Chatbot može pružiti koristan odgovor samo kada ima relevantne informacije i dovoljno konteksta da ih upotrebi. Ovaj vodič Vam pomaže da razlikujete problem sa treniranjem, problem sa AI odgovorom i ograničenje upotrebe.
Započnite tako što ćete izabrati svog chatbota i pregledati primer razgovora u Chatlogs (Istorija razgovora). Sačuvajte tačno pitanje posetioca kako biste mogli da ga ponovite nakon izmene.
Nepotpuni ili protivrečni odgovori
Chatbot preuzima relevantne odlomke iz Vaših podataka za treniranje umesto da čita svaki izvor za svaki odgovor. Njegov prozor konteksta mora takođe da primi instrukcije i istoriju razgovora.
- Otvorite Training (Treniranje) i proverite da li je izvor koji sadrži odgovor završio treniranje.
- Pregledajte izvučeni sadržaj. Uspešno skeniranje ne garantuje da je svaki deo stranice bio čitljiv.
- Uklonite ili ažurirajte protivrečne verzije istih informacija.
- Postavite konkretno test pitanje u Overview (Pregled).
- Ako korisne informacije i dalje ne mogu da stanu, pregledajte Settings > Model & Advanced (Podešavanja > Model i napredno) i dostupne veličine konteksta.
Dostupna podešavanja konteksta su 8k, 16k i 32k, u zavisnosti od funkcija Vašeg naloga. Veći kontekst troši više kredita i ne popravlja nedostajući ili netačan izvorni materijal. Pogledajte Osnove i ograničenja treniranja i Povećanje veličine konteksta ćaskanja.
Fajlovi i stranice koji se ne mogu pročitati
Alat za otpremanje fajlova u okviru Training > Files (Treniranje > Fajlovi) prihvata do 20 fajlova odjednom i do 20.000.000 bajtova po fajlu. Fajlovi se šalju pojedinačno; serversko ograničenje zahteva od 50 MB nije zbirno ograničenje za izabranu grupu. Podržani formati su PDF, TXT, MD, JSON, DOC, DOCX, CSV, XLS i XLSX. Veličina fajla i količina izvučenog teksta za treniranje predstavljaju različita ograničenja.
Uobičajeni problemi sa izdvajanjem teksta uključuju:
- Sadržaj koji se sastoji samo od slika: tekst unutar slika ili skeniranih stranica možda neće biti dostupan alatu za izdvajanje teksta. Obezbedite tekstualnu verziju i proverite uvezeni rezultat.
- Privatne stranice: standardno skeniranje veb-sajta ne može da se prijavi na korisnički nalog niti da čita privatne stranice u Vaše ime.
- Dinamičke ili zaštićene stranice: JavaScript sadržaj i mere zaštite od botova mogu uticati na to šta se izdvaja. Proverite rezultat umesto da pretpostavite potpunu podršku ili potpuni neuspeh.
- Audio i video: obezbedite tekstualni transkript kada se informacija nalazi isključivo u snimku.
Za neuspeli izvor koristite Dodavanje čistog teksta, Dodavanje fajlova ili Dodavanje pitanja i odgovora. Ponovo testirajte relevantno pitanje nakon što se treniranje završi.
Treniranje traje duže nego što se očekivalo
Trajanje zavisi od broja izvora, njihove veličine i odziva izvornog veb-sajta. Proverite status u okviru Training, uključujući izvore koji čekaju Vaš izbor ili odobrenje. Možete napustiti stranicu dok se obrada u pozadini nastavlja.
Kada se treniranje završi, testirajte chatbota u Overview. Ako izvor ne uspe, pregledajte taj izvor i pokušajte ponovo nakon otklanjanja problema, umesto da više puta pokrećete potpuno skeniranje. Pogledajte Treniranje u pozadini.
Uverljivi, ali netačni odgovori
AI može da pruži samouveren odgovor koji je pogrešan. Niže podešavanje kreativnosti ili restriktivniji prompt mogu pomoći, ali nijedno ne garantuje tačnost.
- U Settings > Role & Behavior (Podešavanja > Uloga i ponašanje), definišite opseg chatbota i šta treba da uradi kada informacije nedostaju, kao što je priznavanje nesigurnosti ili ponuda opcije za kontakt sa čovekom.
- U Settings > Model & Advanced, smanjite Creativity (Kreativnost) tamo gde izabrani model to podržava.
- Održavajte činjenične izvore za treniranje ažurnim i uklonite protivrečnosti.
- Dodajte korekciju za konkretan loš odgovor.
- Ponovo testirajte to pitanje i povezana pitanja u novom razgovoru.
Pogledajte Poboljšanje odgovora chatbota za detaljniji radni tok.
Pitanja o celoj bazi znanja
Odgovor u ćaskanju nije pouzdan popis svakog fajla, stranice ili teme koje ste trenirali. Chatbot radi sa informacijama koje su preuzete za konkretno pitanje, pa traženje od njega da navede sve što zna može izostaviti izvore.
Koristite karticu Training da biste pregledali popis izvora. Testirajte reprezentativna pitanja da biste proverili pokrivenost, umesto da se oslanjate na chatbotov opis sopstvenog znanja.
Ograničenja brzine i potrošeni krediti
Ograničenja brzine određuju koliko brzo posetioci mogu slati poruke. Podesite ih u Settings > Security (Podešavanja > Bezbednost) i proverite prikazanu poruku o ograničenju kada je posetilac blokiran.
Krediti za poruke predstavljaju zaseban mesečni limit korišćenja. Oni se resetuju prvog dana u kalendarskom mesecu. Proverite Subscription (Pretplata) i bilo koji limit po pojedinačnom chatbotu kada odgovori prestanu zbog potrošenih kredita. Pregledajte opcije kapaciteta dostupne za Vaš nalog ili sačekajte resetovanje.
Privremene greške u servisu
Izvori sa veb-sajtova, AI servisi i integracije mogu biti privremeno nedostupni. Proverite da li problem utiče na jedan izvor ili radnju, jednog chatbota ili svaki test. U slučaju neuspeha integracije, takođe proverite sačuvanu vezu i dozvole na spoljnom nalogu.
Ako se problem nastavi, iskoristite Support Request (Zahtev za podršku) i navedite ID bota, približno vreme, tačno pitanje ili korak koji nije uspeo, kao i svaku poruku o grešci. Nemojte slati lozinke ili API ključeve.