Conecta tu chatbot de ChatLab con tu cuenta de BaseLinker para ofrecer a tus clientes acceso en tiempo real al seguimiento de pedidos directamente en el chat.
Conversación de ejemplo
Consulta un pedido
Requiere una tienda conectada y su acción de pedidos habilitada. Los campos disponibles dependen de la integración. La coincidencia de una dirección de correo no constituye prueba de identidad.
Visitante: ¿Dónde está mi pedido?
Reproduce el ejemplo o léelo abajo. No se utilizan datos reales de clientes.El cliente pregunta por un pedido existente.
La reproducción se pausa cuando este ejemplo sale de la pantalla. Esto es una simulación, no un chat en vivo. Los controles del widget dentro de la reproducción no son interactivos.Leer el ejemplo completo
- El cliente pregunta por un pedido existente.
Visitante: ¿Dónde está mi pedido?
- La búsqueda predeterminada necesita ambos identificadores.
Asistente: Por favor, indícame tu número de pedido y la dirección de correo utilizada en el pago.
- Usa datos ficticios en este ejemplo.
Visitante: 41982, anna@example.com
- La acción consulta la tienda conectada.
Comprobando el pedido 41982...
- Comunica únicamente la información devuelta por la tienda.
Asistente: El pedido 41982 figura como enviado. La empresa de transporte es DPD. Por favor, consulta la página de seguimiento para ver las actualizaciones de entrega.
El ejemplo ilustra la experiencia del cliente. Las acciones disponibles y la información devuelta dependen de esta integración y de tu configuración.
Antes de empezar
Crea o selecciona primero un chatbot. Necesitas permisos para gestionar sus integraciones y acceso a los ajustes de conexión de la cuenta externa. Si la tarjeta Connect muestra un aviso de actualización o de contacto, comprueba que tu suscripción incluya esta integración. Mantén privadas las credenciales de API; nunca las pegues en el código de inserción del sitio web.
Importante: mejores prácticas para e-commerce
Tras completar la siguiente integración, consulta la guía completa sobre cómo optimizar tu chatbot para e-commerce: Cómo configurar ChatLab para tu tienda de e-commerce
Qué ofrece la integración
Order Details - Los clientes pueden consultar el estado de su pedido facilitando el número de pedido y la dirección de correo electrónico. Ambos valores se validan con los registros de tu tienda en BaseLinker. El chatbot devuelve:
- Estado del pedido y método de pago
- Artículos pedidos con nombres, precios, cantidades, SKU y atributos
- Fecha del pedido
- Método de entrega, nombre completo del destinatario y dirección de entrega
- Número de envío y empresa de mensajería
- Teléfono del cliente
- ID de pedido externo (para pedidos de plataformas como eBay o Allegro)
Paso 1: obtener tu token de API de BaseLinker
- Inicia sesión en tu cuenta de BaseLinker
- Haz clic en el nombre de tu perfil en la esquina superior derecha y selecciona My account (Mi cuenta)
- Ve a la pestaña API
- Copia el token de API mediante el botón Copy to clipboard (Copiar al portapapeles)
Paso 2: conectar BaseLinker en ChatLab
- Inicia sesión en ChatLab y selecciona tu bot
- Ve a la pestaña Connect (Conectar)
- Haz clic en Connect (Conectar) en la tarjeta de BaseLinker
- Rellena el formulario de conexión:
- Token - pega el token de API copiado de BaseLinker
- Filter Order source - el tipo de origen del pedido por el que filtrar (p. ej.,
shop,ebay,amazon). Esto muestra únicamente los pedidos que proceden del origen especificado - Filter Order source id - el identificador numérico de la tienda concreta dentro del origen del pedido seleccionado. Puedes encontrar este valor en tu panel de BaseLinker en Integrations (Integraciones)
- Additional order id field name (opcional) - si utilizas campos adicionales de BaseLinker (como
extra_field_1oextra_field_2) para guardar números de pedidos externos de plataformas como eBay o Allegro, introduce aquí el nombre de dicho campo
- Haz clic en Connect
ChatLab comprueba automáticamente la conexión verificando que tu token de API sea válido y que el origen de pedidos configurado exista en tu cuenta de BaseLinker. Si todo es correcto, verás un mensaje de confirmación.
Paso 3: configurar las acciones de BaseLinker
Tras realizar la conexión, puedes habilitar y personalizar la acción de IA de detalles del pedido. Ve a Settings > Actions (Ajustes > Acciones) y filtra por la plataforma BaseLinker.
Hay una acción disponible:
- Baselinker - order details - permite al chatbot consultar la información del pedido cuando los clientes preguntan por sus compras
La configuración de la conexión habilita esta acción. Revisa su estado, ábrela para editar las instrucciones y utiliza Enable (Habilitar) o Update (Actualizar) en su ventana modal. También puedes personalizar la etiqueta de la acción (el mensaje que se muestra a los usuarios mientras se ejecuta la acción) y las instrucciones que guían cómo la IA utiliza la acción.
Probar el origen de pedidos seleccionado
Abre Overview (Resumen) y consulta el estado de un pedido conocido utilizando su dirección de correo electrónico correspondiente. Utiliza únicamente un pedido al que tengas autorización para acceder. Confirma que pertenezca al origen configurado y que los detalles de estado y seguimiento coincidan con los de BaseLinker. Si configuraste un campo de ID de pedido adicional, prueba también ese ID externo exacto. Esta integración ofrece consulta de pedidos, no búsqueda de productos. Instala el widget por separado a través de Deploy.