ChatLab vs Tidio naast elkaar.

Tidio is een gevestigde live-chatoplossing met een bekwame AI-laag. Lyro beantwoordt vragen via webchat, e-mail, Messenger, Instagram en WhatsApp, de visuele flow-builder is erg goed en Shopify-productgegevens kunnen in het gesprek worden getoond. Voor een klein team dat vooral menselijke chat zoekt aangevuld met AI-hulp, is het een veilige keuze.

De beperkingen worden zichtbaar zodra je de AI zelf wilt vormgeven. Er is geen keuze uit AI-modellen, geen instelling voor creativiteit en geen grotere contextvensters. Er is geen geheugen over gesprekken heen, geen klantsamenvattingen, geen spraakinvoer, geen AI-spraakgesprekken en geen telefoonlijn. Er zijn geen geavanceerde website-trainingsfilters, geen eigen domein voor de widget, geen volledige CSS-aanpassing, geen white-label bureaupakket, geen geavanceerd spamfilter, geen hotelreserveringssystemen en geen CS-Cart, Abicart of BaseLinker.

Het goedkoopste betaalde abonnement van Tidio kost $24/mo, maar de AI wordt apart per gesprek gefactureerd, wat neerkomt op $65.00 per 100 gesprekken. ChatLab kost Free or $15/mo tegen $3.13 per 100 gesprekken, waarbij de AI is inbegrepen in plaats van apart afgerekend. Bij elk serieus volume maakt dit verschil de beslissing heel eenvoudig.