¿Qué es la valoración de conversaciones?
La valoración de conversaciones permite a los visitantes de tu sitio web dejar comentarios sobre la conversación usando botones de pulgar hacia arriba y pulgar hacia abajo debajo de la última respuesta de texto del chatbot. Este feedback te ayuda a identificar las respuestas que necesitan mejoras.
Cómo activar la valoración de conversaciones
- En el panel principal, selecciona tu chatbot.
- Ve a Settings > Chat Conversation (Ajustes > Conversación de chat).
- En la sección Conversation behavior (Comportamiento de la conversación), activa Conversation rating (Valoración de conversaciones).
Los cambios se guardan automáticamente. Espera a ver Saved (Guardado), luego abre Overview (Resumen), envía una pregunta y revisa los botones debajo de la respuesta. Usa Positive rating message (Mensaje de valoración positiva) y Negative rating message (Mensaje de valoración negativa) en la página de configuración para personalizar el texto de confirmación (hasta 255 caracteres cada uno).
Texto del tooltip
Los botones de valoración utilizan textos flotantes (tooltips) predeterminados:
- Valoración positiva: "Me gusta la respuesta"
- Valoración negativa: "No me gusta la respuesta"
Estos tooltips ya no se pueden editar en la interfaz de administración. Si anteriormente configuraste tooltips personalizados para tu bot, siguen guardados y continuarán mostrándose en el widget.
El tooltip para reiniciar la conversación se configura por separado en Settings > Appearance > Chat Header > Reset conversation tooltip (Ajustes > Apariencia > Encabezado del chat > Tooltip para reiniciar conversación).
Cómo lo ven tus visitantes
Valorar una conversación
Activa la valoración de conversaciones. La confirmación configurada aparece después de que el visitante elija pulgar arriba o pulgar abajo.
Asistente: Puedes encontrar tu factura en el correo de confirmación del pedido.
Reproduce el ejemplo o léelo abajo. No se utilizan datos reales de clientes.El bot termina una respuesta.
La reproducción se pausa cuando este ejemplo sale de la pantalla. Esto es una simulación, no un chat en vivo. Los controles del widget dentro de la reproducción no son interactivos.Leer el ejemplo completo
- El bot termina una respuesta.
Asistente: Puedes encontrar tu factura en el correo de confirmación del pedido.
- Se muestran las opciones de valoración para la conversación.
Se muestran las opciones de valoración para la conversación.
- Ejemplo: el visitante elige una valoración positiva.
Ejemplo: el visitante elige una valoración positiva.
- Mostrar la confirmación configurada.
Asistente: Gracias por tus comentarios.
Cuando la valoración de conversaciones está activada, aparecen botones con el pulgar hacia arriba y hacia abajo debajo de la última respuesta de texto del chatbot, después de que el visitante envíe un mensaje.
Ver la captura de pantalla estática
Cuando un visitante hace clic en uno de los botones de valoración, aparece un mensaje de confirmación en la conversación.
Ver la captura de pantalla estática
Los usuarios pueden cambiar su valoración en cualquier momento haciendo clic en el otro botón.
Revisar las valoraciones en Chatlogs
Puedes filtrar las conversaciones por valoración en la pestaña Chatlogs (Registros de chat). Utiliza el menú desplegable de valoración para mostrar solo las conversaciones valoradas como Positive (Positiva) o Negative (Negativa). La valoración también se muestra en el panel Conversation details (Detalles de la conversación) en el lado derecho de cada conversación.
Si encuentras conversaciones con valoraciones negativas, puedes añadir correcciones para mejorar las respuestas de tu chatbot. Obtén más información sobre cómo añadir y editar correcciones.