ChatLab cuenta con una familia de planes diseñados para tiendas online. Cada plan E-commerce incluye AI Search, el catálogo de productos indexado en el que el chatbot busca por significado. AI Search no es exclusivo de estos planes: un plan Universal puede obtenerlo con el complemento E-commerce integrations más un paquete de productos de AI Search. Los planes se diferencian en tres cifras: cuántos productos cubre AI Search, cuántas respuestas del chatbot recibes al mes y el precio.
Este artículo detalla lo que incluye cada plan y explica los límites. Los precios actuales también están disponibles en la página de precios de E-commerce.
Los cuatro planes E-commerce
E-commerce Free - $0
- 1 tienda (1 chatbot)
- 100 respuestas del chatbot al mes
- AI Search en los primeros 100 productos
- El asistente y su índice de productos se eliminan tras 10 días de inactividad
E-commerce Start - $49 al mes o $490 al año
- 1 tienda
- 2.400 respuestas del chatbot al mes
- 2.000 productos en AI Search
E-commerce Grow - $95 al mes o $950 al año
- 1 tienda
- 11.000 respuestas del chatbot al mes
- 5.000 productos en AI Search
- Feed de productos XML disponible
E-commerce Scale - $360 al mes o $3.600 al año
- 1 tienda
- 50.000 respuestas del chatbot al mes
- 20.000 productos en AI Search
- Feed de productos XML disponible
Plataformas de tiendas en todos los planes E-commerce
Todos los planes E-commerce permiten conectar las mismas nueve plataformas:
Lo que puede hacer el chatbot depende de la plataforma:
- AI Search funciona con Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart y Ecwid. También funciona con un feed de productos XML en formato Google Merchant y con un archivo de productos subido en XLSX o CSV.
- Abicart ofrece búsqueda en vivo en la tienda por frase y estado del pedido.
- Wix y BaseLinker solo ofrecen estado del pedido.
El límite de productos de AI Search
Qué se considera un producto
- Los productos se contabilizan por artículo.
- Un producto con variantes es un solo artículo.
- Las categorías no se contabilizan.
- El índice de productos es independiente de la base de conocimiento de entrenamiento. Los productos en AI Search no consumen caracteres de entrenamiento.
Qué ocurre cuando el catálogo supera el límite
- La indexación se detiene al alcanzar el límite.
- Los productos que superen el límite no se podrán buscar mediante AI Search.
- El propietario del chatbot recibe un correo electrónico.
Para comprobar cuántos productos están indexados, abre el chatbot y ve a Training > E-commerce catalog (Entrenamiento > Catálogo de e-commerce). La capacidad asignada al chatbot se muestra en Shop > Products (Tienda > Productos), en el panel Product catalog (Catálogo de productos).
Más productos: paquetes de productos de AI Search
- Un paquete añade 5.000 productos por $29 al mes.
- Los paquetes son acumulables.
- Cada paquete se asigna a un solo chatbot.
En Shop > Products, la tarjeta AI Search packs on this chatbot (Paquetes de AI Search en este chatbot) muestra los paquetes en uso. Utiliza Assign to this chatbot (Asignar a este chatbot) para un paquete que ya tengas, o Buy a pack (Comprar un paquete) para añadir uno.
Respuestas del chatbot
Cada plan incluye una cantidad mensual de respuestas del chatbot, desde 100 en E-commerce Free hasta 50.000 en E-commerce Scale. Una respuesta de AI Search cuesta los mismos créditos de mensaje que cualquier otra respuesta que utilice una integración. No hay ningún recargo adicional por AI Search. Consulta ¿Qué es un crédito de mensaje? para ver cómo se contabilizan las respuestas y Cómo recargar créditos de mensaje si necesitas más en un mes determinado.
Una tienda por chatbot y el complemento de tienda adicional
Un chatbot atiende a una tienda, y cada plan E-commerce incluye una tienda. Si gestionas una segunda tienda, añade el complemento de tienda adicional por $7 al mes.
Reindexar el catálogo
La indexación comienza automáticamente cuando se conecta la tienda. A partir de ahí:
- La reindexación automática programada, incluso diaria, está disponible en todos los planes E-commerce, incluido Free, y con cada paquete de productos.
- Tú mismo configuras la programación: Training > E-commerce catalog > Schedule auto-retrain (Programar autoentrenamiento).
- Train now (Entrenar ahora) o Retrain (Volver a entrenar) ejecuta una actualización bajo demanda.
- Las actualizaciones son incrementales. Los productos sin cambios se omiten y los productos eliminados se borran del índice.
- Entre actualizaciones, el precio, el stock y las variantes se leen en vivo de la tienda en el momento de responder, por lo que los clientes ven datos actualizados.
Qué plan elegir según la forma de buscar productos
Existen tres formas en las que un chatbot puede buscar productos, y cada una tiene sus propios requisitos de plan.
- 1. AI Search: incluido en todos los planes E-commerce (Free 100 productos, Start 2.000, Grow 5.000, Scale 20.000). En un plan Universal, añade el complemento E-commerce integrations ($30 al mes) para conectar la tienda, más un paquete de productos de AI Search ($29 al mes, 5.000 productos) asignado al chatbot. El paquete es lo que activa AI Search para ese chatbot.
- 2. Búsqueda en vivo en la tienda: un plan Universal con el complemento E-commerce integrations ($30 al mes). No se necesita ningún paquete de productos. En los planes E-commerce, AI Search es la opción predeterminada y sustituye a la búsqueda en vivo en la tienda.
- 3. Entrenamiento con páginas escaneadas de la tienda: cualquier plan, incluido Free. Está limitado por los caracteres de entrenamiento del plan y el número de páginas. Se recomienda para páginas informativas, no para productos.
En AI Search, búsqueda en vivo en la tienda o páginas escaneadas se explica en detalle en qué se diferencian estas tres opciones.
La vía Universal: complemento de integraciones y, opcionalmente, un paquete de productos
Una tienda no tiene por qué estar en un plan E-commerce. En un plan Universal:
- El complemento E-commerce integrations, por $30 al mes, conecta Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, BaseLinker y Abicart. Proporciona al chatbot búsqueda en vivo en la tienda, fichas de producto y estado del pedido.
- La búsqueda en vivo en la tienda traslada la frase del cliente a la búsqueda interna de la tienda a través de la API de esta. No se indexa nada y no hay límite de productos. Es una búsqueda por palabras clave: encuentra lo que la propia búsqueda de la tienda encontraría para esa frase.
- Añadir un paquete de productos de AI Search ($29 al mes, 5.000 productos) a un chatbot activa AI Search para ese chatbot. Los paquetes son acumulables, por lo que un plan Universal también puede cubrir un catálogo grande.
Un chatbot utiliza una de las dos vías para buscar productos, nunca ambas. Cuando AI Search está activado, sustituye a la búsqueda en vivo en la tienda.