Cuando tus chatbots agotan el límite mensual de créditos de mensajes, se pausan hasta el día 1 del mes siguiente. Puedes añadir créditos en cualquier momento de tres formas:
- Paquete único - créditos adicionales solo para el mes natural en curso, cobrados una sola vez.
- Complemento mensual - créditos adicionales todos los meses, facturados con tu suscripción hasta que lo canceles.
- Recarga automática - ChatLab añade paquetes únicos por ti cuando los créditos se están agotando, hasta el límite mensual que tú establezcas.
Las tres opciones requieren una suscripción de pago activa. Los paquetes únicos y la recarga automática no están disponibles en el plan gratuito, durante un periodo de prueba gratuito ni cuando tu suscripción se factura a través de Shopify. La recarga automática está disponible como función premium; aparecerá un aviso para mejorar de plan si el tuyo no la incluye.
Para ver cuántos créditos te quedan, consulta Comprobar el consumo actual de créditos.
Comprar un paquete único
Úsalo cuando un mes tenga más actividad de lo habitual y no quieras un complemento permanente.
- Abre Subscription (Suscripción) desde el menú principal.
- En la sección de complementos, busca el paquete de créditos, define la cantidad y haz clic en Purchase Add-on (Comprar complemento).
- En la ventana Confirm purchase (Confirmar compra), haz clic en Buy once, valid until (Comprar una vez, válido hasta) seguido de la fecha. La fecha corresponde al último día del mes en curso.
Si tienes un método de pago guardado, se cobrará de inmediato y los créditos se añadirán en cuestión de instantes. De lo contrario, se te redirigirá a la página de pago y los créditos se añadirán tan pronto como se procese el pago.
Qué debes saber sobre un paquete único:
- Cuesta lo mismo que un mes del complemento, independientemente del día del mes en que lo compres.
- Es válido hasta el último día del mes natural y no se renueva. No hay nada que cancelar.
- Los créditos no utilizados no se acumulan para el mes siguiente.
- No modifica tu suscripción ni tu fecha de renovación. Recibirás una factura independiente por él.
- Solo funciona junto a una suscripción de pago. Si tu suscripción finaliza antes de que termine el mes, el paquete terminará con ella.
- Los chatbots que se hayan pausado porque se agotaron los créditos se reactivarán una vez añadidos los créditos.
Suscribirse a créditos adicionales cada mes
Si necesitas más créditos todos los meses, selecciona Subscribe monthly (Suscribirse mensualmente) en la misma ventana de Confirm purchase. El complemento se renovará junto con tu suscripción hasta que lo canceles, y puedes acumular varios paquetes.
Cuando el mayor volumen sea permanente, compara el coste con cambiar a un plan superior en la página de Subscription.
Activar la recarga automática
La recarga automática compra paquetes únicos por ti, de modo que tus chatbots no se detengan cuando no estés pendiente del contador.
- Abre Account Settings > Credit alerts (Configuración de la cuenta > Alertas de créditos).
- En la sección Automatic top-up (Recarga automática), activa Top up credits automatically (Recargar créditos automáticamente).
- Configura las opciones descritas a continuación y haz clic en Save credit alert settings (Guardar ajustes de alertas de crédito).
Si en la sección aparece See plans (Ver planes) en lugar del interruptor, tu plan actual no incluye la recarga automática. Aún puedes comprar paquetes únicos manualmente.
Activar el interruptor autoriza a ChatLab a realizar cobros en tu método de pago guardado sin solicitar confirmación cada vez, hasta alcanzar el límite mensual que hayas definido. Puedes desactivarlo en cualquier momento; los paquetes ya añadidos permanecerán disponibles hasta el final del mes.
Explicación de las opciones
- Top up when less than (Recargar cuando sea inferior a) - el umbral que activa una recarga. Elige Percent left (Porcentaje restante, una proporción del total de tu asignación mensual, incluidos los complementos) o Credits left (Créditos restantes, un número absoluto).
- Packages per top-up (Paquetes por recarga) - cuántos paquetes se añaden cada vez que se cruza el umbral.
- Monthly limit (packages) (Límite mensual en paquetes) - un límite estricto para el mes natural. Es obligatorio. Cuando se alcanza, no se añaden más paquetes automáticamente y recibes un correo electrónico. Aún puedes comprar un paquete de forma manual.
La sección también muestra el tamaño y el precio de un paquete, así como cuántos se han añadido automáticamente durante este mes.
Qué ocurre cuando se ejecuta una recarga
- Los créditos restantes se comprueban cada pocos minutos.
- Se realiza el cobro en tu método de pago guardado de inmediato y recibes una factura por cada recarga.
- Cada paquete es válido hasta el final del mes en curso y no se renueva.
- Los chatbots que estaban en pausa por falta de créditos se reactivan.
Si el pago falla
No se añade ningún crédito, recibes un correo electrónico y ChatLab no volverá a intentarlo ese día. El siguiente intento se realizará al día siguiente si los créditos continúan por debajo del umbral. Actualiza tu método de pago en la página de Subscription para evitar interrupciones.
Alertas de créditos
En la misma página puedes configurar el envío de un correo electrónico antes de que se agoten los créditos. Activa Send credit alerts (Enviar alertas de créditos), añade uno o varios Alert thresholds (Umbrales de alerta) y, si lo deseas, otros Recipients (Destinatarios). Cada umbral envía un correo electrónico por mes natural. Las alertas funcionan con o sin recarga automática.
Cuentas facturadas mediante factura
Si tu empresa paga por transferencia bancaria mediante factura mensual, la ventana de Confirm purchase te ofrece más opciones para el paquete de créditos:
- Add once, valid until (Añadir una vez, válido hasta) el final del mes - el paquete aparecerá en tu próxima factura, por única vez.
- Add to monthly settlement (bank transfer) (Añadir a la liquidación mensual [transferencia bancaria]) - el paquete se añade a tu factura todos los meses.
- Buy once by card, valid until (Comprar una vez con tarjeta, válido hasta) el final del mes - pagas con tarjeta ahora y no se añade nada a tu factura.
La recarga automática funciona de la misma manera, con la diferencia de que los paquetes aparecerán en tu próxima factura en lugar de cobrarse en una tarjeta.