Welcome Screen (экран приветствия) - это альтернативный начальный макет виджета чата. Если эта функция включена, посетители, открывшие чат впервые, видят крупное приветственное сообщение в верхней части окна и белую карточку по центру с предложенными вопросами в виде кнопок. Как только посетитель отправляет свое первое сообщение - набрав текст или нажав на предложенный вопрос, - виджет плавно переключается в стандартный вид чата.
Когда Welcome Screen отключен (по умолчанию), чат открывается сразу в стандартном макете, а предложенные вопросы располагаются в нижней панели над полем ввода сообщения.
Где найти настройки Welcome Screen
Выберите своего чатбота, перейдите на вкладку Settings (Настройки), затем выберите Appearance (Внешний вид) в левой боковой панели. Прокрутите страницу вниз до раздела Welcome Screen.
Как включить Welcome Screen
Включите переключатель Special Welcome Screen (Специальный экран приветствия), чтобы перевести виджет в режим экрана приветствия. По умолчанию эта настройка отключена.
Когда переключатель активен, появляются дополнительные поля:
- Suggested questions intro (Вводный текст предложенных вопросов) - короткая подпись, отображаемая над предложенными вопросами на приветственной карточке. По умолчанию на карточке указано "Select option or type a message"; введите собственный текст для замены или очистите поле, чтобы скрыть подпись. Для работы этой опции необходимо, чтобы были настроены и включены предложенные вопросы в Settings > Chat Conversation (Настройки > Диалог в чате).
- Hide Human Contact Form (Скрыть форму связи с человеком) - удаляет кнопку формы обратной связи из шапки виджета, пока отображается экран приветствия. Кнопка возвращается сразу после того, как посетитель отправит первое сообщение.
- Hide Live Chat (Скрыть Live Chat) - удаляет кнопку Live Chat (онлайн-чата) из шапки виджета, пока отображается экран приветствия. Кнопка возвращается сразу после того, как посетитель отправит первое сообщение.
Обе опции скрытия выключены для новых чатботов, поэтому чат с оператором и форма связи доступны прямо с экрана приветствия. У чатботов, созданных до 2 сентября 2026 года, они включены, что сохраняет исходный вид их виджета.
Изменения сохраняются автоматически - в верхней части страницы настроек появляется краткий индикатор "Saving..." (Сохранение...), сменяющийся на "Saved" (Сохранено).
Как Welcome Screen выглядит для посетителей
Welcome Screen имеет три варианта отображения в зависимости от конфигурации бота.
С предложенными вопросами
Это стандартный вид Welcome Screen. На белой карточке отображаются предложенные вопросы, настроенные в Settings > Chat Conversation, в виде расположенных друг над другом кнопок на всю ширину. Посетитель может нажать на вопрос, чтобы отправить его, или ввести собственное сообщение в поле ввода внизу.
Со сбором лидов
Когда в настройках Lead Collection (Сбор лидов) задано требование заполнить форму в начале диалога (Settings > Lead Collection), на белой карточке вместо предложенных вопросов отображается лид-форма. Форма содержит поля, включенные вами в настройках сбора лидов (имя, email, телефон и необязательный чекбокс политики конфиденциальности). Посетитель должен отправить форму, прежде чем диалог начнется.
Подробнее о настройке полей и подписей формы см. в статье Сбор лидов.
С согласием с Политикой конфиденциальности
Когда бот требует согласия с Политикой конфиденциальности перед началом нового диалога (Settings > Consent & Privacy (Настройки > Согласие и конфиденциальность)) и форма лидов не требуется, на белой карточке отображается описание согласия, чекбокс согласия со ссылкой на вашу политику и кнопка OK. Кнопка становится активной, как только посетитель отмечает чекбокс.
Если требуются и форма лидов, и согласие, отображается форма лидов, а чекбокс политики конфиденциальности одновременно выступает в качестве подтверждения согласия.
Подробнее о настройке согласия см. в статье Настройка ChatLab для соответствия требованиям GDPR.
После первого сообщения
Когда посетитель отправляет свое первое сообщение - будь то нажатие на предложенный вопрос, отправка лид-формы, принятие согласия или ввод текста вручную, - приветственная шапка сворачивается, белая карточка исчезает, и виджет переходит в стандартный режим чата до конца диалога. Все действия в шапке, скрытые двумя упомянутыми выше опциями, появляются в этот момент.
Welcome Screen появляется только в начале новой сессии. Он не отображается снова во время текущей беседы, а также не показывается, если посетитель повторно открывает чат с уже существующей историей диалога.
Связанные статьи
- Настройки внешнего вида - все параметры внешнего вида виджета чата
- Настройки диалога - настройка приветственных сообщений и предложенных вопросов
- Сбор лидов - сбор контактных данных посетителей
- Настройка ChatLab для соответствия требованиям GDPR - запрос согласия с Политикой конфиденциальности