Wenn Ihre Chatbots das monatliche Kontingent an Nachrichten-Credits aufbrauchen, pausieren sie bis zum 1. des nächsten Monats. Sie können Credits jederzeit auf drei Arten hinzufügen:
- Einmaliges Paket - zusätzliche Credits nur für den aktuellen Kalendermonat, einmalig abgerechnet.
- Monatliches Add-on - zusätzliche Credits jeden Monat, abgerechnet mit Ihrem Abonnement, bis Sie es kündigen.
- Automatische Aufladung - ChatLab fügt einmalige Pakete für Sie hinzu, sobald die Credits zur Neige gehen, bis zu einem von Ihnen festgelegten monatlichen Limit.
Alle drei Optionen erfordern ein aktives kostenpflichtiges Abonnement. Einmalige Pakete und die automatische Aufladung sind im FREE-Plan, während einer kostenlosen Testphase oder bei einer Abrechnung Ihres Abonnements über Shopify nicht verfügbar. Die automatische Aufladung ist als Premium-Funktion verfügbar - eine Upgrade-Aufforderung wird angezeigt, wenn Ihr Plan sie nicht enthält.
Um zu sehen, wie viele Credits Sie noch übrig haben, folgen Sie der Anleitung unter Aktuelle Credit-Nutzung prüfen.
Einmaliges Paket kaufen
Nutzen Sie diese Option, wenn ein Monat geschäftiger als gewöhnlich ist und Sie kein dauerhaftes Add-on möchten.
- Öffnen Sie Subscription (Abonnement) im Hauptmenü.
- Suchen Sie im Bereich für Add-ons das Credit-Paket, legen Sie die Menge fest und klicken Sie auf Purchase Add-on (Add-on kaufen).
- Klicken Sie im Fenster Confirm purchase (Kauf bestätigen) auf Buy once, valid until (Einmalig kaufen, gültig bis), gefolgt vom Datum. Das Datum ist der letzte Tag des aktuellen Monats.
Wenn Sie eine gespeicherte Zahlungsmethode haben, wird diese sofort belastet und die Credits werden innerhalb weniger Augenblicke gutgeschrieben. Andernfalls werden Sie zur Zahlungsseite weitergeleitet und die Credits werden hinzugefügt, sobald die Zahlung erfolgreich war.
Wissenswertes über ein einmaliges Paket:
- Es kostet genauso viel wie ein Monat des Add-ons, unabhängig davon, an welchem Tag des Monats Sie es kaufen.
- Es ist bis zum letzten Tag des Kalendermonats gültig und verlängert sich nicht. Es muss nichts gekündigt werden.
- Ungenutzte Credits werden nicht in den nächsten Monat übertragen.
- Es ändert weder Ihr Abonnement noch Ihr Verlängerungsdatum. Sie erhalten dafür eine separate Rechnung.
- Es funktioniert nur zusammen mit einem kostenpflichtigen Abonnement. Endet Ihr Abonnement vor Ablauf des Monats, endet das Paket damit ebenfalls.
- Ein Chatbot, der pausiert wurde, weil die Credits aufgebraucht waren, wird reaktiviert, sobald die Credits hinzugefügt wurden.
Zusätzliche Credits monatlich abonnieren
Wenn Sie jeden Monat mehr Credits benötigen, wählen Sie im selben Fenster Confirm purchase (Kauf bestätigen) die Option Subscribe monthly (Monatlich abonnieren). Das Add-on verlängert sich mit Ihrem Abonnement, bis Sie es kündigen, und Sie können mehrere Pakete kombinieren.
Wenn das höhere Volumen dauerhaft ist, vergleichen Sie die Kosten mit einem Wechsel zu einem größeren Plan auf der Seite Subscription (Abonnement).
Automatische Aufladung aktivieren
Die automatische Aufladung kauft einmalige Pakete für Sie, damit Ihre Chatbots nicht pausieren, wenn Sie den Zähler gerade nicht im Blick haben.
- Öffnen Sie Account Settings > Credit alerts (Kontoeinstellungen > Credit-Warnungen).
- Aktivieren Sie im Bereich Automatic top-up (Automatische Aufladung) die Option Top up credits automatically (Credits automatisch aufladen).
- Legen Sie die unten beschriebenen Optionen fest und klicken Sie auf Save credit alert settings (Credit-Warnungseinstellungen speichern).
Wenn der Bereich anstelle des Schalters See plans (Pläne ansehen) anzeigt, enthält Ihr aktueller Plan keine automatische Aufladung. Sie können einmalige Pakete weiterhin manuell kaufen.
Das Aktivieren des Schalters autorisiert ChatLab, Ihre gespeicherte Zahlungsmethode ohne jedes Mal nachzufragen bis zu dem von Ihnen festgelegten monatlichen Limit zu belasten. Sie können die Funktion jederzeit deaktivieren; bereits hinzugefügte Pakete bleiben bis zum Ende des Monats erhalten.
Die Optionen erklärt
- Top up when less than (Aufladen bei weniger als) - der Schwellenwert, der eine Aufladung auslöst. Wählen Sie Percent left (Verbleibende Prozent - ein Anteil Ihres gesamten monatlichen Kontingents, einschließlich Add-ons) oder Credits left (Verbleibende Credits - eine absolute Zahl).
- Packages per top-up (Pakete pro Aufladung) - wie viele Pakete jedes Mal hinzugefügt werden, wenn der Schwellenwert unterschritten wird.
- Monthly limit (packages) (Monatliches Limit in Paketen) - eine feste Obergrenze für den Kalendermonat. Diese Angabe ist erforderlich. Wenn sie erreicht ist, werden keine weiteren Pakete automatisch hinzugefügt und Sie erhalten eine E-Mail. Sie können ein Paket weiterhin manuell kaufen.
Der Bereich zeigt außerdem die Größe und den Preis eines Pakets an sowie die Information, wie viele in diesem Monat bereits automatisch hinzugefügt wurden.
Was bei einer Aufladung passiert
- Die verbleibenden Credits werden alle paar Minuten überprüft.
- Ihre gespeicherte Zahlungsmethode wird sofort belastet und Sie erhalten für jede Aufladung eine Rechnung.
- Jedes Paket ist bis zum Ende des aktuellen Monats gültig und verlängert sich nicht.
- Chatbots, die aus Mangel an Credits pausiert wurden, werden wieder aktiviert.
Wenn die Zahlung fehlschlägt
Es werden keine Credits hinzugefügt, Sie erhalten eine E-Mail und ChatLab versucht es an diesem Tag nicht noch einmal. Der nächste Versuch erfolgt am folgenden Tag, sofern die Credits immer noch unter dem Schwellenwert liegen. Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode auf der Seite Subscription (Abonnement), um eine Pausierung zu vermeiden.
Credit-Warnungen
Auf derselben Seite können Sie festlegen, dass Sie eine E-Mail erhalten, bevor die Credits aufgebraucht sind. Aktivieren Sie Send credit alerts (Credit-Warnungen senden), fügen Sie einen oder mehrere Alert thresholds (Warnschwellenwerte) und nach Wunsch weitere Recipients (Empfänger) hinzu. Jeder Schwellenwert löst eine E-Mail pro Kalendermonat aus. Warnungen funktionieren mit oder ohne automatische Aufladung.
Konten mit Rechnungsstellung
Wenn Ihr Unternehmen per Banküberweisung auf monatliche Rechnung zahlt, bietet Ihnen das Fenster Confirm purchase (Kauf bestätigen) mehr Optionen für das Credit-Paket:
- Add once, valid until (Einmalig hinzufügen, gültig bis zum Monatsende) - das Paket erscheint einmalig auf Ihrer nächsten Rechnung.
- Add to monthly settlement (bank transfer) (Zur monatlichen Abrechnung per Banküberweisung hinzufügen) - das Paket wird Ihrer Rechnung jeden Monat hinzugefügt.
- Buy once by card, valid until (Einmalig per Karte kaufen, gültig bis zum Monatsende) - Sie zahlen jetzt per Karte und Ihrer Rechnung wird nichts hinzugefügt.
Die automatische Aufladung funktioniert auf die gleiche Weise, mit der Ausnahme, dass die Pakete auf Ihrer nächsten Rechnung erscheinen, anstatt von einer Karte abgebucht zu werden.