Email Copilot - это встроенный почтовый клиент в ChatLab, который подключается к вашему почтовому ящику и использует базу знаний вашего чатбота для подготовки черновиков ответов на письма. Он читает входящие сообщения, предлагает профессиональные варианты ответов, переводит текст с одного языка на другой и позволяет отправлять письма - прямо из той же панели управления, где вы настраиваете своего чатбота.
Зачем использовать Email Copilot
Если ваш чатбот уже обучен на данных вашей компании (информация о товарах, часто задаваемые вопросы, правила и регламенты), Email Copilot использует те же знания для переписки по электронной почте. Вместо того чтобы переключаться между почтовым ящиком и базой знаний, помощник читает входящее письмо, ищет нужные сведения среди данных, на которых он обучен, и составляет ответ на основе точной информации.
Это особенно удобно, когда:
- Вы получаете письма в службу поддержки на языках, которыми не владеете свободно - помощник переводит как входящие письма, так и исходящие ответы
- Вам нужны последовательные и профессиональные ответы, основанные на реальных данных о ваших товарах или услугах
- Нужно быстро отвечать на стандартные вопросы, ответы на которые чатбот уже знает
Важная информация
- Email Copilot - это инструмент на базе ИИ, а не полноценный почтовый сервис. Используйте выделенный почтовый ящик - не подключайте свою основную рабочую почту.
- Содержимое писем обрабатывается сторонними поставщиками ИИ (OpenAI и Google Gemini) для генерации вариантов ответов и переводов. Поставщики ИИ не используют эти данные для обучения своих моделей.
- Письма хранятся временно (1-10 дней, по умолчанию 1 день, максимум 500 на аккаунт), а затем автоматически удаляются.
- Не отправляйте и не принимайте через Email Copilot конфиденциальные персональные данные (медицинские карты, государственные идентификаторы, финансовую информацию).
- Перед подключением первой почтовой учетной записи необходимо принять условия использования Email Copilot.
- Всегда проверяйте варианты ответов, предложенные ИИ, перед отправкой.
Интерфейс Email Copilot
После подключения аккаунта откройте вкладку Email Copilot в настройках вашего чатбота, чтобы перейти в почтовый клиент.
Если вы впервые откроете эту вкладку без подключенного ящика, вы увидите пустой экран с сообщением "No email account connected" и кнопкой Set up in Connect tab (Настроить во вкладке Connect). Перейдите по ней, чтобы подключить свой аккаунт, после чего здесь появится входящая почта.
Интерфейс состоит из трех областей:
- Боковая панель папок (слева) - навигация между папками Inbox (Входящие), Drafts (Черновики), Sent (Отправленные) и Trash (Корзина). Возле Inbox отображается значок с количеством непрочитанных писем. Иконка шестеренки открывает настройки почтового аккаунта
- Список писем / область просмотра (по центру) - просмотр входящих сообщений или чтение отдельных писем. Поддерживает постраничную навигацию для больших почтовых ящиков
- Панель AI Copilot (справа) - появляется при открытии письма или создании ответа. Содержит инструменты генерации подсказок с помощью ИИ
Узнать больше
- Подключение аккаунта - настройка почтового провайдера, параметров IMAP/SMTP и дневного лимита отправки
- Чтение писем и управление ими - перемещение по папкам, чтение писем и перевод входящих сообщений
- Варианты ответов от ИИ - использование AI Copilot для составления ответов на основе вашей базы знаний
- Создание и отправка ответов - написание, редактирование и отправка ответов с прикрепленными файлами
- Настройка поведения Copilot - персонализация приветствий, подписей, системного промпта и параметров модели ИИ
- Лимиты, кредиты и сроки хранения - информация о кредитах сообщений, лимитах хранилища и правилах хранения писем