Puedes pausar tu chatbot en cualquier momento sin perder ninguna configuración ni datos de entrenamiento. Cuando está pausado, el chatbot permanece totalmente configurado pero no aparecerá en tu sitio web, aunque el código de instalación siga instalado.
Cómo pausar tu chatbot
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Ve a tu chatbot (Chatbots > Select Bot [Seleccionar bot] > Overview [Información general]).
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Busca la fila Status (Estado) y haz clic en Pause (Pausar).
El estado cambia de Active (Activo) a Paused (Pausado) y las nuevas cargas del widget ya no deberían mostrar el chatbot. Recarga tu sitio web para comprobar el cambio; no uses un widget que ya esté abierto como prueba de su estado actual.
Cómo reanudar tu chatbot
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Ve a tu chatbot pausado (Chatbots > Select Bot > Overview).
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Busca la fila Status y haz clic en Unpause (Reanudar).
Espera a que el estado cambie a Active, luego recarga tu sitio web y comprueba que el widget esté disponible. Las configuraciones y los datos de entrenamiento se conservan. El historial existente sigue sujeto a tus ajustes de retención.
Pausa automática
El sistema puede pausar un chatbot cuando este supera los límites de su suscripción actual, se queda sin créditos de mensajes o la suscripción pasa a estar vencida. Los motivos relacionados con los límites incluyen:
- La cantidad de datos de entrenamiento supera el límite de tu plan actual.
- El número total de chatbots activos supera el máximo permitido.
- El número de enlaces de entrenamiento supera el máximo permitido.
Cómo resolver una pausa automática
Cuando un chatbot se pausa automáticamente debido a límites superados, la opción Unpause se oculta hasta que se resuelva el problema. Para reanudarlo:
- Comprueba qué límites se han superado - pasa el cursor sobre el icono de información junto al estado pausado para ver los detalles.
- Ajusta la configuración de tu chatbot para cumplir con tu plan actual (reduce los datos de entrenamiento, elimina enlaces o pausa otros bots para liberar un espacio de chatbot activo).
- Una vez dentro de los límites, el enlace Unpause volverá a aparecer en la pestaña Overview.
En caso de créditos agotados o pagos pendientes, consulta Subscription (Suscripción) y resuelve el problema mostrado. Los chatbots pausados manualmente no se reanudan de forma automática mediante el proceso de despausado automático. Pausar un chatbot no cancela tu suscripción ni detiene la limpieza por retención de datos.