Tout ce que fait l’agent, au même endroit.

Le chatbot lira votre site Web et apprendra de celui-ci. Vous devez simplement le diriger vers votre site principal et il analysera l'ensemble du site. Vous pourrez sélectionner les pages à utiliser pour l'entraînement. Vous pouvez également le diriger vers la carte du site de votre site Web.

Entraînez le chatbot avec vos documents PDF, documents Microsoft Word, fichiers texte, fichiers CSV et feuilles de calcul Excel. Vous pouvez importer jusqu'à 20 documents à la fois pour accélérer le processus d'entraînement.

Formez le chatbot dans la langue de votre choix. Le chatbot détectera automatiquement la langue de la conversation.

Formez votre chatbot à répondre aux questions auxquelles il ne savait pas répondre. Il apprendra de vos corrections.

Le chatbot AI de ChatLab peut se réentraîner automatiquement avec les dernières données de votre site web. Vous pouvez définir la fréquence de réentraînement et le chatbot récupérera automatiquement les dernières données de votre site web et se réentraînera.

Vous pouvez définir le rôle du chatbot, qu'il s'agisse d'un chatbot de vente, de support ou de tout autre type de chatbot, et le chatbot ajustera ses réponses en conséquence. Vous pouvez utiliser un ensemble prédéfini de paramètres de rôle (rôle/langue principale/longueur de réponse) ou passer en mode de personnalisation complète où vous pouvez affiner le ton de réponse du chatbot, les comportements détaillés, etc.

Vous pouvez définir le message de bienvenue ainsi que les questions suggérées qui aideront vos clients à commencer la conversation.

Scénarisez des conversations par étapes avec un éditeur de flux visuel. Construisez un graphe d'étapes - chacune avec ses propres instructions - connectées par des transitions qui décrivent, en langage clair, quand le bot doit passer d'une étape à l'autre. Marquez une étape de départ, branchez sur des conditions comme "le visiteur veut réserver" ou "demande une personne", et laissez le bot détecter l'étape actuelle après chaque message et suivre le plan de cette étape. Parfait pour les scripts de réservation guidée, qualification, intégration ou support - et vous pouvez désactiver le flux à tout moment pour laisser le bot se comporter normalement.

Changez l'avatar, le nom, les couleurs, les icônes de lancement et d'autres paramètres pour que votre chatbot reflète votre marque et s'adapte à votre site Web. Vous pouvez également activer l'ouverture automatique du chatbot au démarrage de votre site Web sans attendre que l'utilisateur clique sur l'icône du chatbot.

Masquez le logo ChatLab et hébergez le chatbot sur votre domaine. Personnalisez le chatbot pour qu'il corresponde à votre marque.

Concevez vos propres formulaires à plusieurs étapes et affichez-les directement dans le chat. Combinez des champs comme le nom, l'email, le téléphone, la date, les listes déroulantes, choix unique et multiple, téléchargement de fichiers et plus encore, avec une validation par champ et un aperçu en direct du widget pendant la construction. Liez un formulaire à la collecte de prospects pour que les soumissions atterrissent directement dans vos prospects, connectez-le au transfert de contact humain, ou laissez l'IA proposer un formulaire autonome comme outil pendant la conversation. Commencez par un modèle prêt à l'emploi ou construisez-en un à partir de zéro - sans code requis.

Collectez les e-mails et/ou numéros de téléphone des utilisateurs. Examinez les prospects et exportez-les dans un fichier CSV.

En analysant continuellement le flux de la conversation, le chatbot suggère et met à jour intelligemment les questions de suivi, rendant les interactions plus naturelles, réactives et personnalisées.

Avec notre éditeur d’actions IA, vous pouvez créer n’importe quelle intégration personnalisée avec tout système backend capable d’exposer des données via des endpoints API. Par exemple, vous pouvez faire en sorte que le chatbot vérifie la disponibilité d’un produit dans votre entrepôt, le statut d’une commande dans votre système ERP ou le solde actuel sur le compte d’un client.

Connectez le chatbot à votre boutique Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, Wix, BaseLinker, CS-Cart ou Abicart. Il effectue des recherches dans le catalogue, affiche des fiches produits, vérifie les stocks et les variantes en direct, ajoute des articles au panier, indique le statut des commandes et vous fournit des analyses de boutique avec des AI Sales Tips hebdomadaires.

AI Search indexe votre catalogue de produits - noms, descriptions, prix, variantes et stocks - afin que le chatbot trouve le bon produit à partir d'une simple description comme « quelque chose de léger pour un mariage à la plage, à moins de 100 $ », et pas seulement à partir d'un nom de produit exact. Les produits sont comptés par article et n'utilisent pas vos caractères d'entraînement. L'index s'actualise chaque jour sur les forfaits E-commerce, et les stocks ainsi que les prix restent vérifiés en direct au moment de la réponse.

Le client ajoute un produit au panier de la boutique sans quitter la conversation : depuis le bouton d'une fiche produit ou simplement en le demandant. Le chatbot sélectionne la bonne variante, confirme le prix et oriente vers la commande. Disponible pour Shopify, WooCommerce, PrestaShop et Shoper.

Le chatbot n'attend pas d'être sollicité. Il repère qu'un visiteur revient sur le même produit, continue de le regarder ou compare plusieurs articles, et engage la discussion avec un court message dédié à ce produit ainsi que deux réponses rapides. Un simple clic démarre un échange qui peut aboutir à la bonne variante dans le panier ou à un lead pour votre équipe commerciale. Vous définissez les déclencheurs, l'objectif du message, sa fréquence d'apparition et une limite quotidienne, le tout en respectant le consentement des cookies du visiteur. Compatible avec WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Shoper et CS-Cart.

Les clients demandent où se trouve leur colis et obtiennent la réponse directement depuis le système de votre boutique : statut de la commande, détails d'expédition et suivi. Ils fournissent une adresse e-mail et un numéro de commande, de sorte qu'aucune connexion n'est requise et que personne d'autre ne peut consulter la commande.

Les Offer Cards présentent votre offre dans une vue dédiée au cœur du chat, qu'il s'agisse de produits e-commerce ou de séjours hôteliers. Chaque fiche comprend une image, une description, le tarif et un lien, et défile horizontalement pour préserver la lisibilité de la conversation.

Partagez vos chatbots avec votre équipe et vos clients, ils peuvent examiner les journaux de discussion, les prospects, améliorer l'entraînement et apporter des corrections.

Intégrez facilement le chatbot dans votre site Web avec un simple extrait de code. Aucun codage requis. Il suffit de copier et coller. Vous pouvez choisir entre le widget chatbot (lancé depuis le coin inférieur droit) ou le mode iframe du chatbot dans lequel le chatbot peut être simplement placé entre les autres contenus de votre page.

Le même agent répond sur WhatsApp. Connectez votre numéro WhatsApp Business en quelques clics via l'inscription intégrée de Meta - sans développeur ni prestataire tiers. Les clients écrivent sur le numéro qu'ils utilisent déjà ; l'agent répond à partir de la même base de connaissances, vérifie les commandes et les stocks dans vos systèmes et passe la main à un collaborateur si besoin. Les réponses sont envoyées dans la fenêtre de service client de 24 heures de WhatsApp, sans modèles marketing.

Connectez votre page Facebook et l'agent répond à chaque conversation Messenger : questions sur les produits, statut des commandes, horaires d'ouverture, réservations. Une simple connexion via Meta, la page reste la vôtre et votre équipe peut toujours intervenir dans n'importe quelle conversation depuis la boîte de réception Facebook.

Les messages privés sur Instagram pris en charge par l'agent : l'article de votre dernier reel, les tailles, les prix, la livraison. Fonctionne avec un compte professionnel Instagram relié à votre page Facebook. Les clients obtiennent une réponse pendant qu'ils regardent encore la publication, et l'échange arrive dans votre historique de conversation ChatLab comme n'importe quel autre.

Laissez vos clients parler au chatbot au lieu de taper. Ils cliquent sur le bouton microphone et parlent ; les mots apparaissent dans le champ de saisie au fur et à mesure, et le chatbot reconnaît automatiquement la langue. Pratique sur mobile, pour l’accessibilité ou chaque fois que taper est peu commode.

Transformez votre chatbot en agent vocal en temps réel. Les visiteurs appuient sur le bouton d'appel dans le widget et ont une conversation complète de voix à voix avec le bot. Choisissez entre les modèles vocaux OpenAI GPT Realtime, OpenAI GPT Realtime Mini, Google Gemini Live et ElevenLabs - chacun avec son propre tarif par minute et son catalogue vocal. Configurez la voix par défaut, la langue principale, un message de bienvenue parlé, des plafonds de durée par appel et des limites quotidiennes. La facturation se fait à la seconde après la première minute, et le temps silencieux ou déconnecté n'est jamais facturé.

Connectez votre propre numéro de téléphone à votre bot. Vous apportez un numéro fourni par n’importe quel opérateur compatible SIP - Zadarma, un IPBX virtuel ou tout autre opérateur que vous utilisez déjà. ChatLab vous fournit un emplacement téléphonique et l’agent vocal. Configurez votre opérateur pour renvoyer les appels entrants vers l’URI SIP affichée dans le panneau d’administration, enregistrez le numéro dans l’emplacement, et vos clients appellent via le réseau téléphonique classique pour parler à votre agent vocal comme ils le feraient dans le widget. Le bot décroche automatiquement. La facturation dépend de la durée de l’appel au tarif du modèle vocal (première minute facturée en entier, puis à la seconde), exactement comme pour les conversations vocales dans le widget. Des restrictions de sécurité facultatives sont incluses : adresses IP autorisées, horaires de fonctionnement, filtrage par préfixe de pays et alertes de fraude.

Un client e mail intégré qui se connecte à votre boîte aux lettres via IMAP ou POP3 et utilise la base de connaissances entraînée de votre chatbot pour rédiger des réponses e mail professionnelles. Lisez les messages entrants, obtenez des réponses proposées par l’IA fondées sur vos données métier réelles, traduisez les e mails entre plusieurs langues et envoyez vos réponses - le tout depuis le même tableau de bord où vous gérez votre chatbot.

ChatLab AI Chatbot peut basculer la conversation vers un live chat avec un agent humain. Le chatbot fournit à l’agent l’historique et le contexte de la conversation. Vous pouvez définir des horaires de disponibilité personnalisés pour le live chat. Cette fonctionnalité est disponible dans certains plans.

Le chatbot peut identifier les situations où contacter le support humain peut être bénéfique. Si c'est le cas, il proposera cette option à votre client. Si le client accepte, le chatbot affichera un formulaire de contact. Une fois complété, il envoie le message et l'intégralité du journal de discussion à votre adresse e-mail de support client désignée. De plus, les utilisateurs ont la possibilité d'activer manuellement le formulaire de contact du support humain en cliquant sur l'icône de l'enveloppe. ChatLab dispose également de la fonctionnalité de chat en direct.

Accès programmatique à votre bot sur trois surfaces. L'API Talk vous permet d'envoyer des messages et de recevoir des réponses en flux continu via un point de terminaison REST public - connectez le bot à une application mobile, un système IVR téléphonique, une interface utilisateur personnalisée, un outil de campagne sortante ou tout flux de travail backend. L'API de gestion expose les opérations d'administration (bots, données d'entraînement, intégrations, leads) pour automatiser l'approvisionnement et les rapports. L'API du widget frontal donne au widget de chat intégré une poignée JavaScript pour envoyer des événements, enregistrer des rappels et mettre à jour le contexte utilisateur depuis la page hôte. Les clés API par bot, les limites de débit et les plafonds d'utilisation maintiennent le trafic sous contrôle.

Parcourez, recherchez et filtrez l'historique des conversations que votre chatbot a eues avec vos clients.

Les clients peuvent évaluer le chatbot et laisser des commentaires. Vous pouvez examiner les commentaires et agir en conséquence.

ChatLab vous fournit des analyses détaillées sur l'utilisation du chatbot, les interactions des utilisateurs et les retours. Vous pouvez voir la distribution par jour et par localisation des utilisateurs

Le tableau de bord de la boutique comptabilise ce qui se passe après la réponse. L'entonnoir de conversation montre combien de conversations ont affiché des produits, combien ont abouti à un clic sur un produit et combien à un article ajouté au panier. Vous visualisez également les taux de clics et d'ajouts au panier, la valeur des produits cliqués et de ceux placés dans le panier, ainsi que vos produits phares.

Chaque semaine, l'IA analyse les conversations de votre boutique et les transforme en une courte liste d'éléments à corriger : les produits demandés par les clients que vous n'avez pas, les questions récurrentes et les moments où une vente a été manquée. Disponible sur les forfaits E-commerce Grow et Scale.

Le Chatbot IA de ChatLab peut analyser la conversation et vous fournir des informations sur les questions les plus courantes, le sentiment de la conversation et la satisfaction globale des utilisateurs. Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer l'entraînement du chatbot et identifier les domaines où le chatbot a besoin d'améliorations.

L’IA génère des résumés de conversation, ce qui facilite la compréhension des interactions clients. Vous pouvez personnaliser les consignes pour que l’IA produise des résumés dans un format précis.

L'IA crée des résumés de toutes les conversations avec un client, vous permettant de revoir rapidement les interactions passées. Vous pouvez personnaliser les instructions pour que l'IA génère des résumés dans un format spécifique.

L'IA se souvient des conversations précédentes avec un client, permettant des interactions personnalisées. Par exemple, si le client a fourni certaines informations lors de la conversation précédente, l'IA s'en souviendra et les utilisera dans la conversation suivante.

Protégez votre chatbot des abus avec une détection automatique du spam. Le filtre anti-spam analyse les messages entrants et bloque le spam avant qu'il ne consomme vos crédits de message, gardant ainsi votre chatbot sécurisé et vos crédits à l'abri des utilisateurs ou bots malveillants.