A funcionalidade Phone Calls (Chamadas telefónicas) permite atribuir um número de telefone real ao seu chatbot ChatLab para que os clientes possam ligar através da rede telefónica normal. O bot atende automaticamente e fala com o autor da chamada através do seu agente de voz. O utilizador fornece o seu próprio número de telefone a partir de um operador que suporte o reencaminhamento compatível para um URI SIP externo - o ChatLab disponibiliza o slot e o agente de voz. As chamadas telefónicas estão atualmente disponíveis para o modelo ElevenLabs Voice.
Onde encontrar as definições de telefone
Abra o seu bot, clique no separador Settings (Definições) e selecione Voice Conversation (Conversação por voz) na barra lateral esquerda. Certifique-se de que a conversação por voz está ativada e, em seguida, mude o Voice Model (Modelo de voz) para ElevenLabs Voice. Desloque-se até ao final da página para encontrar o painel Phone Number (SIP Trunk) (Número de telefone (SIP Trunk)).
Como configurar um operador telefónico
É necessário ter a funcionalidade Voice Conversation ativada, créditos de mensagens suficientes e um Voice Phone Slot (Slot de telefone de voz) disponível. Se o painel mostrar No phone slots available (Sem slots de telefone disponíveis), siga a respetiva ligação de subscrição para consultar os extras disponíveis.
- Aguarde pela indicação Saved (Guardado) após escolher ElevenLabs Voice.
- Registe o seu número conforme descrito abaixo e, em seguida, copie o SIP URI final que contém esse número. Não cole o marcador de posição
<your-number>na configuração do seu operador. - Configure o reencaminhamento de entrada para esse URI no painel do seu operador.
- Faça uma chamada de teste, verifique o áudio bidirecional e termine a chamada. Consulte a secção Chatlogs (Registos de conversação) depois de o operador entregar o registo da chamada concluída.
Passos de configuração para Zadarma
O painel orienta o utilizador passo a passo na Zadarma:
- Aceda a My PBX > Extensions.
- Clique na sua extensão (por exemplo, #100).
- Ative Call forwarding and voicemail.
- Defina a condição para Always active.
- Defina Call forwarding to para External server (SIP URI).
- Cole o SIP URI apresentado no painel.
- Clique em Save.
Para outros operadores
Utilize estes valores ao configurar o reencaminhamento SIP em qualquer outro operador:
- SIP Server / Host:
sip.rtc.elevenlabs.io - Port: 5060 (TCP) ou 5061 (TLS)
- Transport: TCP com a porta 5060; utilize TLS com a porta 5061 se for suportado pelo seu operador
- Media encryption: Disabled
- Authentication: None (deixar em branco)
Registar o número de telefone
Introduza o seu número de telefone no formato internacional (por exemplo, +48123456789) e clique em Register phone number (Registar número de telefone). Aguarde pela indicação Registered number (Número registado), configure o reencaminhamento e efetue uma chamada de teste. O registo por si só não altera o encaminhamento do seu operador.
Após o registo
Assim que um número é registado, ocorrem algumas alterações no painel:
- O SIP URI passa a incluir o número de telefone real, por exemplo
+48123456789@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp. É apresentada a etiqueta Registered number no topo do painel. - O campo de introdução do número de telefone é substituído pelo botão Unregister phone number (Anular registo do número de telefone), permitindo libertar o slot a qualquer momento.
- É aberta uma nova secção Phone Security (Segurança do telefone) por baixo do painel com restrições opcionais.
Phone Security
A secção Phone Security permite reforçar a forma como o bot aceita chamadas de entrada. Todos os campos são opcionais - deixar tudo em branco significa que o bot aceita todas as chamadas recebidas através do operador SIP. As alterações são guardadas automaticamente.
- Allowed source IPs / CIDR - lista separada por vírgulas. Restrinja o tráfego SIP a IP específicos, por exemplo, o intervalo de IP SIP de saída do seu operador.
- Media encryption - Disabled (Desativado, predefinição) ou Required (SRTP) (Obrigatório (SRTP)) se o seu operador o suportar.
O painel também apresenta Max concurrent calls (Máximo de chamadas simultâneas), Max calls / hour (Máximo de chamadas / hora), Max calls / day (Máximo de chamadas / dia), Hours of operation start / end (Início / fim do horário de funcionamento), Timezone for hours of operation (Fuso horário do horário de funcionamento), prefixos E.164 permitidos e bloqueados e limiares de alerta de fraude. Estes campos não devem ser considerados controlos de aplicação garantidos. Configure horários essenciais, restrições de chamadas e limites de tráfego diretamente no seu operador telefónico e valide o resultado com chamadas de teste. Se introduzir aqui o horário de funcionamento, indique ambas as horas e um fuso horário válido, como Europe/Warsaw, ou deixe os três campos em branco.
O agente de voz recebe a definição de duração por chamada. Não assuma que o limite diário do widget ou a respetiva verificação de créditos pré-chamada também bloqueia chamadas SIP de entrada.
Como funciona a faturação de chamadas telefónicas
As chamadas telefónicas utilizam a duração comunicada pela ElevenLabs após a chamada:
- O primeiro minuto constitui a cobrança mínima de voz; consulte a tarifa atual em Settings > Voice Conversation.
- As chamadas mais longas são calculadas a partir da duração registada e arredondadas por excesso para créditos inteiros.
- O silêncio durante a ligação faz parte da duração da chamada.
- Os custos de voz da ElevenLabs acrescem às respostas do modelo de texto do bot. O aluguer do número do operador e as taxas de reencaminhamento são cobrados separadamente.
Para obter os requisitos de transporte e encaminhamento suportados, consulte a documentação de SIP trunking da ElevenLabs. A Zadarma descreve o encaminhamento externo em Connect a number to your server.