AI Actions

¿Qué son las AI Actions?

Las AI Actions son acciones que tu chatbot puede HACER durante una conversación, no solo decir. Una acción puede mostrar un formulario de contacto, buscar en tu catálogo de productos, consultar un pedido, iniciar un chat en vivo o llamar a tu propia API. En el caso de las acciones impulsadas por IA, el modelo decide cuándo solicitar la acción según tus instrucciones y la conversación. Las acciones llamadas "after X messages" utilizan en su lugar un activador por recuento de mensajes. Activar una acción no garantiza que se ejecute en cada pregunta coincidente.

Recurre a las AI Actions cuando quieras automatizar lo que ocurre en el chat más allá de responder preguntas; por ejemplo, captar un lead cuando un visitante muestra intención de compra o transferir la conversación a un agente humano cuando el bot no pueda ayudar.

Si aún no tienes un bot, crea tu primer chatbot. Configura la función correspondiente de captación de leads, formulario de contacto humano o chat en vivo antes de activar su acción.

Dónde encontrar las AI Actions

Selecciona tu chatbot y ve a Settings > Actions (Configuración > Acciones).

Cómo entender las tarjetas de acción

Cada acción se muestra como una tarjeta con su nombre, una breve descripción y su estado actual. Las acciones aparecen en tres estados:

• Activa (Active) (insignia verde) - La acción está habilitada y el chatbot puede usarla durante las conversaciones. Las acciones activas muestran un botón Editar (Edit) (icono de lápiz) y un botón Eliminar (Remove) (X).

• Inactiva (Inactive) (insignia gris) - La acción está disponible, pero no está habilitada en este momento. Haz clic en el icono para añadir (+) en la tarjeta para habilitarla.

• No conectada (Not connected) (tarjeta atenuada) - La acción necesita algo que aún no está configurado, como una integración conectada o un plan que incluya la función. Pasa el cursor sobre la tarjeta para ver con exactitud qué requiere y haz clic en el botón Conectar/Configurar (Connect/Setup) (icono de enchufe) para ir a la página donde se configura el elemento faltante; en el caso de las plataformas de e-commerce y empresariales, es la pestaña Conectar (Connect).

Filtrar por plataforma

La barra lateral Filter by Platform (Filtrar por plataforma) a la derecha te permite acotar la lista de acciones a una plataforma o categoría específica. Los filtros disponibles dependen de tus integraciones y funciones. Algunos ejemplos incluyen:

• AI Search (Búsqueda con IA), Hospitality (Sector hotelero) y Feed XML - Acciones de búsqueda de productos y habitaciones cuando estén configuradas
• Custom forms (Formularios personalizados) - Acciones que muestran tus formularios
• Custom APIs (API personalizadas) - Acciones de integración de tus API personalizadas
• Human Support (Soporte humano) - Disparadores de formularios de contacto humano
• Lead collection (Captación de leads) - Acciones de captura de leads
• Live chat (Chat en vivo) - Disparadores de escalado a chat en vivo
• Plataformas de e-commerce - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart
• Plataformas de negocio - BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, Mews, NFHotel, Previo, THTG

Haz clic en Show All (Mostrar todo) para ver todas las acciones.

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Cómo activar y configurar una acción

Paso 1: Activa la acción

Busca la acción que quieras usar y haz clic en el icono Más (+) Añadir en su tarjeta. Se abrirá una ventana de configuración.

Paso 2: Configura la acción

La ventana de configuración contiene varias secciones, según el tipo de acción.

When to use this action (Cuándo usar esta acción) - Describe las circunstancias en las que la IA debe ejecutar esta acción. Las acciones predefinidas vienen con valores predeterminados adecuados. Para acciones personalizadas, escribe instrucciones claras que expliquen los escenarios de conversación en los que debe activarse la acción.

Ejemplo:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (Mostrar etiqueta de acción) - Un interruptor que controla si aparece un mensaje de estado en el chat mientras se ejecuta la acción. Cuando esté activado, introduce una etiqueta breve como "Buscando productos..." o "Comprobando disponibilidad..." que el visitante verá durante la ejecución.

Advanced Settings (Ajustes avanzados - sección desplegable):

• AI Action Definition (Definición de AI Action) - Define el comportamiento técnico de la acción. Las acciones predefinidas ya lo tienen configurado automáticamente. Para acciones API personalizadas, describe el propósito de la función e indica los parámetros que el chatbot debe recopilar durante la conversación. No incluyas detalles de integración como URL o métodos HTTP; describe únicamente qué hace la función y qué parámetros necesita.

• AI Action internal name (Nombre interno de AI Action) - Un identificador de solo lectura que el modelo de IA utiliza internamente. Resulta útil para hacer referencia a él en los prompts de activación (por ejemplo, "Usa la acción getProductDetails cuando...").

Haz clic en Enable (Activar, para nuevas activaciones) o en Update (Actualizar, para cambios existentes) para guardar tus modificaciones.

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Categorías de acciones preconfiguradas

Atención humana

• AI Driven human contact form (formulario de contacto humano impulsado por IA) - Muestra automáticamente el formulario de contacto con agentes humanos cuando la IA detecta que el visitante necesita ayuda humana
• Human contact form after X messages (formulario de contacto humano tras X mensajes) - Muestra el formulario de contacto tras un número determinado de mensajes

Captación de leads

• Lead collection after X messages (captación de leads tras X mensajes) - Muestra el formulario de captación de leads tras un número determinado de mensajes
• AI driven lead collection (captación de leads impulsada por IA) - La IA elige el mejor momento para pedir los datos de contacto
• Smart AI lead detection (detección inteligente de leads con IA) - Detecta discretamente la información del lead a partir del texto de la conversación

Live Chat

• AI triggered live chat (Live Chat activado por IA) - Solicita una transferencia cuando la IA determina que el visitante necesita ayuda en tiempo real. Live Chat debe estar configurado y disponible; un operador aún tiene que unirse.

Integraciones de e-commerce

Acciones de búsqueda de productos y seguimiento de pedidos para Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix y Abicart. Estas requieren conectar primero la integración correspondiente (Connect [Conectar]).

Integraciones con plataformas de negocio

Acciones para BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo y THTG. Incluyen detalles de pedidos, gestión de tickets, búsqueda de habitaciones y apartamentos, comprobaciones de disponibilidad de reservas y consultas de reservas.

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Acciones de API personalizadas

Puedes crear tus propias acciones que llamen a APIs externas.

1. Ve a Custom Integrations (Integraciones personalizadas) en el menú principal para definir tu endpoint de API, método HTTP, encabezados y parámetros (consulta Integraciones de API personalizadas para ver la guía completa)

2. Vuelve a Settings > Actions en tu bot; tus acciones de API personalizadas aparecerán en la lista de acciones bajo el filtro Custom APIs

3. Actívalas y configúralas del mismo modo que las acciones predefinidas

Al redactar la AI Action Definition para acciones personalizadas, céntrate en describir qué hace la función y qué parámetros debe recopilar el chatbot a partir de la conversación. No repitas detalles de la integración (URL, encabezados, autenticación) que ya estén configurados en la página de Custom Integrations.

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Acciones de formulario personalizado y límites de acciones

Para mostrar un formulario durante una conversación, primero créalo en Settings > Forms (Ajustes > Formularios) y, después, usa Add action for custom form (Añadir acción para formulario personalizado) en Settings > Actions (Ajustes > Acciones). Elige el formulario y describe cuándo debe aparecer. Consulta Formularios personalizados para ver la configuración completa.

Algunos cuadros de diálogo de acciones también incluyen ajustes de seguridad y privacidad. Cuando esté disponible, el límite de peticiones (Rate limiting) restringe los intentos por conversación o por ventana de tiempo del visitante; el enmascaramiento de datos personales (Personal data masking) enmascara los campos personales compatibles en los resultados de la acción antes de que la IA los reciba. La disponibilidad y los valores predeterminados dependen de la acción. Estas opciones no sustituyen la autorización en tu API conectada.

Buenas prácticas

• Sé específico en los prompts de activación - Describe con claridad el escenario exacto e incluye frases de ejemplo de los usuarios
• Evita la superposición de activadores - Asegúrate de que las distintas acciones tengan condiciones de activación diferenciadas para que la IA elija la correcta
• Mantén las etiquetas de acción cortas - Usa el presente continuo o gerundio ("Buscando productos...", "Comprobando estado del pedido...") y usa menos de 50 caracteres
• Activa solo lo que necesites - Demasiadas acciones activas pueden confundir a la IA a la hora de elegir cuál utilizar
• Haz pruebas en Overview (Vista general) - Inicia una conversación de prueba nueva, solicita la acción usando palabras realistas, proporciona los datos necesarios y comprueba tanto la respuesta del bot como el resultado en el sistema conectado. Las pruebas pueden realizar operaciones reales de API.
• Usa Reset instructions (Restablecer instrucciones) - Si tu prompt personalizado no funciona bien, haz clic en Reset instructions para restaurar el valor predeterminado y empezar de nuevo

Artículos relacionados

• Integraciones de API personalizadas
• Captación de leads
• Live Chat
• Formulario de contacto con atención humana