Question 1

Comment connecter ChatLab à mon compte Freshdesk ?

Accepted Answer

Accédez à Paramètres du bot → Intégrations dans votre panneau d'administration ChatLab, cliquez sur Freshdesk et entrez votre URL Freshdesk et votre clé API. La connexion prend moins de 5 minutes. Votre clé API se trouve dans les paramètres de votre profil Freshdesk.

Question 2

Quelles actions IA sont disponibles avec l'intégration Freshdesk ?

Accepted Answer

ChatLab propose trois actions IA puissantes : (1) Obtenir des tickets - récupère les tickets de support récents du client, (2) Créer un ticket - crée automatiquement des tickets Freshdesk avec le contexte de la conversation, et (3) Ajouter une note au ticket - permet aux clients d'ajouter des informations de suivi aux tickets existants. Chaque action peut être activée indépendamment en fonction de votre flux de travail de support.

Question 3

Le chatbot créera-t-il automatiquement des tickets pour chaque conversation ?

Accepted Answer

Non. L'IA ne crée des tickets que lorsqu'elle détermine qu'une assistance humaine est nécessaire. Elle tente d'abord de résoudre le problème en utilisant votre base de connaissances. Si le problème du client nécessite un support humain ou si l'IA atteint ses limites, elle créera automatiquement un ticket avec le contexte complet de la conversation. Selon nos clients, moins de 20 % des conversations aboutissent à un ticket.

Question 4

Comment fonctionne la création automatique de tickets ?

Accepted Answer

Lorsque l’IA détermine qu’une intervention humaine est nécessaire, elle crée automatiquement un ticket Freshdesk qui inclut l’intégralité du résumé de la conversation, les informations du client et toutes les étapes de dépannage déjà tentées. Vos agents disposent ainsi immédiatement du contexte, sans que les clients aient à se répéter, ce qui réduit les échanges aller‑retour de 46 % en moyenne.

Question 5

Les clients peuvent-ils vérifier le statut de leur ticket via le chatbot ?

Accepted Answer

Oui ! Lorsque vous activez l'action Obtenir des tickets, les clients peuvent se renseigner sur leurs tickets de support directement dans le chat. L'IA récupère leurs 5 tickets les plus récents de Freshdesk et affiche les ID de ticket, les sujets, le statut et les dates - le tout sans nécessiter que les clients se connectent à Freshdesk.

Question 6

L'intégration Freshdesk est-elle sécurisée ?

Accepted Answer

Oui. Toutes les communications avec Freshdesk utilisent une authentification API sécurisée. La propriété des tickets est vérifiée avant de permettre aux clients d'ajouter des notes ou de voir les tickets. Votre clé API est cryptée et stockée en toute sécurité. Seuls les clients avec des adresses e-mail correspondantes peuvent accéder à leurs propres tickets.

Question 7

Quel plan d'abonnement me faut-il pour l'intégration Freshdesk ?

Accepted Answer

L'intégration Freshdesk nécessite un abonnement STANDARD ou PREMIUM. Cela garantit que vous avez accès aux actions IA avancées et au quota nécessaire pour les opérations API. Si vous ne voyez pas l'option Freshdesk dans vos intégrations, veuillez mettre à niveau votre abonnement.

Question 8

Puis-je personnaliser les champs inclus lors de la création de tickets ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez configurer les champs Freshdesk inclus lors de la création de tickets. Les champs peuvent être définis comme des valeurs statiques (remplies automatiquement), des options prédéfinies (le client choisit dans une liste), ou en saisie libre avec évaluation par IA (l'IA interprète et valide l'entrée du client). Cette flexibilité garantit que les tickets correspondent à vos exigences Freshdesk.

ChatLab pour FreshdeskTickets issus du chat

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