Los seguimientos sugeridos dinámicos son botones clicables generados por IA que aparecen debajo de cada respuesta del chatbot. Se actualizan tras cada mensaje según el contexto de la conversación, ayudando a los visitantes a explorar temas relacionados sin tener que escribir.
Cómo activarlo
Selecciona tu chatbot y ve a Settings (Configuración) > Chat Conversation (Conversación del chat) > Conversation behavior (Comportamiento de la conversación). Mantén desactivada la opción Hide suggested questions after first message (Ocultar preguntas sugeridas tras el primer mensaje) y, a continuación, activa Dynamic suggested follow-ups (Seguimientos sugeridos dinámicos). Si activas la opción de ocultar, se deshabilitarán los seguimientos.
Los ajustes se guardan automáticamente. Espera a que aparezca Saved (Guardado), luego haz una pregunta en Overview (Resumen) y haz clic en uno de los botones generados para comprobar la siguiente respuesta.
Cómo funciona
Las sugerencias cambian con la conversación
Activa preguntas de seguimiento dinámicas y mantén visibles las sugerencias. El texto del botón se genera automáticamente, no es un árbol de decisión fijo.
Visitante: ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Reproduce el ejemplo o léelo abajo. No se utilizan datos reales de clientes.El cliente inicia una conversación.
La reproducción se pausa cuando este ejemplo sale de la pantalla. Esto es una simulación, no un chat en vivo. Los controles del widget dentro de la reproducción no son interactivos.Leer el ejemplo completo
- El cliente inicia una conversación.
Visitante: ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
- La respuesta proviene de la información de la tienda.
Asistente: En esta tienda de ejemplo, se aceptan devoluciones en un plazo de 30 días.
- Aparecen preguntas de seguimiento relevantes.
Sugerencias: ¿Cómo devuelvo un artículo?, ¿Cuándo se abona el reembolso?
- Al seleccionar una sugerencia, se envía como pregunta.
Visitante: ¿Cómo devuelvo un artículo?
- El bot responde a la pregunta seleccionada.
Asistente: Sigue las instrucciones de devolución indicadas en la confirmación de tu pedido.
- Aparecen nuevas sugerencias adaptadas al contexto actualizado.
Sugerencias: ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?, Contactar con soporte
Una vez activado, el chatbot puede generar botones breves de seguimiento tras cada respuesta. Estos botones sustituyen a las preguntas sugeridas estáticas a medida que avanza la conversación.
Ver la captura de pantalla estática
Cuando un visitante hace clic en un botón de seguimiento, la pregunta se envía al chatbot tal como si la hubiera escrito. A continuación, el chatbot responde con un nuevo conjunto de sugerencias de seguimiento adaptadas a la conversación actualizada.
Los seguimientos se adaptan automáticamente al idioma de la conversación.
Personalizar el comportamiento de los seguimientos
Puedes influir en los temas y el estilo de las sugerencias de seguimiento añadiendo instrucciones en Settings > Role & Behavior (Rol y comportamiento). Activa el modo de rol personalizado e incluye indicaciones sobre qué tipos de seguimiento debe sugerir el chatbot.
Por ejemplo, podrías indicarle al chatbot que sugiera siempre un seguimiento relacionado con los precios, o que oriente a los usuarios hacia categorías de productos específicas.
Para ver un ejemplo detallado de cómo crear flujos estructurados de preguntas utilizando esta función, consulta Flujo predefinido de preguntas y respuestas.
Compatibilidad de modelos
Los seguimientos sugeridos dinámicos no están disponibles para los siguientes modelos de IA:
- Gemini 3.1 Flash-Lite
- GPT-4o y GPT-4o Mini
Si tu chatbot utiliza uno de estos modelos, el interruptor estará desactivado. Elige un modelo compatible en Settings > Model & Advanced (Modelo y avanzado) para utilizar esta función. Auto-select icons (Seleccionar iconos automáticamente) añade emojis seleccionados por IA cuando los seguimientos están activados. La cantidad y la redacción de los botones se generan de forma automática, por lo que no garantizan opciones de respuesta fijas.