La función Summaries & Memory (Resúmenes y memoria) permite que tu chatbot genere un breve resumen redactado por IA de cada conversación, cree un perfil de cada cliente a lo largo del tiempo y use esta información en futuras conversaciones. Esto permite al chatbot reconocer a los visitantes que regresan y recordar temas de interacciones anteriores - sin que tengas que leer cada chat.
Activar los resúmenes de conversación cuesta 5 créditos de mensaje por conversación. El coste se cobra una sola vez cuando el resumen se genera por primera vez, incluso si el resumen se actualiza más adelante mientras la conversación sigue activa.
Dónde encontrar estos ajustes
Selecciona tu chatbot, abre la pestaña Settings (Ajustes) y luego selecciona Summaries & Memory (Resúmenes y memoria) en la barra lateral izquierda.
Resúmenes de conversación
Los resúmenes de conversación son síntesis generadas por IA creadas automáticamente tras finalizar cada conversación (aproximadamente 2 minutos después del último mensaje). Recogen los temas clave, las necesidades del cliente y los detalles significativos de la conversación. Solo se resumen las conversaciones que tienen lugar después de activar la función - las conversaciones anteriores no se procesan de forma retroactiva.
Para activarlos, activa el interruptor Enable conversation summaries (Activar resúmenes de conversación) (Settings > Summaries & Memory) y haz clic en Save (Guardar).
Una vez activado, estarán disponibles dos opciones adicionales:
- Use custom instructions for conversation summary (Usar instrucciones personalizadas para el resumen de la conversación) - controla qué información recopila la IA sobre cada conversación.
- Use custom instructions for client summary (Usar instrucciones personalizadas para el resumen del cliente) - controla cómo la IA crea un perfil general de cada cliente a partir de todas sus conversaciones.
Activa cualquiera de las opciones para mostrar un campo de texto donde puedes escribir tus propias instrucciones (hasta 6.000 caracteres cada una). Se proporcionan instrucciones predeterminadas como punto de partida.
Las instrucciones personalizadas te permiten centrar los resúmenes en lo que importa para tu negocio, por ejemplo:
- Recopilar únicamente las necesidades identificadas del cliente o los intereses de producto
- Hacer un seguimiento de preferencias o requisitos específicos mencionados a lo largo de las conversaciones
- Registrar indicadores de sentimiento o satisfacción
Dónde ver los resúmenes y los perfiles de clientes
Ambos aparecen en la pestaña Chatlogs (Historial de chats) - consulta el artículo sobre Chatlogs para un recorrido general de esta vista.
Resumen de la conversación
Abre Chatlogs y selecciona una conversación. La sección Conversation summary (Resumen de la conversación) aparece en el panel de detalles a la derecha, debajo de Conversation details (Detalles de la conversación). Describe lo que se habló y cómo ayudó el chatbot.
Resumen del perfil del cliente
El perfil del cliente es un resumen acumulativo creado a partir de todas las conversaciones con el mismo cliente. Registra necesidades, preferencias y detalles relevantes a lo largo del tiempo, y se actualiza después de cada nueva conversación con ese cliente. En Chatlogs, desplaza el panel derecho hacia abajo hasta la sección Client details (Detalles del cliente) - el perfil aparece en la sección Client profile summary (Resumen del perfil del cliente) debajo de los datos de contacto del cliente.
Memoria del chat
La memoria del chat permite que el chatbot use realmente los resúmenes de conversación y el perfil del cliente al responder a un visitante que regresa. Sin la memoria del chat, los resúmenes se generan para que los leas tú, pero el chatbot no los consulta durante las conversaciones.
Para activar la memoria del chat:
- Activa primero Conversation summaries (el interruptor de memoria del chat permanecerá deshabilitado hasta que lo hagas).
- Activa el interruptor Enable chat memory (Activar memoria del chat) (Settings > Summaries & Memory).
- Ajusta el deslizador Memory size (Tamaño de la memoria) y haz clic en Save.
Tamaño de la memoria
El deslizador Memory size (del 10% al 90%, en intervalos del 10%) controla qué parte de la ventana de contexto del chatbot se reserva para la información histórica sobre el cliente. Está configurado al 10% de forma predeterminada. Por ejemplo, con un contexto de 16.000 tokens y el tamaño de memoria configurado al 30%:
- El 30% (4.800 tokens) se reserva para el perfil del cliente y los resúmenes de conversaciones anteriores
- El 70% (11.200 tokens) permanece disponible para la base de conocimientos, la conversación actual y las instrucciones
Los valores más altos le dan al chatbot un mayor acceso al contexto pasado pero reducen el espacio disponible para consultar la base de conocimientos, así que aumenta el valor de forma gradual si necesitas una memoria más profunda. Un tamaño de contexto mayor es lo que más beneficia a la memoria - consulta Comprender el tamaño del contexto del chat para saber cómo funciona la ventana de contexto y cómo ampliarla.
Informes de actividad por correo electrónico
ChatLab puede enviarte resúmenes periódicos por correo electrónico sobre la actividad de tu chatbot. Los informes incluyen información sobre leads, mensajes, créditos y duración de las conversaciones, junto con Conversation Insights generados por IA que resumen tus conversaciones, destacan las preguntas más frecuentes y revelan otras conclusiones clave.
Hay dos tipos de informes disponibles:
- Daily report (Informe diario) - un resumen de la actividad del chatbot de las últimas 24 horas, enviado todos los días.
- Weekly report (Informe semanal) - un resumen recopilatorio semanal de las conversaciones, enviado el día que elijas.
Para configurar los informes, ve a Account Settings > Reports (Ajustes de la cuenta > Informes) y cambia entre las pestañas Daily (Diario) y Weekly (Semanal). Consulta Resumen diario por correo electrónico para más detalles.
Resúmenes en tu idioma
Puedes elegir el idioma utilizado para los resúmenes de conversación, los perfiles de clientes y los análisis de IA. Ve a Settings > Languages y define el Reporting language (Idioma de los informes) para tu chatbot.