Центр помощи
Добавление чат-бота на сайт

Настройка ChatLab в соответствии с требованиями GDPR

Последнее обновление:

Регламент GDPR требует, чтобы веб-сайты получали согласие пользователей перед обработкой персональных данных или загрузкой маркетинговых скриптов. ChatLab предлагает два способа решения этой задачи, и вы можете использовать один из них или оба сразу в зависимости от ваших потребностей.

Подход 1 - согласие с политикой конфиденциальности внутри виджета. Требуйте от посетителей принять вашу Политику конфиденциальности непосредственно внутри чат-виджета перед тем, как они смогут начать диалог или отправить персональные данные.

Подход 2 - загрузка после получения согласия. Полная блокировка загрузки скрипта чатбота до тех пор, пока посетитель не предоставит согласие на маркетинговые файлы cookie через вашу платформу управления согласием (CMP).

Подход 1: согласие с политикой конфиденциальности внутри виджета

В ChatLab есть встроенные настройки согласия, которые позволяют требовать от посетителей принятия Политики конфиденциальности перед началом взаимодействия с чатботом. Сам виджет полностью управляет процессом получения согласия - никакие сторонние инструменты не требуются.

Доступ к настройкам

Откройте вашего чатбота в панели управления, перейдите на вкладку Settings (Настройки), затем нажмите Consent & Privacy (Согласие и конфиденциальность) в боковом меню слева.

Вкладка настроек Consent & Privacy выделена в боковом меню

Переключатели согласия

Карточка Request user consent (Запрашивать согласие пользователя) содержит четыре переключателя.

Карточка Request user consent с переключателями

  • Require Privacy Policy consent before starting a new conversation (Требовать согласие с Политикой конфиденциальности перед началом нового диалога) - когда опция включена, посетители обязаны принять политику перед отправкой своего первого сообщения. Это самый широкий вариант: он автоматически охватывает все формы (сбор лидов, поддержка оператором и живой чат), поэтому остальные три переключателя становятся неактивными.
  • Require Privacy Policy consent for human support (Требовать согласие с Политикой конфиденциальности для поддержки оператором) - добавляет чекбокс согласия в контактную форму обращения к оператору.
  • Require Privacy Policy consent for lead collection (Требовать согласие с Политикой конфиденциальности для сбора лидов) - добавляет чекбокс согласия в форму сбора лидов.
  • Require Privacy Policy consent for live chat session (Требовать согласие с Политикой конфиденциальности для сессии Live Chat) - добавляет чекбокс согласия в форму Live Chat.

Если вам требуется согласие только для определенных сценариев взаимодействия (например, только при сборе персональных данных через лиды), включите отдельные переключатели вместо опции для нового диалога.

Настройка сообщений о согласии

Под переключателями находится карточка Consent & Privacy (Согласие и конфиденциальность), которая позволяет настроить текст, отображаемый посетителям.

Поле подписи к чекбоксу Политики конфиденциальности

  • Consent intro message (Вводное сообщение о согласии) - текст, отображаемый над чекбоксом согласия. Например: "Пожалуйста, подтвердите, что вы прочитали и принимаете нашу Политику конфиденциальности, чтобы продолжить."
  • Message to inform users about Privacy Policy consent requirement (Сообщение с информацией о необходимости согласия с Политикой конфиденциальности) - текст подписи рядом с чекбоксом. Используйте markdown, чтобы добавить ссылку на вашу политику конфиденциальности:
I have read and accept the [Privacy Policy](https://www.example.com/privacy-policy).

После настройки нажмите Save Changes (Сохранить изменения).

Подход 2: загрузка после получения согласия (интеграция с CMP)

Если в вашей политике использования файлов cookie чатбот классифицируется как маркетинговый инструмент, необходимо предотвратить загрузку скрипта ChatLab до тех пор, пока посетитель не даст согласие. Для этого требуется интеграция с платформой управления согласием (Consent Management Platform).

Стандартный код вставки ChatLab

Стандартный код вставки ChatLab выглядит следующим образом:

<script>
  window.aichatbotApiKey = "YOUR_API_KEY_HERE";
  window.aichatbotProviderId = "YOUR_PROVIDER_ID_HERE";
</script>
<script src="https://script.chatlab.com/aichatbot.js" id="YOUR_API_KEY_HERE" defer></script>

Этот код загружается мгновенно при открытии страницы, независимо от предпочтений посетителя относительно согласия.

Вы можете найти свой API Key и Provider ID на вкладке Deploy (Развертывание) вашего чатбота.

Код вставки на вкладке Deploy

Ниже приведены протестированные способы отложить загрузку скрипта до получения согласия с помощью CookieBot, Usercentrics и Google Tag Manager.

CookieBot

Шаг 1: объявление загрузчика в заблокированном скрипте

Добавьте следующий скрипт на вашу страницу. CookieBot будет блокировать его выполнение до тех пор, пока посетитель не даст маркетинговое согласие.

<script type="text/plain" data-cookieconsent="marketing">
  window.loadChatLab = function () {
    if (document.getElementById("YOUR_API_KEY_HERE")) return;

    window.aichatbotApiKey = "YOUR_API_KEY_HERE";
    window.aichatbotProviderId = "YOUR_PROVIDER_ID_HERE";

    var script = document.createElement("script");
    script.src = "https://script.chatlab.com/aichatbot.js";
    script.defer = true;
    script.id = "YOUR_API_KEY_HERE";

    document.body.appendChild(script);
  };

  window.unloadChatLab = function () {
    var existing = document.getElementById("YOUR_API_KEY_HERE");
    if (existing) existing.remove();
    delete window.aichatbotApiKey;
    delete window.aichatbotProviderId;
  };

  window.loadChatLab();
</script>

Шаг 2: отслеживание изменений согласия

<script>
  function checkCookiebotConsent() {
    if (Cookiebot.consents?.marketing && typeof window.loadChatLab === "function") {
      window.loadChatLab();
    } else if (typeof window.unloadChatLab === "function") {
      window.unloadChatLab();
    }
  }

  window.addEventListener("CookiebotOnConsentReady", checkCookiebotConsent);
  window.addEventListener("CookieConsentDeclaration", checkCookiebotConsent);
</script>

Usercentrics

Шаг 1: регистрация пользовательского сервиса

В панели управления Usercentrics создайте новый сервис:

  • Name: ChatLab
  • Category: Marketing
  • Behavior: Block execution until consent is granted

Шаг 2: объявление загрузчика

<script>
  window.loadChatLab = function () {
    if (document.getElementById("YOUR_API_KEY_HERE")) return;

    window.aichatbotApiKey = "YOUR_API_KEY_HERE";
    window.aichatbotProviderId = "YOUR_PROVIDER_ID_HERE";

    var script = document.createElement("script");
    script.src = "https://script.chatlab.com/aichatbot.js";
    script.defer = true;
    script.id = "YOUR_API_KEY_HERE";

    document.body.appendChild(script);
  };

  window.unloadChatLab = function () {
    var existing = document.getElementById("YOUR_API_KEY_HERE");
    if (existing) existing.remove();
    delete window.aichatbotApiKey;
    delete window.aichatbotProviderId;
  };
</script>

Шаг 3: отслеживание изменений согласия

<script>
  function checkUsercentricsConsent() {
    var services = window.UC_UI?.getServicesBaseInfo?.() || [];
    var hasConsent = services.some(
      function (s) { return s.name === "ChatLab" && s.consent.status === true; }
    );

    if (hasConsent && typeof loadChatLab === "function") {
      window.loadChatLab();
    } else if (typeof unloadChatLab === "function") {
      window.unloadChatLab();
    }
  }

  window.addEventListener("UC_UI_INITIALIZED", checkUsercentricsConsent);
  window.addEventListener("UC_UI_CONSENTS_UPDATED", checkUsercentricsConsent);
</script>

Google Tag Manager

Если вы используете GTM с любым CMP-инструментом (CookieBot, Usercentrics или другим), вы можете настроить условную загрузку ChatLab через теги и триггеры.

Шаг 1: создание тега загрузки

  1. Перейдите в Tags > New (Теги > Создать)
  2. Установите Tag Type (Тип тега) на Custom HTML (Пользовательский HTML)
  3. Назовите тег Load ChatLab
  4. Вставьте следующий HTML-код:
<script>
  window.loadChatLab = function () {
    if (document.getElementById("YOUR_API_KEY_HERE")) return;

    window.aichatbotApiKey = "YOUR_API_KEY_HERE";
    window.aichatbotProviderId = "YOUR_PROVIDER_ID_HERE";

    var script = document.createElement("script");
    script.src = "https://script.chatlab.com/aichatbot.js";
    script.defer = true;
    script.id = "YOUR_API_KEY_HERE";

    document.body.appendChild(script);
  };

  window.loadChatLab();
</script>

Шаг 2: создание тега выгрузки

  1. Создайте еще один тег Custom HTML (Пользовательский HTML) с именем Unload ChatLab
  2. Вставьте следующий HTML-код:
<script>
  window.unloadChatLab = function () {
    var existing = document.getElementById("YOUR_API_KEY_HERE");
    if (existing) existing.remove();
    delete window.aichatbotApiKey;
    delete window.aichatbotProviderId;
  };
  window.unloadChatLab();
</script>

Шаг 3: создание триггера согласия

  1. Перейдите в Triggers > New (Триггеры > Создать)
  2. Назовите триггер Consent - Marketing Accepted
  3. Установите Trigger Type (Тип триггера) на Custom Event (Пользовательское событие)
  4. Укажите Event name (Имя события): CookieConsentDeclaration
  5. В разделе This trigger fires on (Условия активации триггера) выберите Some Custom Events (Некоторые пользовательские события) с условием: CookieConsent marketing equals true
  6. Привяжите этот триггер к тегу Load ChatLab

Шаг 4: создание триггера отзыва согласия

Выполните те же действия, чтобы создать триггер на случай отклонения маркетингового согласия, и привяжите его к тегу Unload ChatLab.

Сводка

  • Для согласия внутри виджета: перейдите в Bot Settings > Consent & Privacy (Настройки бота > Согласие и конфиденциальность) и включите нужные переключатели. Настройте текст сообщения о согласии и добавьте ссылку в формате markdown на вашу политику конфиденциальности.
  • Для загрузки после получения согласия: замените стандартный код вставки условным загрузчиком, который срабатывает только после того, как ваша CMP подтвердит получение согласия на маркетинг.
  • Вы можете комбинировать оба подхода для максимального соответствия требованиям - отложить загрузку скрипта до получения согласия на cookie, а затем также запрашивать принятие политики конфиденциальности внутри виджета.
Поиск по всем статьямСпросить агента