¿Cómo cambian los visitantes el idioma del chat?

Cuando la compatibilidad multilingüe está activada, la ventana del chat muestra un selector de idioma. El idioma inicial se detecta automáticamente a partir del navegador del visitante y este puede cambiarlo en cualquier momento. En el modo Auto-detect (Detección automática) pueden cambiar a cualquiera de los más de 70 idiomas compatibles; en el modo Language list (Lista de idiomas) solo pueden alternar entre los idiomas que hayas definido.

¿Cómo edito o anulo una traducción automática?

Ve a Settings (Configuración) > Languages (Idiomas), abre la sección Translations (Traducciones), elige un idioma en Edit translations for (Editar traducciones para) y luego edita cualquier campo. Haz clic en Save translations (Guardar traducciones) para conservar los cambios. El texto editado se mantendrá incluso cuando se vuelvan a generar las traducciones. Para restablecer un campo, usa el botón de reinicio y volverá a la traducción automática.

¿Qué hacen los modos de idioma de la base de conocimiento?

Off (Desactivado) busca en todos los idiomas escaneados al mismo tiempo (opción predeterminada). Use main language (Usar idioma principal) responde siempre a partir del conocimiento en tu idioma base. Dynamically match conversation language (Coincidencia dinámica con el idioma de la conversación) responde utilizando el conocimiento escaneado en el idioma que habla el visitante, con una alternativa opcional al idioma base cuando falta un tema. Los modos dinámico y principal requieren fuentes escaneadas con detección de idioma, por lo que es posible que las fuentes más antiguas deban volver a entrenarse.

¿Dónde activo la compatibilidad multilingüe?

Ve a Settings (Configuración) > Languages (Idiomas) y activa Enable multi-language support (Activar compatibilidad multilingüe) en la tarjeta Multi-language (Multilingüe). Esta es una función premium; si tu plan no la incluye, aparecerá un aviso de actualización en lugar de la tarjeta.

¿Tengo que traducir las respuestas de la IA por mi cuenta?

No. La IA ya responde en el idioma de la conversación. La compatibilidad multilingüe se encarga de las partes que no genera la IA - la interfaz del widget, los mensajes de bienvenida, las preguntas sugeridas, los formularios y los botones -, traduciéndolas automáticamente.

Chatbots multilingües - ChatLab Centro de ayuda

Los chatbots multilingües te permiten atender a cada visitante en su propio idioma. Cuando el soporte multilingüe está activado, la interfaz del chat, los mensajes de bienvenida, las preguntas sugeridas, los formularios y los botones se traducen automáticamente; los visitantes se detectan a partir de su navegador y pueden cambiar de idioma mediante un selector manual en la ventana del chat. Las respuestas de la IA ya se adaptan al idioma de la conversación, por lo que esta función se centra en todo lo que las rodea. Se admiten más de 70 idiomas.

Cómo acceder

Ve a Settings > Languages (Ajustes > Idiomas).

El menú Languages está disponible para todo el mundo. En la parte superior siempre verás la tarjeta AI language (Idioma de la IA), donde configuras el Response language (Idioma de respuesta - el idioma en el que responde el bot, o Auto Detect) y el Reporting language (Idioma de informes - el idioma utilizado para los resúmenes, estadísticas e informes que ves en el panel de administración).

Debajo de la tarjeta AI language se encuentra la tarjeta Multi-language (Multilingüe). Esta es una función premium. Si tu plan no la incluye, aparecerá un aviso de actualización en su lugar en vez de los ajustes que se describen a continuación.

Activar el soporte multilingüe

En la tarjeta Multi-language, activa Enable multi-language support (Activar soporte multilingüe).

La detección de idioma funciona automáticamente mientras el modo multilingüe esté activado. No depende del ajuste de refinamiento de consultas ni de ninguna otra configuración: una vez activado, ChatLab detecta el idioma de cada visitante por su cuenta.

Una vez habilitado, aparecen las siguientes opciones.

Idioma base

El Base language (Idioma base) es el idioma en el que están escritos actualmente los propios textos de tu bot: mensaje de bienvenida, etiquetas de formularios, botones y elementos similares. Todas las traducciones se generan a partir de estos textos en el idioma base, así que configúralo para que coincida con el idioma en el que redactaste originalmente el contenido de tu bot.

Idiomas ofrecidos a los visitantes

Elige cómo seleccionan los visitantes su idioma:

Auto-detect - todos los idiomas admitidos están disponibles. El idioma inicial se detecta a partir del navegador del visitante, y los usuarios pueden cambiar a cualquier idioma admitido.
Language list - los visitantes solo pueden alternar entre los idiomas que definas. Añade idiomas como etiquetas mediante el cuadro de búsqueda y elimínalos con el pequeño icono de cerrar de cada etiqueta. El idioma base siempre se incluye y se muestra como "base".

Idioma de la base de conocimientos

Este ajuste controla qué versión de idioma de tu conocimiento rastreado se utiliza para generar las respuestas:

Off - busca en todos los idiomas rastreados a la vez. Esta es la opción predeterminada.
Use main language - las respuestas siempre proceden del conocimiento en el idioma base.
Dynamically match conversation language - las respuestas utilizan el conocimiento rastreado en el idioma en el que habla el visitante. También puedes activar Fallback to main language para que, cuando falte un tema en el idioma de la conversación, también se utilice el conocimiento en el idioma base.

Los modos Use main language y Dynamically match conversation language necesitan fuentes que hayan sido rastreadas con detección de idioma. Es posible que las fuentes más antiguas no dispongan de esta información y requieran volver a entrenarse. Consulta Añadir nuevas fuentes del sitio web para saber cómo rastrear y volver a entrenar las fuentes.

Traducciones

Cuando el soporte multilingüe está activado, aparece la sección Translations (Traducciones), donde puedes revisar y ajustar con precisión cada texto traducido.

Elige un idioma en Edit translations for (Editar traducciones para). A continuación, el editor muestra dos columnas - el texto en el idioma base a la izquierda y el texto traducido a la derecha - agrupadas en secciones: General, Suggested questions, Human Contact Form, Lead Collection, Live Chat, Consent, Custom forms y Widget interface.

Cada campo traducido incluye una etiqueta distintiva que indica su procedencia:

auto - generado automáticamente.
manual - editaste y guardaste este campo.
edited - tienes cambios sin guardar en este campo.
outdated - tu texto guardado ya no coincide con el texto base actual y puede necesitar una actualización.

Puedes:

Editar cualquier campo para anular la traducción automática. Tu versión se mantendrá incluso al volver a generar las traducciones.
Hacer clic en Auto-translate all (Traducir todo automáticamente) para regenerar todas las traducciones del idioma seleccionado.
Hacer clic en Save translations (Guardar traducciones) para guardar tus cambios.
Usar el botón de restablecimiento en un campo para devolverlo a su traducción automática.

Configurar el idioma desde tu página

Si tu sitio web existe en varios idiomas, indícale al widget cuál de ellos está leyendo el visitante para que el chat se abra en ese idioma en lugar de utilizar el del navegador. Llama a setLanguage() en la API de JavaScript del widget, o define window.aichatbotLanguage antes de que se cargue el script. Si el visitante elige un idioma en el propio menú del widget, este se recordará, pero dejará de aplicarse en cuanto cambie el idioma de tu página. Consulta Chat API para ver el código.

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