Chatbot může poskytnout užitečnou odpověď pouze tehdy, když má relevantní informace a dostatečný kontext k jejich použití. Tento průvodce vám pomůže rozlišit problém s trénováním, problém s odpovědí AI a limit využití.
Začněte výběrem svého chatbota a kontrolou ukázkové konverzace v sekci Chatlogs (Historie konverzací). Uložte si přesné znění otázky návštěvníka, abyste ji mohli po provedení změny zopakovat.
Neúplné nebo protichůdné odpovědi
Chatbot vyhledává relevantní pasáže z vašich trénovacích dat, místo aby pro každou odpověď četl všechny zdroje. Do jeho kontextového okna se navíc musí vejít instrukce i historie konverzace.
- Otevřete sekci Trénování (Training) a zkontrolujte, zda zdroj obsahující odpověď dokončil trénování.
- Zkontrolujte extrahovaný obsah. Úspěšné naskenování nezaručuje, že každá část stránky byla čitelná.
- Odstraňte nebo aktualizujte protichůdné verze stejné informace.
- Položte konkrétní testovací otázku v sekci Přehled (Overview).
- Pokud se užitečné informace stále nevejdou, zkontrolujte Nastavení > Model a pokročilé (Settings > Model & Advanced) a dostupné velikosti kontextu.
Dostupná nastavení kontextu jsou 8k, 16k a 32k v závislosti na funkcích vašeho účtu. Větší kontext spotřebovává více kreditů a nenapraví chybějící nebo nesprávné zdrojové materiály. Podívejte se na Základy a limity trénování a Rozšíření velikosti kontextu chatu.
Soubory a stránky, které nelze načíst
Nástroj pro nahrávání souborů v sekci Training > Files (Trénování > Soubory) přijímá až 20 souborů najednou a až 20 000 000 bajtů na jeden soubor. Soubory se odesílají jednotlivě; limit serveru 50 MB na požadavek nepředstavuje kombinovaný limit pro celou vybranou dávku. Podporované formáty jsou PDF, TXT, MD, JSON, DOC, DOCX, CSV, XLS a XLSX. Velikost souboru a množství extrahovaného trénovacího textu představují odlišné limity.
Mezi běžné problémy při extrakci patří:
- Obsah pouze v obrázcích: text uvnitř obrázků nebo naskenovaných stránek nemusí být pro extraktor textu dostupný. Dodejte textovou verzi a zkontrolujte naimportovaný výsledek.
- Soukromé stránky: běžné skenování webu se nemůže vaším jménem přihlásit do zákaznického účtu ani číst soukromé stránky.
- Dynamické nebo chráněné stránky: obsah generovaný přes JavaScript a ochrana proti botům mohou ovlivnit, co se podaří extrahovat. Místo předpokladu úplné podpory či úplného selhání výsledek raději zkontrolujte.
- Zvuk a video: pokud jsou informace obsaženy pouze v nahrávce, poskytněte textový přepis.
U neúspěšného zdroje použijte Přidání prostého textu, Přidání souborů nebo Přidání otázek a odpovědí. Po dokončení trénování relevantní otázku znovu otestujte.
Trénování trvá déle, než se očekávalo
Doba trvání závisí na počtu zdrojů, jejich velikosti a odezvě zdrojového webu. Zkontrolujte stav v sekci Trénování (Training), včetně zdrojů, které čekají na váš výběr nebo schválení. Stránku můžete opustit, zpracování na pozadí bude pokračovat.
Jakmile trénování skončí, otestujte chatbota v sekci Přehled (Overview). Pokud některý zdroj selže, zkontrolujte jej a po vyřešení problému jej zkuste zpracovat znovu, místo abyste opakovaně spouštěli kompletní skenování. Podívejte se na Trénování na pozadí.
Věrohodné, ale nesprávné odpovědi
AI může vygenerovat sebevědomou odpověď, která je chybná. Nižší nastavení kreativity nebo omezující prompt mohou pomoci, ale ani jedno nezaručuje přesnost.
- V Settings > Role & Behavior (Nastavení > Role a chování) definujte rozsah působnosti chatbota a to, co má dělat, když informace chybí - například přiznat nejistotu nebo nabídnout možnost kontaktu s člověkem.
- V Settings > Model & Advanced (Nastavení > Model a pokročilé) snižte Creativity (Kreativita), pokud to vybraný model podporuje.
- Udržujte faktické trénovací zdroje aktuální a odstraňte rozpory.
- Přidejte korekci pro konkrétní špatnou odpověď.
- Otestujte tuto otázku a související dotazy znovu v nové konverzaci.
Podrobnější postup naleznete v článku Zlepšování odpovědí chatbota.
Dotazy na celou znalostní bázi
Odpověď v chatu není spolehlivým soupisem každého souboru, stránky nebo tématu, které jste natrénovali. Chatbot pracuje s informacemi vyhledanými pro konkrétní dotaz, takže pokud ho požádáte, aby vypsal vše, co ví, může některé zdroje vynechat.
K prohlížení seznamu zdrojů použijte záložku Training (Trénování). Pro kontrolu pokrytí otestujte reprezentativní dotazy, místo abyste se spoléhali na to, jak chatbot popisuje své vlastní znalosti.
Rychlostní limity (rate limits) a vyčerpané kredity
Rychlostní limity omezují, jak rychle mohou návštěvníci odesílat zprávy. Můžete je nakonfigurovat v sekci Settings > Security (Nastavení > Zabezpečení) a zkontrolovat zobrazenou zprávu o překročení limitu, když je návštěvník zablokován.
Kredity na zprávy představují samostatný měsíční limit využití. Resetují se první den každého kalendářního měsíce. Pokud se odpovědi zastaví z důvodu vyčerpaných kreditů, zkontrolujte sekci Subscription (Předplatné) a veškeré limity nastavené pro jednotlivé chatboty. Prohlédněte si možnosti navýšení kapacity dostupné pro váš účet, nebo počkejte na měsíční reset.
Dočasné chyby služeb
Zdroje webových stránek, služby AI a integrace mohou být dočasně nedostupné. Zkontrolujte, zda se problém týká jednoho zdroje nebo jedné akce, jednoho chatbota, nebo každého testu. V případě selhání integrace zkontrolujte také uložené připojení a oprávnění externího účtu.
Pokud problém přetrvává, použijte Support Request (Žádost o podporu) a uveďte ID bota, přibližný čas, přesnou otázku nebo neúspěšný krok a jakékoli chybové hlášení. Neuvádějte hesla ani API klíče.