Transparence de l'IA dans ChatLab et le règlement européen sur l'IA (EU AI Act)

Depuis le 2 août 2026, les obligations de transparence prévues à l'article 50 du règlement européen sur l'IA (EU AI Act) sont applicables. Si vous utilisez un chatbot sur votre site web pour des visiteurs situés dans l'Union européenne, cela vous concerne. Cet article explique ce qu'exigent ces règles, ce que ChatLab propose nativement à ce sujet et ce qui relève de votre responsabilité.

Ce qu'exige concrètement l'article 50

L'article 50 est une question de transparence et d'honnêteté, et non de restriction sur ce que votre chatbot peut accomplir. Il comporte deux volets essentiels pour un widget de chat sur un site web.

Le premier volet stipule qu'un système d'IA destiné à interagir directement avec des personnes physiques doit être conçu de manière à ce que ces personnes sachent qu'elles dialoguent avec une IA, à moins que cela ne soit déjà évident. L'information doit parvenir à la personne au plus tard lors de sa première interaction, et elle doit être claire et aisément repérable.

Le second volet précise que les contenus générés par l'IA doivent être marqués sous un format lisible par machine, afin que les systèmes automatisés puissent également identifier que le contenu a été produit par une IA. Cette obligation est assortie d'une réserve explicite : elle s'applique dans la mesure où cela est techniquement faisable, en tenant compte de l'état de l'art et des normes techniques disponibles.

Il existe également une règle concernant les textes générés par l'IA et publiés pour informer le public sur des questions d'intérêt général. Un chatbot de service client répondant à des questions dans une fenêtre de chat n'entre pas dans ce cadre ; cela ne s'applique donc pas à un déploiement standard de ChatLab.

Qui est responsable de quoi

ChatLab est le fournisseur du système d'IA. Il nous incombe donc de concevoir le produit de manière à ce que cette information soit communiquée.

En tant qu'entreprise exploitant le chatbot sur votre site web, vous êtes le déployeur. C'est vous qui choisissez le nom du bot, le sous-titre, le message de bienvenue et votre politique de confidentialité ; la mention que les visiteurs visualisent concrètement dépend donc de votre configuration.

En pratique, cela fonctionne naturellement, car nos paramètres par défaut intègrent déjà cette mention de transparence et il vous suffit d'éviter de la supprimer.

Ce que propose ChatLab par défaut

Un libellé IA permanent dans l'en-tête du chat. Chaque bot est créé avec un sous-titre situé directement sous le nom du bot, qui indique par défaut "Assistant de support IA". Il reste visible tout au long de la conversation, et pas seulement dans le premier message. Il est configuré dans la langue de l'interface utilisée lors de la création du bot, et chaque version linguistique que nous proposons inclut la mention de l'IA.

Le libellé s'adapte à la langue du visiteur sur les bots multilingues. Si la fonctionnalité multilingue est activée sur votre bot, le sous-titre est traduit en même temps que le reste de l'interface ; ainsi, un internaute écrivant en espagnol voit la mention en espagnol.

Le pied de page du widget identifie le produit comme un chatbot IA. Lorsque notre marque apparaît, le lien en pied de page décrit le widget comme un assistant IA ou un chatbot IA.

Un marquage lisible par machine dans la page. Chaque message affiché par le widget intègre un attribut data-ai-generated défini sur true ou false, ainsi qu'un attribut data-message-origin qui précise si le texte provient de l'IA, d'un agent humain ou d'une notification système. Les messages générés par l'IA comportent également data-ai-provider. Le conteneur du widget est lui-même identifié par data-ai-system. Tout système automatisé analysant la page peut ainsi déterminer, message par message, ce qui a été généré par une machine et ce qui ne l'a pas été.

Les réponses humaines ne sont jamais signalées comme de l'IA. Lorsqu'une conversation fait l'objet d'un transfert et que l'un de vos agents prend le relais dans le chat en direct, ces messages sont explicitement marqués comme non générés par une IA. Le même principe s'applique aux textes statiques configurés, tels que les messages de bienvenue, les messages de remerciement et les notifications d'erreur. Nous considérons qu'un faux marquage IA est pire que l'absence de marquage ; la distinction est donc établie dès la création de chaque message, sans être déduite de son apparence.

Une précision en toute transparence sur le tatouage numérique (watermarking)

Pour les images, l'audio et la vidéo, des normes techniques émergent afin d'intégrer des marqueurs de provenance. Pour le texte conversationnel simple, il n'existe aujourd'hui aucune méthode de tatouage numérique établie et interopérable, et tout signal intégré dans les mots eux-mêmes disparaît dès que quelqu'un copie et colle la réponse. C'est précisément la situation anticipée par la réglementation lorsqu'elle limite l'obligation de marquage à ce qui est techniquement réalisable et conforme à des normes reconnues.

Notre démarche consiste par conséquent à effectuer ce marquage au niveau où il est fiable : dans le balisage de la page qui délivre le message. À mesure que les normes relatives à la traçabilité des textes se développeront, nous les adopterons.

Ce que nous vous recommandons de faire

Conservez le sous-titre en place. C'est la mesure la plus efficace, car elle est visible dès le premier instant et tout au long de la conversation.

Envisagez d'ajouter également la mention IA dans le nom du bot, par exemple "Assistant virtuel IA" au lieu de "Assistant virtuel". Le nom figure juste au-dessus du sous-titre ; les deux éléments se renforcent ainsi mutuellement dans le même champ de vision.

Indiquez-le clairement dans le message de bienvenue. Une formule telle que "Bonjour, je suis l'assistant IA de [votre entreprise]" ne coûte rien et lève toute ambiguïté.

Ajoutez une phrase dans votre politique de confidentialité précisant que le site utilise un chatbot IA et détaillant le traitement réservé aux données de conversation. Si vous révisez déjà vos documents relatifs à la protection des données, c'est l'emplacement idéal.

Si vous intégrez ChatLab via notre API plutôt qu'avec le widget, vous concevez votre propre interface, et la mise en place de cette obligation d'information vous incombe.

Où modifier ces paramètres

Le sous-titre et le message de bienvenue se trouvent dans les paramètres de votre bot, sous les sections Apparence et Conversation. Le nom du bot se situe dans les paramètres généraux. Tous ces paramètres sont modifiables à tout moment et s'appliquent immédiatement.

Si vous avez des questions sur votre configuration spécifique ou si vous avez besoin d'un récapitulatif écrit des mesures techniques pour vos dossiers de conformité, contactez-nous et nous vous le préparerons.