Wie wechseln Besucher die Chatsprache?

Wenn die Mehrsprachenunterstützung aktiviert ist, zeigt das Chatfenster einen Sprachwechsler an. Die Ausgangssprache wird automatisch anhand des Browsers des Besuchers erkannt, und Besucher können sie jederzeit ändern. Im Modus Auto-detect können sie zu jeder der über 70 unterstützten Sprachen wechseln; im Modus Language list können sie nur zwischen den Sprachen wechseln, die Sie festgelegt haben.

Wie bearbeite oder überschreibe ich eine automatische Übersetzung?

Gehen Sie zu Settings (Einstellungen) > Languages (Sprachen), öffnen Sie den Abschnitt Translations (Übersetzungen), wählen Sie eine Sprache unter Edit translations for (Übersetzungen bearbeiten für) aus und bearbeiten Sie ein beliebiges Feld. Klicken Sie auf Save translations (Übersetzungen speichern), um Ihre Änderungen zu sichern. Ihr bearbeiteter Text bleibt auch dann erhalten, wenn Übersetzungen neu generiert werden. Um ein Feld zurückzusetzen, verwenden Sie die Reset-Schaltfläche, um die automatische Übersetzung wiederherzustellen.

Was bewirken die Sprachmodi der Wissensdatenbank?

Off (Aus) durchsucht alle gescannten Sprachen gemeinsam (Standardeinstellung). Use main language (Hauptsprache verwenden) antwortet immer auf Basis des Wissens in Ihrer Ausgangssprache. Dynamically match conversation language (Dynamisch an Unterhaltungssprache anpassen) antwortet anhand des Wissens, das in der Sprache des Besuchers gescannt wurde, mit einem optionalen Fallback auf die Ausgangssprache, wenn ein Thema fehlt. Der dynamische und der Hauptsprachmodus erfordern Quellen, die mit Spracherkennung gescannt wurden, sodass ältere Quellen möglicherweise ein Neutraining benötigen.

Wo aktiviere ich die Mehrsprachenunterstützung?

Navigieren Sie zu Settings (Einstellungen) > Languages (Sprachen) und aktivieren Sie Enable multi-language support (Mehrsprachenunterstützung aktivieren) in der Karte Multi-language. Dies ist eine Premium-Funktion - falls Ihr Plan sie nicht enthält, erscheint anstelle der Karte ein Upgrade-Hinweis.

Muss ich die KI-Antworten selbst übersetzen?

Nein. Die KI antwortet bereits in der Sprache der Unterhaltung. Die Mehrsprachenunterstützung kümmert sich um die Teile, die nicht von der KI generiert werden - die Widget-Oberfläche, Begrüßungsnachrichten, vorgeschlagene Fragen, Formulare und Buttons -, indem sie diese automatisch übersetzt.

Mehrsprachige Chatbots - ChatLab Hilfezentrum

Mehrsprachige Chatbots ermöglichen es Ihnen, jeden Besucher in seiner eigenen Sprache zu betreuen. Wenn die Mehrsprachen-Unterstützung aktiviert ist, werden die Chat-Oberfläche, Willkommensnachrichten, vorgeschlagene Fragen, Formulare und Schaltflächen automatisch übersetzt. Besucher werden anhand ihres Browsers erkannt und können die Sprache über ein manuelles Auswahlmenü im Chat-Fenster wechseln. KI-Antworten passen sich ohnehin an die Sprache der Konversation an, daher konzentriert sich diese Funktion auf das gesamte Umfeld darum herum. Über 70 Sprachen werden unterstützt.

So greifen Sie darauf zu

Navigieren Sie zu Settings > Languages (Einstellungen > Sprachen).

Das Menü Languages steht jedem zur Verfügung. Oben sehen Sie immer die Karte AI language (KI-Sprache), auf der Sie die Response language (Antwortsprache - die Sprache, in der der Bot antwortet, oder Auto Detect) und die Reporting language (Berichtssprache - die Sprache, die für Zusammenfassungen, Insights und Berichte im Admin-Panel verwendet wird) festlegen.

Unter der Karte AI language befindet sich die Karte Multi-language (Mehrsprachigkeit). Dies ist eine Premium-Funktion. Wenn Ihr Plan diese Funktion nicht enthält, erscheint anstelle der unten beschriebenen Einstellungen ein Upgrade-Hinweis.

Mehrsprachen-Unterstützung aktivieren

Aktivieren Sie in der Karte Multi-language die Option Enable multi-language support (Mehrsprachen-Unterstützung aktivieren).

Die Spracherkennung läuft automatisch, solange die Mehrsprachigkeit eingeschaltet ist. Sie hängt nicht von der Einstellung zur Abfrageoptimierung oder einer anderen Option ab - sobald sie aktiviert ist, erkennt ChatLab die Sprache jedes Besuchers selbstständig.

Sobald die Option aktiviert ist, erscheinen die folgenden Einstellungen.

Basissprache

Die Base language (Basissprache) ist die Sprache, in der die botspezifischen Texte - Willkommensnachricht, Formularbeschriftungen, Schaltflächen und Ähnliches - derzeit verfasst sind. Alle Übersetzungen werden auf der Grundlage dieser Texte in der Basissprache erstellt. Stellen Sie diese Option daher so ein, dass sie der Sprache entspricht, in der Sie die Inhalte Ihres Bots ursprünglich verfasst haben.

Den Besuchern angebotene Sprachen

Wählen Sie aus, wie Besucher ihre Sprache festlegen:

Auto-detect (Automatisch erkennen) - alle unterstützten Sprachen sind verfügbar. Die Ausgangssprache wird anhand des Browsers des Besuchers erkannt, und Besucher können zu jeder unterstützten Sprache wechseln.
Language list (Sprachenliste) - Besucher können nur zwischen den Sprachen wechseln, die Sie definieren. Fügen Sie Sprachen über das Suchfeld als Chips hinzu und entfernen Sie sie wieder über das kleine Schließen-Symbol auf jedem Chip. Die Basissprache ist immer enthalten und wird als "base" gekennzeichnet.

Wissensdatenbank-Sprache

Diese Einstellung steuert, welche Sprachversion Ihres gescannten Wissens zur Erstellung von Antworten verwendet wird:

Off (Aus) - alle gescannten Sprachen gemeinsam durchsuchen. Dies ist die Standardeinstellung.
Use main language (Hauptsprache verwenden) - Antworten stammen immer aus dem Wissen in der Basissprache.
Dynamically match conversation language (Dynamisch an Konversationssprache anpassen) - Antworten nutzen das Wissen, das in der Sprache gescannt wurde, die der Besucher spricht. Sie können auch Fallback to main language (Fallback auf Hauptsprache) aktivieren, damit bei einem fehlenden Thema in der Konversationssprache auch das Wissen der Basissprache herangezogen wird.

Die Modi Use main language und Dynamically match conversation language erfordern Quellen, die mit Spracherkennung gescannt wurden. Ältere Quellen verfügen möglicherweise nicht über diese Information und müssen eventuell neu trainiert werden. Unter Neue Website-Quellen hinzufügen erfahren Sie, wie Sie Quellen scannen und neu trainieren.

Übersetzungen

Wenn die Mehrsprachen-Unterstützung aktiviert ist, erscheint der Bereich Translations (Übersetzungen), in dem Sie jeden übersetzten Text überprüfen und optimieren können.

Wählen Sie unter Edit translations for (Übersetzungen bearbeiten für) eine Sprache aus. Der Editor zeigt dann zwei Spalten - den Text in der Basissprache links und den übersetzten Text rechts -, gegliedert in Abschnitte: General, Suggested questions, Human Contact Form, Lead Collection, Live Chat, Consent, Custom forms und Widget interface.

Jedes übersetzte Feld enthält ein Badge, das Auskunft über dessen Ursprung gibt:

auto - automatisch erstellt.
manual - Sie haben dieses Feld manuell bearbeitet und gespeichert.
edited - Sie haben ungespeicherte Änderungen in diesem Feld.
outdated - Ihr gespeicherter Text stimmt nicht mehr mit dem aktuellen Basistext überein und muss möglicherweise aktualisiert werden.

Folgende Aktionen sind möglich:

Beliebiges Feld bearbeiten, um die automatische Übersetzung zu überschreiben. Ihre Version bleibt auch dann erhalten, wenn Übersetzungen neu generiert werden.
Auf Auto-translate all (Alle automatisch übersetzen) klicken, um alle Übersetzungen für die ausgewählte Sprache neu zu generieren.
Auf Save translations (Übersetzungen speichern) klicken, um Ihre Bearbeitungen zu speichern.
Über die Reset-Schaltfläche an einem Feld den Text wieder auf die automatische Übersetzung zurücksetzen.

Sprache über Ihre Website festlegen

Wenn Ihre Website in mehreren Sprachen vorliegt, teilen Sie dem Widget mit, welche Sprache der Besucher gerade liest, damit sich der Chat in dieser Sprache anstelle der Browsersprache öffnet. Rufen Sie dazu setLanguage() über die JavaScript-API des Widgets auf oder setzen Sie window.aichatbotLanguage, bevor das Skript lädt. Eine Sprache, die der Besucher im Menü des Widgets selbst auswählt, wird gespeichert, verliert jedoch ihre Gültigkeit, sobald sich die Sprache Ihrer Seite ändert. Den entsprechenden Code finden Sie unter Chat API.

Mehrsprachige Chatbots