Функция аналитики предоставляет ценные сведения о работе ваших чат-ботов. Вы можете просматривать данные как по конкретному чат-боту, так и по всем чат-ботам в вашем аккаунте. Данные отображаются за выбранный диапазон дат, который можно настроить под свои задачи. По умолчанию показывается аналитика за последние 7 дней, но вы можете выбрать период до 31 дня.
Доступ к разделу аналитики
Чтобы просмотреть аналитику, выполните следующие шаги:
-
Войдите в панель управления и выберите чат-бота.
-
Перейдите в раздел "Analytics" (Аналитика) в меню.
-
Выберите чат-бота или выберите "All Chatbots" (Все чат-боты), чтобы просмотреть совокупные данные по всем чат-ботам.
-
При необходимости настройте диапазон дат (до 31 дня).
Общие графики аналитики
После перехода на страницу аналитики будут доступны следующие графики:
-
Unique Conversations Per Day: этот график показывает количество уникальных диалогов, которые ваши чат-боты вели с конечными пользователями за каждый день.
-
Total Messages Exchanged Per Day: отображает общее количество сообщений, которыми пользователи и ваши чат-боты обменивались ежедневно.
-
User Interaction by Country: эта карта наглядно демонстрирует страны, из которых пользователи взаимодействуют с вашими чат-ботами.
Статистика действий в диалогах
В разделе **Conversation actions **приводятся более подробные данные в зависимости от настроек вашего чат-бота:
-
Positive vs. Negative Ratings Per Day: отслеживает количество диалогов, получивших положительную или отрицательную оценку от пользователей
-
Leads Collected Per Day: если сбор лидов включен, этот график отображает количество лидов, собранных за каждый день
-
Live Chat Sessions: если функция чата на живую доступна в вашей подписке и включена, вы увидите общее количество сессий Live Chat, начатых пользователями за каждый день
-
Human Support Requests: показывает, сколько раз конечные пользователи запрашивали поддержку оператора, если эта опция включена
-
API Calls Executed: этот график отображает количество вызовов API, совершенных чат-ботом при вызове определенных функций, если интеграция с API включена