Los créditos de mensajes miden el uso del chatbot en respuestas de IA, acciones, llamadas de voz y chat en vivo. Una conversación puede consumir varios tipos de créditos, por lo que su recuento de mensajes no equivale necesariamente a su coste en créditos.
Para consultar tu límite disponible y tu consumo, abre Subscription (Suscripción) o sigue Comprobar tu uso actual de créditos.
Respuestas de texto con IA
Selecciona tu chatbot y abre Settings > Model & Advanced (Ajustes > Modelo y avanzado). Revisa el coste en créditos indicado para el modelo que elijas y el tamaño de contexto seleccionado antes de guardar los cambios.
Créditos por respuesta de IA = coste base en créditos del modelo x multiplicador de contexto
- Contexto de 8k: aplica x1.
- Contexto de 16k: aplica x2.
- Contexto de 32k: aplica x4.
Para un mismo modelo, pasar de 8k a 16k duplica el coste de la respuesta; pasar de 8k a 32k lo cuadruplica. La ventana de contexto es el espacio disponible para instrucciones, conocimiento recuperado e historial de la conversación. Consulta Ampliar el tamaño del contexto del chat.
La disponibilidad de los modelos y las tarifas base pueden cambiar. Utiliza los valores actuales del selector de modelos en lugar de una lista guardada de nombres o costes de modelos. Consulta Seleccionar un modelo de IA.
Los mensajes de los visitantes dirigidos a la IA no tienen un cargo de mensaje independiente. Otra actividad activada durante la conversación, como una acción o un resumen de IA habilitado, puede sumar uso adicional.
Acciones e integraciones
Una acción permite que el chatbot haga algo más allá de responder a partir de los datos de entrenamiento, como consultar un pedido o llamar a una API de reservas. Configura la conexión y las acciones requeridas en Connect (Conectar) y Settings > Actions (Ajustes > Acciones). Consulta Acciones de IA e Integraciones de API personalizadas.
Las llamadas de integraciones nativas y las llamadas a API personalizadas añaden uso sobre la respuesta de la IA:
- La plataforma estándar de ChatLab: un crédito por llamada.
- Una plataforma White Label personalizada: dos créditos por llamada.
La plataforma a la que esté asignado el bot determina la tarifa aplicable. El propietario de una agencia también puede tener bots en la plataforma estándar de ChatLab. Consulta Dominios personalizados para configurar White Label. Una sola respuesta puede requerir varias llamadas de acción, y las llamadas intentadas pueden consumir créditos incluso si el servicio externo devuelve un error.
Utiliza la información de funciones en Settings > Model & Advanced para elegir un modelo compatible con las acciones que necesitas. No deduzcas la compatibilidad con acciones a partir de su nombre o de su coste en créditos.
Llamadas de voz
Abre Settings > Voice Conversation (Ajustes > Conversación de voz) para comprobar el modelo de voz seleccionado y su tarifa por minuto actual.
- Cargo mínimo: a una llamada iniciada se le cobra al menos un minuto a dicha tarifa.
- Llamadas más largas: la duración adicional se cobra a la misma tarifa y se redondea al alza a créditos completos.
- ElevenLabs Voice: se aplican créditos de respuesta del modelo de texto además de los créditos por duración de voz.
- Saldo disponible: debe haber suficientes créditos para iniciar la llamada. Una llamada puede terminar automáticamente si el saldo disponible no es suficiente para continuar.
Consulta Conversación de voz y Llamadas telefónicas para conocer la configuración y los requisitos específicos de cada canal.
Chat en vivo con un operador humano
Durante el uso de Live Chat, cada mensaje del visitante y cada mensaje del operador cuesta un crédito. Por ejemplo, cinco mensajes de cada parte consumen diez créditos. Esto difiere de los mensajes de los visitantes dirigidos a la IA.
Límite mensual y restricciones
El uso mensual se restablece al principio de cada mes natural, con independencia de la fecha de pago de tu suscripción. El límite disponible en tu cuenta se comparte entre sus chatbots. En los casos en que se aplique un límite de créditos por chatbot, un bot puede alcanzar dicho límite antes de que se agote el saldo compartido de la cuenta.
Si un chatbot se detiene porque se han agotado sus créditos, revisa Subscription y los límites del bot. Consulta las opciones de planes o paquetes de créditos adicionales disponibles, o espera al restablecimiento mensual. Un bot pausado manualmente es un caso distinto; consulta Pausar y reanudar chatbots.