Los créditos de mensajes miden cuánto uso del chatbot puedes generar. Cada respuesta de texto del chatbot descuenta créditos según el modelo de IA que selecciones y el tamaño del contexto del chat, mientras que los mensajes del usuario siempre son gratuitos. A continuación explicamos cómo se calcula el coste en créditos de una respuesta, enumeramos los modelos actuales y sus pesos por mensaje, y cubrimos el uso de voz, chat en vivo e integraciones de e-commerce.
Cómo se calcula el coste en créditos de una respuesta
Cada respuesta de texto del chatbot descuenta créditos utilizando una fórmula sencilla:
Créditos por respuesta = multiplicador de contexto x peso del modelo
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Peso del modelo - cada modelo de IA tiene un peso en créditos por mensaje. Un modelo más rápido y ligero cuesta menos créditos; un modelo más grande y con más capacidades cuesta más (consulta la lista de modelos más abajo).
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Multiplicador de contexto - la cantidad de contexto de la conversación que el chatbot toma en cuenta. Una ventana de contexto más grande multiplica el coste:
- Contexto de 8k - x1
- Contexto de 16k - x2
- Contexto de 32k - x4
Por lo tanto, un modelo con un peso de 5 créditos cuesta 5 créditos por respuesta con un contexto de 8k, 10 créditos con 16k y 20 créditos con 32k.
La configuración predeterminada utiliza un modelo mini eficiente con un contexto de 8k, por lo que una respuesta cuesta 1 crédito desde el principio. Puedes cambiar el modelo y el tamaño del contexto en los ajustes de tu chatbot (Bot Settings (Ajustes del bot) > Model & Advanced (Modelo y avanzado)).
Una conversación promedio consta de unos 5 intercambios (1 intercambio = 1 mensaje del usuario + 1 respuesta del chatbot), por lo que un chatbot predeterminado utiliza aproximadamente 5 créditos por conversación.
Modelos de IA y pesos en créditos (texto)
La siguiente tabla enumera los modelos de texto actuales y su peso en créditos por mensaje en el contexto base de 8k. Multiplica por el multiplicador de contexto (x2 para 16k, x4 para 32k) para obtener el coste real por respuesta.
Modelos de entrada (1 crédito por respuesta en 8k)
- Optimizados para velocidad y eficiencia, ideales para soporte de alto volumen y chatbots de preguntas frecuentes.
- Modelos: GPT 4-o mini, GPT 4.1-mini, GPT 5-mini, GPT 5.6 Luna, Gemini 3.1 Flash-Lite
- Opción predeterminada para nuevos chatbots (GPT 5.6 Luna).
Modelos mini de razonamiento (3 créditos por respuesta en 8k)
- Modelos ligeros y optimizados para el razonamiento que gestionan preguntas de varios pasos sin dejar de ser económicos.
- Modelos: GPT 5.4-mini, Gemini 3 Flash
Modelos estándar (5 créditos por respuesta en 8k)
- Calidad avanzada y precisión para consultas complejas y conversaciones con matices. Requeridos para llamadas a funciones e integraciones con sistemas backend.
- Modelos: GPT 4-o, GPT 4.1, GPT 5, GPT 5.1, GPT 5.4, GPT 5.6 Terra, Gemini 3.5 Flash, Claude Haiku 4.5
Modelos de alta capacidad (10 créditos por respuesta en 8k)
- Máxima calidad para razonamiento exigente, soporte técnico y tareas especializadas.
- Modelos: GPT 5.5, Gemini 2.5 Pro, Gemini 3 Pro, Claude Sonnet 4.6, Claude Sonnet 5
Modelos de nivel superior (15 créditos por respuesta en 8k)
- Los modelos con mayores capacidades, ideales cuando la calidad de la respuesta importa más que el coste o la velocidad.
- Modelos: GPT 5.6 Sol, Claude Opus 4.7, Claude Opus 4.8
Nota: Los modelos disponibles pueden cambiar con el tiempo a medida que la tecnología de IA evolucione. Abre los ajustes de tu chatbot (Bot Settings > Model & Advanced) para ver la lista actualizada de modelos admitidos y su coste exacto en créditos por mensaje.
Conversaciones por voz: facturación por minuto
Las llamadas de voz se facturan por duración de la llamada en lugar de por respuesta, de la misma manera para todos los modelos de voz. Cada modelo de voz tiene su propia tarifa por minuto, que también funciona como cobro mínimo del primer minuto.
| Modelo de voz | Tarifa | Mínimo del primer minuto |
|---|---|---|
| GPT Realtime | 30 créditos/min | 30 créditos |
| GPT Realtime Mini | 20 créditos/min | 20 créditos |
| Gemini 3.1 Flash Voice | 15 créditos/min | 15 créditos |
| ElevenLabs Voice | 30 créditos/min + coste del modelo de texto | 30 créditos |
Cómo funciona la facturación:
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Mínimo del primer minuto - a cualquier llamada que se inicie se le cobra al menos un minuto completo a la tarifa del modelo (15, 20 o 30 créditos según el modelo). Una llamada que finalice después de 10 segundos sigue costando el mínimo completo del primer minuto.
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Después del primer minuto - el tiempo adicional se factura a la tarifa por minuto del modelo, prorrateado por segundo y redondeado al siguiente crédito entero superior. Por ejemplo, en GPT Realtime (30 créditos/min) cada segundo adicional cuesta 0,5 créditos.
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Coste del modelo de texto de ElevenLabs - ElevenLabs Voice utiliza el modelo de texto que hayas seleccionado para generar las respuestas que reproduce, por lo que los créditos de texto por respuesta del modelo se cobran además de la tarifa por minuto.
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Comprobación previa a la llamada - para iniciar una llamada de voz, el chatbot debe tener disponibles al menos los créditos mínimos del primer minuto.
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Facturación basada en señales periódicas (heartbeat) - mientras la llamada está activa, el widget envía una señal de control cada 10 segundos. La facturación se cierra en la última señal confirmada, por lo que las llamadas caídas, las pestañas cerradas o las desconexiones silenciosas nunca se cobran por el intervalo de inactividad.
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Finalización durante la llamada - si los créditos restantes bajan demasiado para cubrir el siguiente incremento de facturación, el servidor envía una señal al widget para finalizar la llamada automáticamente y solo se factura el tiempo confirmado.
Ejemplo: Una llamada de 2 minutos y 25 segundos en GPT Realtime se factura como 30 créditos (primer minuto) + 85 segundos adicionales x 0,5 créditos, redondeado a 43 = 73 créditos.
Live Chat: uso de créditos
Live Chat permite la comunicación directa entre los usuarios y los operadores humanos. Cada mensaje en un chat en vivo, ya sea enviado por el usuario o por el operador, cuesta 1 crédito de mensaje.
- Mensajes del usuario - 1 crédito por mensaje.
- Respuestas del operador - 1 crédito por mensaje.
Si una conversación de chat en vivo incluye 5 mensajes del usuario y 5 respuestas del operador, el uso total es de 10 créditos.
Integraciones con sistemas de e-commerce/backend
Las integraciones con e-commerce y sistemas backend se gestionan mediante llamadas a funciones. Se trata de funciones avanzadas que permiten a tu chatbot:
- Comprobar estados de pedidos.
- Buscar productos en tu tienda de e-commerce.
- Realizar solicitudes de API personalizadas para operaciones a medida.
Detalles clave sobre las llamadas a funciones:
- Las llamadas a funciones están deshabilitadas por defecto. Actívalas en los ajustes del chatbot si las necesitas.
- Se requiere un modelo estándar (5 créditos) o superior para las llamadas a funciones; los modelos mini no admiten esta característica.
- Uso de créditos: cada llamada a funciones (integraciones integradas como Shopify y WooCommerce, o integraciones personalizadas mediante API) cuesta 1 crédito por llamada, adicional a los créditos de respuesta de la IA.
Ejemplo: uso de créditos con integración de e-commerce
Utilizando un modelo estándar (requerido para llamadas a funciones, con un coste de 5 créditos por respuesta en un contexto de 8k), una conversación típica de e-commerce utiliza:
- 5 intercambios = 5 respuestas del chatbot = 25 créditos.
- 1 llamada de integración integrada por conversación = 1 crédito.
- Total por conversación = 26 créditos.
Esta configuración permite funciones avanzadas como el seguimiento de pedidos y la búsqueda de productos manteniendo respuestas de alta calidad.
Partners de agencia: precios de llamadas a funciones
Para los partners de agencia que ofrecen soluciones de ChatLab con marca blanca (white-label), el precio de las llamadas a funciones varía respecto al de las cuentas estándar. Todas las llamadas a funciones cuestan 2 créditos por llamada (en comparación con 1 crédito para cuentas estándar):
- Integraciones integradas (Shopify, WooCommerce, etc.) - 2 créditos por llamada.
- Integraciones de API personalizadas - 2 créditos por llamada.
Esto se aplica a todos los chatbots creados bajo cuentas de partners de agencia y refleja la infraestructura y el soporte adicionales que requieren las implementaciones multiinquilino de marca blanca.