Printemps et été 2026 : la plus grande mise à jour de ChatLab à ce jour

MISES À JOUR PRINTEMPS ET ÉTÉ 2026

Quatre mois se sont écoulés depuis notre dernière mise à jour, et il s'agit de la période de déploiement la plus dense de l'histoire de ChatLab. Depuis mars, les chatbots ont appris à détecter la langue du visiteur et à répondre à partir de vos sources dans cette même langue, ont intégré un créateur de formulaires pour collecter des données client véritablement personnalisées - importations de fichiers, photos, reçus et bien plus encore -, se sont dotés d'un Flow Editor visuel pour scénariser des conversations en plusieurs étapes, et ont commencé à tenir de véritables conversations vocales via trois fournisseurs d'IA vocale, répondant même sur une vraie ligne téléphonique. En plus de cela : une API publique pour échanger avec vos bots et les gérer en dehors du tableau de bord, sept nouveaux modèles d'IA, un assistant de création de bots repensé, un forfait gratuit nettement enrichi, et plus d'une douzaine de nouvelles intégrations e-commerce et hôtellerie. Prenez un café - voici tout ce qui a changé, réuni au même endroit.

Chatbots multilingues 🔥🔥🔥
Les bots détectent désormais automatiquement la langue du visiteur et lui répondent dans celle-ci, et l'ensemble de l'expérience s'adapte, pas seulement la réponse. La récupération des connaissances prend en compte la langue : ChatLab identifie la langue de vos documents sources et oriente chaque visiteur vers le contenu correspondant. Ainsi, une question en anglais obtient une réponse tirée de vos contenus en anglais, et une question en français s'appuie sur vos contenus en français. Vous pouvez définir une langue de secours pour que, si une information manque dans la langue du visiteur, le bot réponde tout de même à partir d'une autre langue au lieu de rester muet. De plus, tout ce qui entoure la réponse est également traduit : le message de bienvenue, les suggestions de questions, les formulaires personnalisés et les liens s'affichent tous dans la langue du visiteur, avec un sélecteur lui permettant d'en changer à la volée. (Settings > Languages)

Les traductions sont générées automatiquement par l'IA, et vous pouvez vérifier et modifier chacune d'elles par langue.

Formulaires personnalisés 🔥🔥🔥
Créez des formulaires entièrement sur mesure pour recueillir exactement les informations dont vous avez besoin sur un client, bien au-delà d'un simple nom et d'une adresse e-mail. Ajoutez des questions à choix multiples, des menus déroulants, des sélecteurs de date et d'heure ainsi que des imports de fichiers, le tout réparti sur plusieurs étapes. Associez un formulaire à la collecte de leads ou au transfert vers un conseiller humain afin que les réponses soient directement rattachées au lead. Un cas d'usage particulièrement utile : dans un parcours de retour ou de réclamation, demandez au visiteur d'importer son reçu ou des photos du produit endommagé directement au sein du chat. Tout se remplit sans quitter la conversation, les formulaires peuvent déclencher des actions de l'IA comme l'envoi d'un e-mail après validation, et ils sont traduits automatiquement dès que l'option Chatbots multilingues est activée. (Settings > Forms)

Conversation Flow Editor 🔥🔥
Un éditeur visuel sous forme de graphe nodulaire vous permet de guider vos chatbots à travers des conversations en plusieurs étapes - saluer, présenter le menu, traiter une réclamation, vérifier le statut d'une commande - en reliant les étapes par des transitions nommées. L'étape active s'affiche désormais sous forme de badge sur les messages du chat, ce qui vous permet de voir d'un coup d'œil où en est la conversation. (Settings > Flow)

Conversations vocales 🔥
Choisissez parmi des modèles vocaux issus de trois fournisseurs, OpenAI Realtime, Gemini Live et ElevenLabs, pour mener de véritables conversations orales avec vos visiteurs. Les bots peuvent désormais mettre fin eux-mêmes à un appel lorsque l'échange est terminé, et un panneau d'information s'affiche à l'écran pendant un appel en cours. (Settings > Voice Conversation)

Assistant vocal IA sur votre ligne téléphonique 🔥
C'est la grande nouveauté pour la voix : avec le nouvel add-on Voice Phone Slot, vous pouvez associer votre assistant IA à un vrai numéro de téléphone. Les clients n'ont plus qu'à appeler pour parler de vive voix avec votre bot. Il répond avec la même voix, les mêmes connaissances et les mêmes actions que celles configurées pour le widget de chat, transformant votre chatbot en un assistant téléphonique disponible 24/7 qui ne met jamais personne en attente. (Subscription > Add-ons)

Nouveaux modèles d'IA
Claude Opus 4.8, Sonnet 5 et Haiku 4.5 rejoignent GPT 5.6, GPT 5.5, GPT 5.4 et Gemini 3.5 Flash parmi les options de modèles disponibles pour les réponses du chatbot, vous offrant davantage de choix pour équilibrer qualité de réponse, rapidité et coûts. (Settings > Model & Advanced)

Un forfait gratuit plus généreux
Le forfait gratuit comprend désormais 100 crédits, 50 liens d'entraînement, 1 million de caractères de données d'entraînement, la collecte de leads et le contact humain, de quoi évaluer pleinement ChatLab avant de passer à un forfait payant. (Page Tarifs)

Optimiseur de prompt
Un nouveau bouton « Optimiser le prompt » réécrit en un clic les instructions de rôle personnalisées de votre bot afin d'en améliorer la clarté et l'efficacité en termes de tokens. Ainsi, un prompt devenu trop long et répétitif au fil du temps se retrouve synthétisé automatiquement. (Settings > Role & Behavior)

Bot Talk API et Management API
Une API REST publique vous permet de discuter avec un bot et de gérer sa configuration - créer, lire et mettre à jour des bots - depuis l'extérieur de l'interface d'administration. Elle est sécurisée par des clés API typées, des autorisations granulaires et des limites de requêtes par clé. Développez vos propres intégrations ou automatisez la gestion de vos bots à grande échelle sans passer par le tableau de bord. (Sélectionner le bot > API, Paramètres du compte > Management API)

Assistant de création de bot v2
L'assistant de création de bot a été repensé avec un nouvel écran de départ multisources, une étape d'importation de fichiers révisée et une étape qui détecte automatiquement votre plateforme e-commerce afin que l'entraînement démarre sur les meilleures bases. (Chatbots > Nouveau chatbot)

Écran d'accueil 🔥
Un écran d'accueil plein écran optionnel pour le widget de chat avec suggestions de questions ; les formulaires de consentement et de collecte de leads s'affichent désormais au sein de l'écran d'accueil plutôt que dans le fil des messages. (Settings > Appearance)

Contrôle des dimensions du widget de chat
Des curseurs de largeur et de hauteur pour ordinateur ainsi qu'un curseur dédié à la taille mobile font leur apparition dans les paramètres d'apparence, chacun doté d'un bouton de réinitialisation, accompagnés d'un bouton « Enregistrer et prévisualiser » pour voir le widget à ses nouvelles dimensions avant la mise en ligne. (Settings > Appearance)

Partage par code QR
Les liens de partage du bot, qu'il s'agisse de la vue intégrée en continu ou du widget déployable, incluent désormais un code QR téléchargeable pour faciliter le partage en direct ou sur support imprimé. (Sélectionner le bot > Aperçu)

Éditeur de prompt plein écran
L'éditeur de rôle et de prompt personnalisé peut désormais être agrandi en plein écran avec un indicateur clair de sauvegarde, facilitant la rédaction et la relecture d'ensembles d'instructions plus longs. (Settings > Role & Behavior)

Intégrations e-commerce et hôtellerie

Shopify : Ajout au panier
Les bots peuvent ajouter des produits directement au panier Shopify d'un visiteur pendant la conversation, convertissant ainsi les recommandations de produits en paniers validés sans quitter le chat. (Connect > Shopify)

Recherche de commande sans adresse e-mail
Les visiteurs peuvent consulter le statut de leur commande Shopify ou WooCommerce sans fournir d'adresse e-mail, éliminant ainsi un point de friction fréquent lors des demandes liées aux commandes. (Connect > Shopify, Connect > WooCommerce)

Stocks en direct WooCommerce
Les bots peuvent indiquer la quantité en stock en temps réel et la disponibilité des produits WooCommerce directement dans la conversation. (Connect > WooCommerce)

Onboarding et AI Search sur Shoper
Un nouveau parcours d'intégration pour la plateforme Shoper, avec recherche de produits assistée par l'IA, codes produits indexables et visibilité des stocks en direct. (Connect > E-commerce)

Connexion par plugin PrestaShop
Connexion directe par plugin pour PrestaShop, avec prise en charge du multiboutique et recherche par référence/SKU. (Connect > E-commerce)

Intégration hôtelière Mews
Nouvelle intégration avec ce système de gestion hôtelière (PMS), incluant la prise en charge des webhooks et la détection automatique du site web, pour les hôtels utilisant Mews. (Connect > Hotel & Booking)

Intégration hôtelière Previo
Nouvelle intégration PMS pour vérifier la disponibilité des chambres en temps réel. (Connect > Hotel & Booking)

Intégration Hostfully
Nouvelle intégration pour les gestionnaires de locations saisonnières et d'hébergements utilisant Hostfully. (Connect > Hotel & Booking)

Prise en charge multi-établissements KWHotel
KWHotel prend désormais en charge plusieurs établissements par bot, intègre un paramètre pour le nombre de clients et déduplique les offres de disponibilité pour des résultats plus lisibles. (Connect > Hotel & Booking)

Voilà l'ensemble des nouveautés depuis mars, et bien d'autres améliorations sont déjà en préparation pour la suite de l'année. Merci de construire vos projets avec ChatLab - vos retours façonnent l'essentiel de ce qui figure sur cette liste.

Bons échanges avec vos bots !