Chatlogs te permite revisar cada conversación que tu chatbot ha tenido con los visitantes. Puedes explorar el historial de mensajes, inspeccionar los datos del cliente, filtrar y buscar conversaciones, exportar datos y añadir correcciones para mejorar respuestas futuras. Revisa tus ajustes de retención y gestiona la información exportada de los visitantes según los requisitos de privacidad de tu organización.
Dónde encontrar los registros de chat (Chatlogs)
Selecciona tu chatbot en el panel de control y haz clic en la pestaña Chatlogs (Registros de chat).
La pantalla de Chatlogs se divide en tres columnas:
- Izquierda - controles de filtrado y lista de conversaciones
- Centro - historial completo de mensajes de la conversación seleccionada
- Derecha - detalles de la conversación y detalles del cliente
Filtrar conversaciones
El panel de filtros en la parte superior de la columna izquierda ofrece varias formas de acotar la lista de conversaciones.
- Rango de fechas (Date range) - define la fecha de inicio y de fin para limitar las conversaciones que se muestran. Por defecto, Chatlogs muestra los últimos tres días.
- Buscar mensajes (Search messages) - escribe una palabra clave para encontrar conversaciones que contengan un texto específico.
- Filtro de valoración (Rating filter) - elige Todas las valoraciones (All ratings), Positivo (Positive) o Negativo (Negative) para mostrar únicamente las conversaciones con la valoración de usuario correspondiente.
- Filtro de cliente (Client filter) - empieza a escribir un nombre, correo electrónico o número de teléfono para filtrar las conversaciones de un visitante específico.
Los resultados se actualizan automáticamente a medida que cambias los filtros. El número total de conversaciones se muestra debajo de los filtros (por ejemplo, "Showing 1-10/42 conversations", que indica las conversaciones mostradas y el total).
Exportar conversaciones
Haz clic en el botón de descarga junto al rango de fechas para abrir el menú de exportación. Hay dos formatos disponibles:
- Export as CSV (Exportar como CSV) - descarga un archivo compatible con hojas de cálculo
- Export as PDF (Exportar como PDF) - descarga un documento PDF con formato
La exportación aplica los filtros de rango de fechas, palabra clave y valoración. El selector de cliente no se incluye en la solicitud de exportación, por lo que una lista filtrada por cliente puede generar una exportación más amplia. Revisa el archivo descargado antes de compartirlo.
Ver una conversación
Haz clic en cualquier conversación de la lista de la izquierda para cargar su historial de mensajes en la columna central. Los mensajes se muestran en el mismo formato que ven los visitantes en el widget de chat:
- Los mensajes del visitante aparecen a la derecha (fondo oscuro)
- Las respuestas del bot aparecen a la izquierda (fondo claro)
- Cada mensaje incluye una marca de tiempo
Si la conversación incluye eventos especiales - como una sesión de chat en vivo, el envío de un formulario de captación de leads, una búsqueda de productos o una solicitud de soporte humano -, estos se muestran integrados dentro del historial de mensajes.
Detalles de la conversación
El panel derecho muestra los metadatos de la conversación seleccionada:
- ID - el identificador único de la conversación
- Started at (Iniciada el) - cuándo comenzó la conversación
- Last message (Último mensaje) - marca de tiempo del mensaje más reciente
- Rating (Valoración) - la calificación con pulgar hacia arriba o hacia abajo del visitante, si la proporcionó
Si los resúmenes de conversaciones están activados en los ajustes de tu bot (Settings > Summaries & Memory [Ajustes > Resúmenes y memoria]), aquí también aparecerá un resumen de la conversación generado por IA.
Datos del cliente (Client details)
Debajo de los detalles de la conversación, la sección Client details (Datos del cliente) muestra información sobre el visitante:
- ID - identificador único del cliente
- Nick - apodo asignado automáticamente (o el nombre real del visitante si se proporcionó a través de la captación de leads)
- Email y Phone - datos de contacto, si se recopilaron
- IP y Country - información de red y ubicación geográfica
- Created - cuándo se creó por primera vez el registro del cliente
Si los resúmenes del perfil de cliente están activados en Settings > Summaries & Memory (Ajustes > Resúmenes y memoria), también puede aparecer una sección Client profile summary (Resumen del perfil del cliente), que ofrece una vista general generada por IA sobre el visitante a lo largo de todas sus conversaciones.
Editar los datos del cliente
Haz clic en el icono de edición junto al encabezado "Client details" para abrir la ventana modal de edición. Puedes actualizar el apodo, el nombre, el correo electrónico y el número de teléfono del cliente.
Cómo añadir correcciones
Cuando detectes una respuesta del bot incorrecta o que se pueda mejorar, puedes añadir una corrección directamente desde Chatlogs. Haz clic en el icono de editar en la esquina inferior derecha de cualquier respuesta del bot.
Se abrirá una ventana modal con tres campos:
- User question (Pregunta del usuario) - el mensaje del visitante (solo lectura)
- Model response (Respuesta del modelo) - la respuesta original del bot (solo lectura)
- Correct answer (Respuesta correcta) - escribe la respuesta que debería haber dado el bot
Haz clic en Save Correction (Guardar corrección) para guardar. La corrección se añadirá a los datos de entrenamiento de tu bot en Training > Corrections (Entrenamiento > Correcciones), lo que ayudará al bot a dar mejores respuestas a preguntas similares en el futuro.
Live Chat en Chatlogs
Si una conversación tiene una sesión de chat en vivo activa, se indica mediante un icono de Live Chat en la tarjeta de la conversación, en la lista de la izquierda. Al seleccionar esa conversación, el campo para escribir mensajes situado en la parte inferior se activa, lo que te permite unirte a la sesión y enviar mensajes al visitante en tiempo real. Consulta Gestión de conversaciones entrantes de Live Chat para conocer todo el flujo de trabajo del operador.