Панель AI Copilot появляется справа каждый раз, когда вы просматриваете электронное письмо. Она использует обученную базу знаний вашего чатбота, чтобы составлять профессиональные варианты ответов.
Как получить доступ
Выберите своего чатбота и перейдите в раздел Email Copilot. Откройте любое письмо во входящих, и панель второго пилота появится в правой части экрана.
Предложение ответа
- Откройте письмо, на которое вы хотите ответить
- Выберите язык для черновика от ИИ из выпадающего списка (по умолчанию используется язык вашего чатбота)
- Нажмите Suggest Response (Предложить ответ)
AI Copilot выполнит следующие действия:
- Прочитает текст входящего письма
- Сформирует краткую сводку предыдущей переписки в цепочке
- Выполнит поиск нужной информации в обученной базе знаний вашего чатбота
- Составит профессиональный ответ с использованием настроенного приветствия, подписи и системного промпта
Предложенный текст появится в редактируемом поле на панели AI Copilot. Вы можете изменить его перед отправкой.
Перевод ответа
Если вам нужно ответить на языке, отличном от того, на котором составлен черновик, выберите целевой язык в выпадающем списке под предложенным текстом и нажмите Translate (Перевести). Черновик будет переведен на выбранный язык. За каждый перевод списывается 1 credit сообщений.
Вставка в редактор ответа
Когда вас устроит предложенный (или переведенный) текст, нажмите Insert into Reply (Вставить в ответ). Откроется редактор ответа с уже заполненным текстом. Если в редакторе ответа уже есть текст, появится диалоговое окно с подтверждением перезаписи.
Какие знания использует AI Copilot
AI Copilot выполняет поиск по той же базе знаний, которую ваш чатбот использует для общения с посетителями сайта. Сюда входят:
- Страницы сайта, на которых вы обучили бота
- Загруженные файлы (PDF, документы, таблицы)
- Текстовые записи, добавленные вручную, и пары вопрос - ответ
- Каталоги товаров e-commerce (если они подключены)
Чем лучше обучен ваш чатбот, тем точнее будут варианты ответов на электронные письма. Если в базе знаний нет подходящей информации для конкретного письма, AI Copilot прямо укажет, что не может дать точный ответ, а не станет выдумывать информацию.