Настройки Chat Conversation (Разговор в чате) определяют, как ваш чат-бот приветствует посетителей, предлагает темы и ведет себя во время диалога - от первого приветственного сообщения до последующих подсказок и сбора отзывов.
Где найти настройки Chat Conversation
Выберите своего чат-бота и перейдите в Settings > Chat Conversation (Настройки > Разговор в чате).
Страница разделена на три раздела: Welcome & suggestions (Приветствие и подсказки) вверху, Conversation behavior (Поведение в диалоге) под ним и Advanced (Расширенные настройки) внизу.
Welcome & suggestions
Welcome message
Welcome message (Приветственное сообщение) - это первое, что видят посетители при открытии чата. Вы можете добавить до трех отдельных сообщений (всего 220 символов), каждое с новой строки. Они отображаются по порядку в виде отдельных облачков с сообщениями.
Suggested questions & Conversation openers
Suggested questions (Предлагаемые вопросы) направляют посетителей к популярным темам и помогают начать диалог. При открытии чата они отображаются в виде крупных кнопок с вариантами на экране приветствия; после начала разговора они превращаются в компактные кнопки над строкой ввода сообщения.
Каждая запись содержит три поля:
- Icon (Иконка) - необязательное эмодзи на кнопке. Нажмите на поле иконки, чтобы открыть окно выбора эмодзи.
- Button label (Текст кнопки) - короткий текст, отображаемый на кнопке.
- Message sent on click (Сообщение, отправляемое по клику) - полный вопрос, отправляемый чат-боту при нажатии на кнопку посетителем.
Это позволяет сохранять компактность кнопок, отправляя при этом боту полный и четко сформулированный вопрос.
Conversation behavior
В этом разделе собраны переключатели, управляющие поведением чат-бота во время диалога.
Voice input
Если параметр Voice input (Голосовой ввод) включен, в строке ввода сообщения появляется кнопка с микрофоном, чтобы посетители могли надиктовать свой вопрос вместо набора текста. Голосовой ввод использует Web Speech API браузера и ориентируется на языковые настройки устройства, поэтому поддержка зависит от браузера и операционной системы.
Allow users to resume conversations
Если параметр Allow users to resume conversations (Разрешить пользователям продолжать диалоги) включен, вернувшиеся посетители могут продолжить предыдущий разговор в течение периода до 7 дней. Если он отключен, диалоги сохраняются в течение 1 часа, чтобы пользователи могли переходить между страницами вашего сайта без потери контекста.
Dynamic suggested follow-ups
Если параметр Dynamic suggested follow-ups (Динамические последующие подсказки) включен, чат-бот автоматически генерирует кнопки с уточняющими вопросами после каждого ответа на основе контекста диалога. По мере развития беседы они заменяют статические предлагаемые вопросы.
Эта функция зависит от модели ИИ, выбранной для вашего чат-бота (Settings > Model & Advanced (Настройки > Модель и расширенные настройки)). Если текущая модель ее не поддерживает, переключатель будет неактивен - переключитесь на совместимую модель, чтобы включить его. Вы можете настроить поведение подсказок, добавив инструкции в Settings > Role & Behavior (Настройки > Роль и поведение).
Auto-select icons
Параметр Auto-select icons (Автоматический выбор иконок) доступен только при включенной опции Dynamic suggested follow-ups. Если он активирован, ИИ автоматически подбирает подходящее эмодзи для каждой кнопки с последующим вопросом. Отключите его, если предпочитаете подсказки только в виде текста.
Conversation rating
Если параметр Conversation rating (Оценка диалога) включен, под последним ответом чат-бота появляются иконки "палец вверх" и "палец вниз". Посетители могут оценить диалог в любой момент, а вы сможете просмотреть отзывы в разделах Chatlogs (История чатов) и Analytics (Аналитика).
Два текстовых поля позволяют настроить подтверждение, отображаемое после того, как посетитель оценит ответ:
- Positive rating message (Сообщение при положительной оценке) - текст благодарности, отображаемый, когда посетитель ставит "палец вверх".
- Negative rating message (Сообщение при отрицательной оценке) - текст, отображаемый, когда посетитель ставит "палец вниз".
Advanced
Query refinement
Если параметр Query refinement (Уточнение запроса) включен, чат-бот перефразирует вопрос пользователя с учетом контекста разговора перед поиском по базе знаний. Обычно это дает более релевантные ответы ценой небольшого дополнительного обращения к ИИ (незначительное увеличение времени ответа).
Даже если этот переключатель выключен, уточнение запроса все равно выполняется автоматически для ботов с включенной поддержкой нескольких языков (для определения языка) и для ботов с подключенными интеграциями или пользовательскими инструментами API (для распределения объема знаний) - примечание под переключателем напомнит вам об этом.
Related settings
Некоторые параметры, которые раньше находились на этой странице, переместились:
- Creativity / temperature (Креативность / температура) - теперь находится в Settings > Model & Advanced.
- Placeholder for new message (Плейсхолдер для нового сообщения) и Reset Conversation tooltip (Подсказка для сброса диалога) - теперь находятся в Settings > Appearance (Настройки > Внешний вид).
- Voice Conversation (Голосовой диалог, ранее вкладка Voice) - теперь вынесена в отдельную вкладку на боковой панели Settings.