¿Qué es Human-Like Messaging?
Human-Like Messaging simula el ritmo natural de una conversación humana. En lugar de mostrar toda la respuesta del bot de golpe, divide el mensaje en frases individuales y las envía una a una con una pausa configurable entre cada burbuja. Mientras se "prepara" la siguiente frase, se muestra un indicador de escritura, lo que da la impresión de que una persona real está escribiendo una respuesta en ese momento.
Cómo activarlo
- En el panel principal, selecciona tu chatbot.
- Ve a Settings > Appearance (Ajustes > Apariencia).
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Human-Like Messaging (Mensajes humanizados).
- Activa la opción Human-Like Messaging.
- Define el valor de Delay Between Bubbles (Pausa entre burbujas) en segundos.
- Espera a que aparezca Saved (Guardado), luego abre Overview (Resumen) y haz una pregunta que genere varias frases. Comprueba la pausa y la legibilidad antes de aplicar este ajuste en tu sitio web.
Cómo funciona
Una respuesta, entregada en bocadillos más pequeños
Human-Like Messaging cambia el ritmo de envío, no la respuesta. Esta secuencia de ejemplo utiliza pausas más breves que algunas de las demoras configuradas.
Visitante: ¿Cómo debo cuidar este vestido?
Reproduce el ejemplo o léelo abajo. No se utilizan datos reales de clientes.El cliente hace una pregunta.
La reproducción se pausa cuando este ejemplo sale de la pantalla. Esto es una simulación, no un chat en vivo. Los controles del widget dentro de la reproducción no son interactivos.Leer el ejemplo completo
- El cliente hace una pregunta.
Visitante: ¿Cómo debo cuidar este vestido?
- La primera frase aparece en un bocadillo independiente.
Asistente: Sigue las instrucciones de la etiqueta de la prenda.
- La siguiente frase aparece tras una pausa.
Asistente: En el caso de este vestido de ejemplo, utiliza un lavado suave en frío.
- La última frase completa la misma respuesta.
Asistente: Déjalo secar al aire.
Cuando un visitante envía un mensaje, la IA genera la respuesta completa entre bastidores. Una vez terminada, el sistema:
- Divide la respuesta en frases individuales.
- Muestra un indicador de escritura durante el tiempo de espera configurado.
- Muestra la primera frase como una burbuja de mensaje.
- Repite los pasos 2-3 con cada una de las frases restantes.
Esto significa que el visitante ve un indicador de escritura seguido de una frase, luego otro indicador de escritura, la siguiente frase y así sucesivamente - simulando cómo escribiría y enviaría mensajes una persona real.
Configurar la pausa
El ajuste Delay Between Bubbles controla cuántos segundos se muestra el indicador de escritura antes de que aparezca cada frase. El valor predeterminado es de 5 segundos.
- Valores más bajos (2-3 segundos) - transmiten agilidad a la vez que resultan naturales. Ideales para bots de soporte donde los usuarios esperan respuestas rápidas.
- Valores más altos (5-7 segundos) - aportan más realismo, pero ralentizan la conversación. Más adecuados para bots de ventas o conversacionales donde se busca un ritmo más pausado.
- El valor máximo permitido es de 200 segundos, aunque los valores superiores a 10 rara vez resultan prácticos.
Cuándo utilizarlo
Human-Like Messaging funciona bien en:
- Bots de ventas y captación de leads - un ritmo conversacional genera confianza con los visitantes.
- Bots conversacionales - el ritmo natural hace que las interacciones se sientan más personales.
- Bots con respuestas largas - dividir una respuesta extensa en varias burbujas facilita la lectura.
Te recomendamos mantenerlo desactivado en:
- Bots de soporte donde los usuarios esperan respuestas inmediatas y completas.
- Bots con alto volumen de consultas donde la rapidez importa más que la sensación de una charla humana.
- Bots con respuestas muy cortas - las respuestas de una sola frase no se beneficiarán de la división en burbujas.