AI Conversation Insights анализируют недавние диалоги вашего чатбота с помощью искусственного интеллекта и преобразуют их в краткий практический отчет: на какие вопросы чатбот не смог ответить, о чем посетители спрашивают чаще всего, а также другие закономерности, требующие внимания. Это избавляет вас от необходимости вручную читать каждый лог диалога.
AI Insights доступны в качестве премиум-функции - если ваш план ее не включает, на панели отображается демонстрационный пример с предложением перейти на более высокий тариф. Если вы еще не создали чатбота, начните с создания первого чатбота.
Где найти эту функцию
Выберите вашего чатбота и откройте вкладку Analytics (Аналитика). Панель AI insights находится в правой части страницы.
Примечание: AI Insights формируются для каждого чатбота отдельно. Если в переключателе чатботов на странице Analytics выбрать «All chatbots», панель напомнит о необходимости выбрать конкретного чатбота.
Что содержат аналитические отчеты
Каждый отчет строится на основе диалогов за последние 7 дней и включает три раздела. Нажмите Read more (Подробнее) под разделом, чтобы развернуть его полный текст.
- Lack of Knowledge Areas - вопросы, на которые чатбот не смог дать качественный ответ. Используйте этот список, чтобы добавить недостающую информацию на вкладке Training (Обучение).
- Most frequently asked question - самые популярные вопросы и темы, отсортированные по частоте. Отличные варианты для предлагаемых вопросов или контента на сайте.
- Other key insights discovered from the transcripts - другие закономерности из диалогов: тональность пользователей, повторяющиеся проблемы, признаки недовольства или удовлетворенности.
Информационный баннер над разделами показывает дату генерации отчета и период диалогов, за который он составлен.
Когда формируются аналитические отчеты
- Первый отчет появляется автоматически через несколько дней после того, как чатбот начнет вести диалоги - для анализа требуется достаточное количество переписок.
- После этого аналитика обновляется автоматически раз в неделю, всегда на основе диалогов за последние 7 дней.
- Если за последние 7 дней у чатбота не было диалогов, предыдущий отчет сохраняется до появления новых бесед.
Вам не нужно ничего запускать вручную - просто проверяйте вкладку Analytics после того, как чатбот пообщается с посетителями.
Изменение языка AI Insights
AI Insights составляются на языке, указанном в настройке Reporting language (Язык отчетов) вашего чатбота. Чтобы его изменить:
- Выберите чатбота и перейдите в Settings > Languages (Настройки > Языки).
- В карточке AI language (Язык ИИ) выберите нужный язык в поле Reporting language.
- Нажмите Save Changes (Сохранить изменения).
Язык отчетов влияет только на информацию в панели управления (AI Insights, краткие содержания диалогов, сводки по клиентам) - он не меняет язык сообщений, которые посетители видят в чате. Ранее эта настройка называлась Internal language и находилась в разделе Settings > Model & Advanced. Подробнее о языковых настройках: Настройка языка чатбота.
Получение AI Insights по электронной почте
Вы также можете получать AI Conversation Insights на почту. Перейдите в Account Settings > Reports (Настройки аккаунта > Отчеты), где доступны два варианта:
- Daily reports - ежедневное письмо с данными об активности чатбота за последние 24 часа, включая свежие отчеты AI insights
- Weekly reports - еженедельное сводное письмо в выбранный вами день недели с обзором активности чатбота и аналитикой AI insights
Оба типа отчетов можно настроить отдельно для каждого чатбота и отправлять на несколько адресов электронной почты. Желаемый день для еженедельных писем выбирается на вкладке Weekly (Еженедельно).