Панель AI Copilot появляется справа каждый раз, когда вы просматриваете электронное письмо. Она использует обученную базу знаний вашего чатбота, чтобы составлять черновики профессиональных ответов.
Как получить доступ
Сначала подключите свой почтовый аккаунт и обучите своего чатбота. Выберите чатбота и перейдите в раздел Email Copilot. Откройте любое письмо во входящих, и панель второго пилота появится в правой части экрана.
Генерация варианта ответа
- Откройте письмо, на которое вы хотите ответить
- Выберите язык для черновика ИИ из выпадающего списка (по умолчанию используется язык вашего чатбота)
- Нажмите Suggest Response (Предложить ответ)
Второй пилот выполнит следующие действия:
- Прочитает содержимое входящего письма
- Использует цитируемую историю переписки во входящем сообщении, если ее удастся извлечь; это не гарантирует прочтение каждого отдельного письма в цепочке
- Найдет нужную информацию в обученной базе знаний вашего чатбота
- Составит профессиональный ответ с использованием настроенных приветствия, подписи и системного промпта
Предложенный текст появится в редактируемом поле на панели второго пилота. Вы можете изменить его перед использованием.
Перевод ответа
Если вам нужно ответить на языке, отличном от того, на котором второй пилот составил черновик, выберите целевой язык в выпадающем списке под предложенным ответом и нажмите Translate (Перевести). Это переведет черновик на выбранный язык. За каждый перевод списывается 1 credit сообщений.
Вставка в редактор ответа
Когда предложенный (или переведенный) текст вас устроит, нажмите Insert into Reply (Вставить в ответ). Откроется редактор ответа с уже подставленным текстом. Проверьте также получателя и тему письма, так как предложенный вариант может содержать значения и для этих полей. Сообщение не отправляется автоматически; перепроверьте готовый ответ перед нажатием Send (Отправить) и после этого проверьте папку Sent (Отправленные). Если в редакторе ответа уже есть текст, появится диалоговое окно с подтверждением перезаписи.
Какие знания использует второй пилот
Второй пилот выполняет поиск по той же базе знаний, которую чатбот использует для общения с посетителями сайта. Сюда входят:
- Страницы сайта, на которых вы обучили бота
- Загруженные файлы (PDF, документы, таблицы)
- Добавленные вручную текстовые записи и пары вопрос - ответ
- Другой контент, уже проиндексированный в этой базе знаний
При формировании вариантов ответа не запускаются действия чатбота для работы с магазином или проверки статуса заказа в реальном времени, а вложения не считываются. Указывайте актуальные данные в источниках для обучения или проверяйте их самостоятельно.
Чем лучше обучен ваш чатбот, тем качественнее будут предложения второго пилота для писем. Если важная информация отсутствует, внимательно проверьте черновик и дополните ответ самостоятельно либо расширьте базу знаний. Инструкции промпта направляют ИИ, но не могут гарантировать, что он никогда ничего не выдумает.