Centar za pomoć
Saznajte više

Često postavljana pitanja

Poslednje ažuriranje:

Šta je ChatLab?

ChatLab je AI chat za veb-sajtove koji se lako može integrisati na Vaš veb-sajt. Zasniva se na modelima OpenAI ChatGPT i Google Gemini, najsavremenijim AI modelima koji mogu da komuniciraju poput prave osobe i pomažu Vašim klijentima. ChatLab se može trenirati na Vašim sopstvenim podacima, tako da može da odgovara na pitanja specifična za Vaše poslovanje.

Novi ste na ChatLab-u? Saznajte kako da kreirate svog prvog chatbota.

Treniranje Vašeg chatbota

Kako da treniram chatbota da upozna moje poslovanje?

Najjednostavniji način je da usmerite ChatLab na svoj veb-sajt. Dovoljno je da unesete adresu veb-sajta, a ChatLab radi ostalo. ChatLab će pročitati ceo Vaš veb-sajt i to je najbolja polazna tačka. Saznajte više o dodavanju izvora sa veb-sajta i osnovama i ograničenjima treniranja.

Ako imate dodatne dokumente (PDF, DOC, CSV, XLS, TXT), možete takođe otpremiti fajlove. Nema posebnih zahteva u pogledu njihovog rasporeda ili izgleda. Možete direktno dodati i običan tekst ili pitanja i odgovore.

Za napredne korisnike, ChatLab podržava markdown sintaksu radi boljeg formatiranja. Želite da smanjite količinu podataka za treniranje? Pogledajte naš vodič o tome kako smanjiti broj karaktera za treniranje.

Postavljanje Vašeg chatbota

Kako da postavim ChatLab chat widget na svoj veb-sajt?

Nakon kreiranja chatbota dobićete isečak koda koji možete kopirati i nalepiti na svoj veb-sajt. Chat widget će se pojaviti na Vašem veb-sajtu i biće spreman da odgovara na pitanja. Ceo proces traje manje od 5 minuta. Saznajte više o dodavanju chatbota na Vaš veb-sajt.

Imamo namenske vodiče za popularne platforme:

Takođe možete poslati direktan link do svog chatbota radi testiranja ili deljenja. Saznajte više o razlici između opcija postavljanja putem widgeta i iframe-a.

Primeri primene

Kako mogu da koristim ChatLab za korisničku podršku?

ChatLab možete koristiti za korisničku podršku tako što ćete ga trenirati na podacima Vaše korisničke podrške. ChatLab-u možete obezbediti skripte podrške, FAQ sekcije i druge dokumente. ChatLab će zatim moći da odgovara na pitanja Vaših korisnika. ChatLab je AI chatbot za korisničku podršku koji može potpuno automatizovati odgovaranje na osnovna pitanja koja Vaši korisnici mogu imati.

Možete podesiti i kontakt formu za ljudsku podršku kako biste preusmerili razgovore svom timu za podršku kada je to potrebno. Uz našu funkciju Live Chat, možete pružiti svojim korisnicima opciju razgovora uživo direktno sa timom za podršku. Za timove, pogledajte podešavanje opcije live chat sa više operatera.

Želite da prikupljate podatke o korisnicima? Podesite prikupljanje leadova da biste evidentirali imena, imejl adrese i brojeve telefona.

Kako mogu da koristim ChatLab AI chatbot za e-commerce?

ChatLab ima ugrađene funkcionalnosti za integraciju sa vodećim e-commerce platformama. Saznajte kako da podesite ChatLab za svoju e-commerce prodavnicu:

Možete koristiti ChatLab da odgovara na pitanja o Vašim proizvodima, daje preporuke za kupovinu i pomaže korisnicima oko njihovih porudžbina (npr. status porudžbine, detalji isporuke). Omogućite funkciju Offer Cards za prikazivanje kartica proizvoda direktno u chatu.

Mogu li da integrišem ChatLab AI chatbot sa sopstvenim backend sistemom?

Da! Koristeći naš editor AI akcija možete izgraditi prilagođenu integraciju sa bilo kojim backend sistemom koji nudi podatke putem API krajnjih tačaka. Za složenije integracije, pogledajte prilagođene API integracije. Na primer, možete podesiti chatbota da proveri dostupnost proizvoda u Vašem skladištu, proveri status porudžbine u Vašem ERP sistemu ili proveri trenutno stanje na računu korisnika.

Jezici i prilagođavanje

Postoji li podrška za druge jezike?

Da, chatbota možete trenirati na bilo kom jeziku. Chatbotu možete zadati dodatna uputstva kako bi odgovarao samo na izabranom jeziku. Podrazumevano, chatbot odgovara na jeziku na kom je pitanje postavljeno. To važi i kada se jezik pitanja razlikuje od jezika na kom je chatbot treniran. To znači da chatbota možete trenirati na engleskom, a on će odgovoriti na španskom ako je pitanje postavljeno na španskom.

Saznajte više o podešavanju jezika chatbota.

Mogu li dati chatbotu prilagođena uputstva?

Da, chatbotu možete dati prilagođena uputstva. Možete mu odrediti da odgovara samo na izabranom jeziku, dati mu ime i specifičnu ličnost, kao i prilagoditi ga na bilo koji način koji najbolje odgovara Vašem poslovanju. Pogledajte naš vodič o podešavanjima uloge, ponašanja i prilagođenim uputstvima.

Za prilagođavanje izgleda, saznajte više o izboru avatara, boja i ikonice chata i podešavanjima razgovora. Takođe možete omogućiti dinamičke predložene nastavke razgovora i poruke koje zvuče prirodno poput ljudskih za prirodniji doživljaj u komunikaciji.

Tehnički detalji

Kako ChatLab funkcioniše?

ChatLab je AI chatbot platforma koja koristi OpenAI GPT i/ili Google Gemini (koje nazivamo AI provajderima) kako bi odgovarala na pitanja Vaših klijenata. Da bi AI provajder razumeo Vaše poslovanje, ChatLab iščitava Vaš veb-sajt i druge dokumente koje priložite. Zatim koristi AI provajdera za davanje odgovora na pitanja.

AI provajder je treniran na ogromnom korpusu tekstova sa interneta, pa poseduje široko opšte znanje o svetu. ChatLab koristi bazu znanja sa Vašeg veb-sajta i kombinuje je sa znanjem AI provajdera kako bi odgovarao na pitanja klijenata. Znanje koje Vi obezbedite uvek ima prioritet u odnosu na opšte znanje GPT-a. ChatLab čuva Vaše znanje u vektorskoj bazi podataka, pronalazi najrelevantnije informacije i prosleđuje ih GPT-u da generiše odgovor.

Možete izabrati svoj AI model i proširiti veličinu konteksta chata za duže razgovore. Omogućite rezimee i memoriju chatbota radi boljeg zadržavanja konteksta kroz više sesija.

Da li ChatLab radi na mobilnim uređajima?

Da, ChatLab radi na mobilnim uređajima, tabletima i desktop računarima. Potpuno je responzivan i prilagođava se veličini ekrana.

Da li moram da znam programiranje da bih koristio ChatLab?

Ne. ChatLab funkcioniše kao no-code platforma za kreiranje AI chatbotova. Možete osmisliti svoj personalizovani chat widget pomoću našeg alata za izradu AI chatbota za manje od pet minuta i potom ga integrisati na svoj veb-sajt.

Za programere koji žele programski pristup, nudimo Chat API.

AI modeli i cene

Koju verziju modela GPT i Gemini koristi ChatLab?

ChatLab podrazumevano koristi GPT-5.6 Luna (1 kredit/poruka). U plaćenim planovima možete koristiti i ostatak porodice GPT-5.6 - GPT-5.6 Terra (5 kredita/poruka) i GPT-5.6 Sol (15 kredita/poruka) - kao i GPT-5.5 (10 kredita/poruka), GPT-5.4 (5 kredita/poruka), GPT-5.4-mini (3 kredita/poruka), te GPT-5, GPT-5.1 i GPT-4.1 (5 kredita/poruka). Mini modeli koštaju 1 kredit/poruka. Možete preći i na Google Gemini 3 Pro (10 kredita/poruka), Gemini 3.8 Flash, Gemini 3.7 Flash i Gemini 3.5 Flash (5 kredita/poruka), Gemini 3 Flash (3 kredita/poruka), Gemini 3.1 Flash-Lite (1 kredit/poruka) i Gemini 2.5 Pro (10 kredita/poruka). Dostupan je i Anthropic Claude: Claude Haiku 4.5 (5 kredita/poruka), Claude Sonnet 4.6 i Claude Sonnet 5 (10 kredita/poruka), kao i Claude Opus 4.7 i Claude Opus 4.8 (15 kredita/poruka).

Saznajte više o izboru AI modela i o tome šta je kredit za poruke.

Naplata i pretplata

Postoji li besplatan probni period?

Da, novi korisnici dobijaju besplatan probni period od 7 dana prilikom pretplate na plan BASIC ili STANDARD. Tokom probnog perioda imate pun pristup svim funkcijama uključenim u odabrani plan. Naplata neće biti izvršena sve dok se probni period ne završi.

Gde mogu da unesem podatke za račun?

Prilikom plaćanja pretplate bićete preusmereni na stranicu za kupovinu. Ako kupujete naše proizvode za svoje preduzeće, pogledajte ispod načina plaćanja i adrese za naplatu. Tamo se nalazi polje sa oznakom "I'm purchasing as a business" (Kupujem kao pravno lice). Označite ovo polje, izaberite svoju zemlju i moći ćete da unesete neophodne podatke o preduzeću, uključujući PIB/PDV podatke.

Stripe stranica za plaćanje koja prikazuje polje za kupovinu za pravna lica

Gde mogu da upravljam svojom pretplatom?

Da biste upravljali pretplatom, idite na panel Subscription (Pretplata) na ChatLab kontrolnoj tabli. Kada otvorite sekciju Subscription, kliknite na Manage subscription & billing (Upravljaj pretplatom i naplatom).

Na vrhu ove stranice videćete svoju trenutnu pretplatu. Možete preći na viši ili niži plan, ažurirati načine plaćanja, pregledati istoriju računa ili otkazati pretplatu.

Stranica Subscription koja prikazuje dugme Manage subscription

Saznajte više o proveri trenutne potrošnje kredita i razumevanju ograničenja podataka za treniranje.

Bezbednost i privatnost

ChatLab nudi nekoliko bezbednosnih funkcija za zaštitu Vašeg chatbota:

Pristupačnost

Da li je ChatLab usklađen sa WCAG standardima?

Da, ChatLab je usklađen sa WCAG standardima. Naš chat widget je dizajniran sa fokusom na pristupačnost, što znači da se njime može u potpunosti upravljati putem tastature. Takođe je kompatibilan sa čitačima ekrana, pružajući pristup sadržaju i funkcijama svakom korisniku.

Nastojimo da naša rešenja učinimo pristupačnim najširem mogućem krugu korisnika.

Analitika i praćenje

ChatLab pruža alate za praćenje i unapređenje Vašeg chatbota:

Želite da unapredite odgovore? Saznajte više o dodavanju i uređivanju ispravki i tome kako unaprediti odgovore chatbota.

Timski rad

Podelite pristup chatbotu sa članovima tima:

Za agencije, saznajte kako funkcioniše agencijski program i pročitajte više o sopstvenim domenima i prilagođenom korisničkom portalu.

Pravila za besplatni plan

Pravila o neaktivnim chatbotovima na paketu Free

Ako koristite plan FREE, imate pun pristup svim alatima dostupnim u okviru tog plana. Redovnim korišćenjem chatbota osiguravate da on neće biti uklonjen iz naše baze podataka. Međutim, ako naš sistem registruje da na Vašem nalogu nije bilo aktivnosti duže od 10 dana, chatbot će automatski biti izbrisan iz naše evidencije. U takvoj situaciji neće postojati mogućnost vraćanja prethodnog chatbota, uključujući prikupljene leadove, podešavanja ili istoriju razgovora. Biće trajno uklonjen iz naše baze podataka.

Želite privremeno da pauzirate chatbota umesto da ga obrišete? Saznajte više o pauziranju i ponovnom aktiviranju chatbota. Ako je potrebno da uklonite chatbota ili podatke, pogledajte odeljke brisanje chatbota i brisanje podataka.

Rešavanje problema

Imate poteškoća? Pogledajte ove resurse:

Pretražite sve člankePitajte agenta