Question 1

En quoi les forfaits E-commerce diffèrent-ils des forfaits généraux de ChatLab ?

Accepted Answer

Les forfaits E-commerce sont conçus autour d'une boutique. Chaque forfait se connecte à votre plateforme e-commerce et comprend AI Search sur votre catalogue, des fiches produits avec ajout au panier et le suivi de commande. Vous payez en fonction de la taille du catalogue dans lequel l'assistant effectue des recherches et du nombre de conversations, et non pour une liste de fonctionnalités techniques. Les forfaits généraux s'adressent aux entreprises qui ne vendent pas à partir d'un catalogue.

Question 2

Que se passe-t-il si mon catalogue dépasse la limite autorisée par mon forfait ?

Accepted Answer

L'assistant indexe les produits jusqu'à la limite du forfait. Si vous en avez davantage, ajoutez des packs de produits AI Search : chaque pack ajoute 5,000 produits pour 29 $ par mois et les packs sont cumulables. Une boutique de 12 000 produits sur le forfait Grow a besoin de deux packs. Les pages du site, les FAQ et les documents ne sont pas des produits et ne sont pas décomptés de cette limite.

Question 3

Mes produits consomment-ils des caractères d'entraînement ?

Accepted Answer

Non. Les produits sont indexés par AI Search et comptabilisés par article selon la limite de votre forfait : 100, 2 000, 5 000 ou 20 000 produits, plus les éventuels packs de produits. Les caractères d'entraînement ne prennent en compte que le texte de toutes les autres sources dont l'assistant s'inspire - pages de boutique sur la livraison et les retours, FAQ, fichiers et questions-réponses. Un catalogue de 5 000 produits avec de longues descriptions n'utilise aucun caractère d'entraînement. En savoir plus

Question 4

Qu'est-ce qu'une réponse de chatbot et combien de conversations puis-je obtenir ?

Accepted Answer

Une réponse de chatbot correspond à une réponse de l'assistant ; ce que le client écrit ne consomme rien. Chaque réponse utilise un crédit de message sur le modèle d'IA de base, et les modèles d'IA avancés consomment plus d'un crédit par réponse. Une conversation d'achat comprend environ 5 réponses, donc 2 400 réponses sur Start représentent environ 480 conversations, 11 000 sur Grow environ 2 200 et 50 000 sur Scale environ 10 000. Le compteur est remis à zéro le 1er de chaque mois. Comment fonctionnent les crédits de message

Question 5

Quelles plateformes e-commerce sont prises en charge ?

Accepted Answer

Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, Wix, BaseLinker, CS-Cart et Abicart, sur tous les forfaits E-commerce, y compris Free. Shopify, WooCommerce et PrestaShop disposent d'un plugin ou d'une application pour connecter votre boutique en quelques clics. Toute autre boutique peut être connectée via un flux de produits ou notre API - écrivez-nous et nous évaluerons cela ensemble. Voir les intégrations

Question 6

L'assistant connaît-il l'état des stocks et les prix actuels ?

Accepted Answer

Oui. Les stocks, tailles, variantes et prix sont vérifiés en direct dans votre boutique au moment de la réponse, afin qu'un client ne se voie jamais recommander un article épuisé. L'index du catalogue, qui détermine ce que l'assistant peut trouver, est actualisé automatiquement chaque jour sur tous les forfaits E-commerce payants, et vous pouvez l'actualiser à la demande à tout moment.

Question 7

Je gère plusieurs boutiques. De quel forfait ai-je besoin ?

Accepted Answer

Chaque assistant est connecté à une seule boutique. Choisissez le forfait adapté à votre boutique principale et ajoutez chaque boutique supplémentaire sous forme d'option à 7 $. Les boutiques partagent un quota mensuel global de réponses de chatbot, comptabilisé par compte. Si vous avez plusieurs boutiques ou des catalogues de plus de 20 000 produits, contactez-nous pour une configuration sur mesure.

Question 8

Puis-je l'essayer avant de payer ?

Accepted Answer

Oui. E-commerce Free connecte votre boutique et recherche parmi les 100 premiers produits sans carte bancaire. Start et Grow incluent un essai gratuit de 7 jours de l'offre complète. Les assistants du forfait Free sont supprimés après 10 jours sans conversation.

Question 9

J'utilise déjà le plugin WordPress ou PrestaShop de ChatLab. S'agit-il des mêmes forfaits ?

Accepted Answer

Oui. Lorsque vous connectez une boutique depuis le plugin, vous retrouvez les mêmes forfaits et tarifs E-commerce. Les comptes créés pour une boutique restent dans la gamme E-commerce, vous passez donc toujours à une offre supérieure ou inférieure au sein de ces forfaits.

Question 10

Y a-t-il une réduction pour la facturation annuelle ?

Accepted Answer

Oui. La facturation annuelle vous offre deux mois gratuits : Start coûte 490 $ par an, Grow 950 $ et Scale 3 600 $.

MensuelAnnuel2 mois offerts	E-commerce Free $0/mois Connectez votre boutique gratuitement	E-commerce Start $49/mois Essai gratuit de 7 jours	E-commerce Grow $95/mois Essai gratuit de 7 jours	E-commerce Scale $360/mois S'abonner
Limites du plan
Réponses du chatbot par mois	100	2,400	11,000	50,000
Nombre estimé de conversations	20	480	2,200	10,000
Produits dans AI Search	100	2,000	5,000	20,000
Boutiques connectées	1	1	1	1
Membres de l'équipe	1	2	5	25
Caractères d'entraînement (produits non comptabilisés)	1M	2M	2M	2M
Pages de la boutique pour l'entraînement	50	Illimité	Illimité	Illimité
Comptes Email Copilot		Module complémentaire	1	5
Emplacements de téléphone vocal		Module complémentaire	Module complémentaire	1
Vente à partir de votre catalogue
Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, Wix, BaseLinker, CS-Cart, Abicart
Recherche de produits par IA à partir d'une simple question
Fiches produits avec photo et prix
Ajout au panier directement depuis le chat
Réponses sur la livraison, les retours et les tailles à partir de vos pages
Stock en temps réel, tailles et déclinaisons
Alternatives lorsqu'un article est épuisé
Statut de commande par e-mail
Réindexation automatique du catalogue		Quotidien	Quotidien	Quotidien
Service client
Historique de chat
Collecte des e-mails et numéros de téléphone
Transfert vers un formulaire de contact
Live Chat - prenez le relais de l'assistant
Modèles d'IA plus performants
Contexte de 16k et 32k tokens
Limite de réponses par assistant
Analyses et automatisation
Statistiques de la boutique - produits affichés, cliqués, ajoutés au panier
AI Insights tirés des conversations
AI Sales Tips - recommandations hebdomadaires
Reconnaît les clients qui reviennent
Formulaires personnalisés dans le chat
Flow Editor pour les scénarios guidés
Webhooks
Actions API personnalisées - ERP, CRM, fidélité
Accès API
Canaux et image de marque
WhatsApp pour les entreprises
Messenger
Instagram
Email Copilot		Module complémentaire
Conversations vocales		Module complémentaire
Ligne téléphonique pour l'assistant		Module complémentaire	Module complémentaire
Aucune marque ChatLab dans le chat		Module complémentaire	Module complémentaire
Boutiques supplémentaires		Module complémentaire	Module complémentaire	Module complémentaire
Support
Temps de réponse	48h	48h	24h	24h
Session d'intégration			30 min	60 min
Consultation mensuelle

Un tarif selon la taille de votre boutique, pas selon une liste de fonctionnalités.

Ce qui est inclus :

Limites du plan

Ce qui est inclus :

Limites du plan

Ce qui est inclus :

Limites du plan

Ce qui est inclus :

Limites du plan

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