Co je ChatLab?
ChatLab je webový AI chat, který lze snadno integrovat do vašich webových stránek. K odpovídání na dotazy zákazníků využívá podporované AI modely od poskytovatelů včetně OpenAI, Google a Anthropic. ChatLab můžete trénovat na vlastních datech, takže dokáže odpovídat na otázky specifické pro vaše podnikání.
Jste v ChatLabu noví? Zjistěte, jak vytvořit svého prvního chatbota.
Trénování chatbota
Jak vytrénovat chatbota, aby znal mé podnikání?
Nejjednodušší způsob je nasměrovat ChatLab na váš web. Stačí zadat adresu webu a ChatLab se postará o zbytek. Vyberte stránky, které chcete trénovat, zkontrolujte případné limity nebo neúspěšné zdroje a po trénování otestujte naimportované informace. Zjistěte více o přidávání webových zdrojů a základech a limitech trénování.
Pokud máte další dokumenty (PDF, DOC, CSV, XLS, TXT), můžete také nahrát soubory. Používejte čitelné, textové dokumenty a zkontrolujte extrahovaný obsah, zejména u naskenovaných nebo složitých rozvržení. Můžete také přímo přidat prostý text nebo otázky a odpovědi.
Pro pokročilé uživatele podporuje ChatLab syntaxi markdown pro lepší formátování. Potřebujete zmenšit velikost trénovacích dat? Podívejte se na našeho průvodce, jak snížit počet trénovacích znaků.
Nasazení chatbota
Jak nasadím chatovací widget ChatLab na svůj web?
Po vytvoření chatbota získáte fragment kódu, který zkopírujete a vložíte na svůj web. Chatovací widget se pak zobrazí na vašich stránkách a bude připraven odpovídat na dotazy. Zveřejněte změny na webu a vyzkoušejte widget z pohledu návštěvníka. Přečtěte si více o tom, jak přidat chatbota na svůj web.
Máme také podrobné návody pro oblíbené platformy:
Pro účely testování nebo sdílení můžete také poslat přímý odkaz na svého chatbota. Zjistěte více o tom, jaký je rozdíl mezi možnostmi nasazení přes widget a iframe.
Případy užití
Jak mohu používat ChatLab pro zákaznickou podporu?
ChatLab můžete pro zákaznickou podporu využít tak, že jej natrénujete na svých datech zákaznické podpory. ChatLabu můžete poskytnout své scénáře podpory, nejčastější dotazy (FAQ) i další dokumenty. ChatLab pak bude schopen odpovídat na dotazy vašich zákazníků. ChatLab je AI chatbot pro zákaznickou podporu, který dokáže plně zautomatizovat odpovídání na základní otázky vašich zákazníků.
Můžete také nastavit kontaktní formulář pro podporu a v případě potřeby přesměrovat konverzace na svůj tým podpory. S naší funkcí Live Chat můžete zákazníkům nabídnout možnost živého chatu přímo s vaším týmem podpory. Pro týmy se podívejte na nastavení živého chatu s více operátory.
Chcete sbírat informace o zákaznících? Nastavte sběr leadů a získávejte jména, e-maily a telefonní čísla.
Jak mohu používat AI chatbota ChatLab pro e-commerce?
ChatLab obsahuje integrované funkce pro propojení s hlavními e-commerce platformami. Zjistěte, jak nastavit ChatLab pro váš e-shop:
- Integrace se Shopify
- Integrace s WooCommerce
- Integrace s PrestaShop
- Integrace s Wix
- Integrace s CS-Cart
- Integrace s Abicart
- Integrace s BaseLinker
ChatLab můžete využít k odpovídání na dotazy k produktům, doporučování zboží a pomoci zákazníkům s jejich objednávkami (např. stav objednávky, podrobnosti o doručení). Zapněte funkci Offer Cards pro zobrazování produktových karet přímo v chatu.
Mohu AI chatbota ChatLab integrovat s vlastním backendovým systémem?
Pomocí našeho editoru AI akcí můžete konfigurovat podporované akce pro připojené služby. Pro složitější integrace se podívejte na vlastní integrace přes API. Chatbota můžete například nechat ověřovat dostupnost zboží ve vašem skladu, zjišťovat stav objednávky v ERP systému nebo kontrolovat aktuální zůstatek na účtu zákazníka.
Jazyky a přizpůsobení
Existuje podpora pro další jazyky?
Ano, chatbota můžete trénovat v jakémkoli jazyce. Chatbotovi můžete také zadat pokyny, aby odpovídal pouze ve vybraném jazyce. Ve výchozím nastavení chatbot odpovídá v jazyce položené otázky. To platí i v případě, že se jazyk otázky liší od jazyka, ve kterém byl chatbot vytrénován. To znamená, že můžete chatbota vytrénovat v angličtině a on odpoví španělsky, pokud otázka zazní ve španělštině.
Přečtěte si více o nastavení jazyka chatbota.
Mohu chatbotovi zadat vlastní instrukce?
Ano, chatbotovi můžete předat vlastní instrukce. Můžete mu nařídit, aby odpovídal pouze ve vybraném jazyce, dát mu jméno a vlastní osobnost a upravit jej jakýmkoli způsobem, který nejlépe odpovídá vašemu podnikání. Podívejte se na náš návod na nastavení role a chování a vlastní instrukce.
Pro úpravu vzhledu se podívejte na témata výběr avatara, barev a ikony chatu a nastavení konverzace. Můžete také aktivovat dynamické navrhované doplňující otázky a lidsky působící zprávy pro přirozenější komunikaci.
Technické podrobnosti
Jak ChatLab funguje?
ChatLab je platforma pro AI chatboty, která využívá podporované AI modely od OpenAI, Google a Anthropic k odpovídání na dotazy vašich klientů. Aby poskytovatel AI porozuměl vašemu podnikání, ChatLab načte váš web a další dokumenty, které poskytnete. Následně využívá poskytovatele AI k zodpovídání otázek.
Poskytovatel AI je trénovaný na rozsáhlém korpusu textů z internetu, takže disponuje širokými znalostmi o světě. ChatLab využívá informace z vašeho webu a kombinuje je se znalostmi poskytovatele AI, aby odpověděl na dotazy vašich klientů. ChatLab vyhledává relevantní pasáže z vašich trénovacích dat a předává je vybranému modelu. Udržujte tyto zdroje aktuální a odpovědi testujte; AI může stále dělat chyby.
Můžete si vybrat svůj AI model a rozšířit velikost kontextu chatu pro delší konverzace. Povolte shrnutí a paměť chatbota pro lepší uchování kontextu mezi jednotlivými relacemi.
Funguje ChatLab na mobilních zařízeních?
Ano, ChatLab funguje na mobilech, tabletech i počítačích. Je plně responzivní a přizpůsobuje se velikosti obrazovky.
Musím pro používání ChatLabu umět programovat?
Ne. ChatLab funguje jako no-code platforma pro tvorbu AI chatbotů. Svůj vlastní přizpůsobený widget chatbota pro web můžete navrhnout pomocí našeho nástroje pro tvorbu AI chatbotů s průvodcem nastavením a poté jej integrovat do svého webu.
Pro vývojáře, kteří potřebují programový přístup, nabízíme Chat API.
AI modely a ceny
Jakou verzi GPT a Gemini ChatLab používá?
Otevřete Settings > Model & Advanced (Nastavení > Model a pokročilé), kde uvidíte aktuální modely, podporované funkce a náklady v kreditech pro váš účet. Zobrazená základní cena odpovědi modelu se násobí zvolenou velikostí kontextu. Při změně modelů zkontrolujte nastavení, místo abyste spoléhali na fixní seznam názvů nebo cen.
Zjistěte více o tom, jak vybrat AI model a co je kredit na zprávy.
Fakturace a předplatné
Je k dispozici bezplatná zkušební verze?
Otevřete sekci Předplatné (Subscription), kde uvidíte zkušební nabídky dostupné pro váš účet. Nárok na zkušební verzi, její doba trvání a limity závisí na konkrétní nabídce a některé funkce mohou být během zkušební doby vyloučeny. Před zahájením si zkontrolujte podmínky platby, datum obnovení a pravidla pro zrušení.
Kde mohu zadat fakturační údaje?
Při platbě za předplatné budete přesměrováni na nákupní stránku. Pokud chcete zakoupit naše produkty pro svou společnost, podívejte se pod platební metodu a fakturační adresu. Najdete zde zaškrtávací políčko s označením "Nakupuji jako firma" ("I'm purchasing as a business"). Zaškrtněte toto políčko, vyberte svou zemi a poté budete moci zadat potřebné firemní údaje včetně DIČ.
Kde mohu spravovat své předplatné?
Chcete-li spravovat své předplatné, otevřete v hlavní navigaci sekci Předplatné (Subscription) a tam, kde je to k dispozici, klikněte na Spravovat předplatné a fakturaci (Manage subscription & billing), čímž otevřete zákaznický portál.
Zákaznický portál zobrazuje akce týkající se předplatného a fakturace, které jsou pro váš účet dostupné, včetně oprávněných změn plánu, doplňků, faktur a zrušení. Platební údaje mohou otevřít samostatnou fakturační stránku. Předplatná spravovaná přes Shopify je nutné spravovat přímo v Shopify; účty fakturované na základě faktury mohou mít jiné ovládací prvky.
Přečtěte si více o kontrole aktuálního využití kreditů a pochopení limitů trénovacích dat.
Bezpečnost a soukromí
ChatLab nabízí několik bezpečnostních funkcí pro ochranu vašeho chatbota:
- Nastavení zabezpečení - Konfigurace povolených domén a řízení přístupu
- Omezení domén - Omezení webů, na kterých lze chatbota vložit
- Rychlostní limity (rate limits) - Ochrana před zneužitím a kontrola využití
- Soulad s GDPR - Načtení chatbota až po udělení souhlasu uživatele
Přístupnost
Je ChatLab kompatibilní s WCAG?
Widget obsahuje funkce přístupnosti, tento článek však nepředstavuje certifikaci shody s WCAG. Otestujte svůj nasazený widget pomocí navigace na klávesnici a asistenčních technologií, včetně vámi vybraných barev, vlastního CSS a formulářů. Přístupnost závisí na celé stránce a její konfiguraci.
Analytika a monitoring
ChatLab poskytuje nástroje pro sledování a vylepšování vašeho chatbota:
- Analytika chatbota - Přehled statistik a trendů v konverzacích
- AI vhledy do konverzací - Analýza konverzací pomocí AI
- Historie konverzací - Procházení jednotlivých konverzací
- Hodnocení konverzací - Získávání zpětné vazby od uživatelů
- Denní souhrnný e-mail - Pravidelné denní přehledy aktivity
Chcete vylepšit odpovědi? Přečtěte si o přidávání a úpravě oprav a jak zlepšit odpovědi chatbota.
Týmová spolupráce
Sdílejte svého chatbota se členy týmu:
- Pozvání administrátorů - Přidání členů týmu pro správu chatbota
- Správa příchozích konverzací v Live Chat - Zpracování živého chatu v týmu
Pro agentury nabízíme informace o tom, jak funguje agenturní program, a návody k vlastním doménám a vlastnímu uživatelskému portálu.
Pravidla pro plán FREE
Pravidla pro neaktivní chatboty v plánu FREE
Pokud využíváte plán FREE, máte plný přístup ke všem nástrojům dostupným v rámci tohoto plánu. Pravidelným používáním chatbota zajistíte, že nebude z naší databáze odstraněn. Pokud však náš systém zjistí, že na vašem účtu nebyla zaznamenána žádná aktivita po dobu delší než 10 dní, chatbot bude z našich záznamů automaticky smazán. V takovém případě nebude možné dřívějšího chatbota obnovit, a to včetně leadů, nastavení i historie konverzací. Bude z naší databáze trvale odstraněn.
Potřebujete chatbota dočasně vypnout místo jeho smazání? Přečtěte si o pozastavení a opětovném spuštění chatbotů. Pokud potřebujete chatbota nebo data odstranit sami, podívejte se na smazání chatbota a smazání vašich dat.
Řešení problémů
Máte potíže? Využijte tyto zdroje:
- Omezení a běžné překážky
- Trénování na pozadí - Jak funguje trénování na pozadí
- Přetrénování - Aktualizace znalostí vašeho chatbota
- Optimalizátor báze znalostí - Zlepšení kvality trénovacích dat