La consulta de pedidos permite que el chatbot responda preguntas sobre un pedido existente utilizando la información devuelta por tu tienda conectada. Es independiente de las recomendaciones de productos y de la creación de un nuevo pedido.
Antes de empezar
Crea un chatbot y conecta una integración de tienda que admita la consulta de pedidos. Sigue las instrucciones de configuración para tu plataforma, como Shopify, WooCommerce, Ecwid o BaseLinker. Un escaneo del sitio web o un feed XML por sí solos no pueden leer los pedidos de los clientes.
Habilitar y configurar la acción de pedidos
Selecciona tu chatbot y abre Settings > Actions (Ajustes > Acciones). Busca la acción de detalles del pedido correspondiente a tu plataforma conectada. La guía de AI Actions muestra el panel y los controles de activación. Revisa el estado de activación de la acción, las instrucciones, la etiqueta visible opcional y las opciones de privacidad disponibles, y luego guarda la acción.
Habilita solo los modos de consulta adecuados para tu tienda. Por ejemplo, Shopify normalmente requiere un número de pedido y el correo electrónico de compra coincidente; los modos opcionales de solo ID o solo correo electrónico cambian la información que alguien necesita para obtener los detalles del pedido. Hacer coincidir una dirección de correo electrónico no constituye un proceso de verificación de correo ni un inicio de sesión. Revisa el enmascaramiento de datos personales disponible y los límites de frecuencia (rate limits) antes de poner la consulta de pedidos a disposición de los visitantes.
Qué ve el cliente
Consulta un pedido
Requiere una tienda conectada y su acción de pedidos habilitada. Los campos disponibles dependen de la integración. La coincidencia de una dirección de correo no constituye prueba de identidad.
Visitante: ¿Dónde está mi pedido?
Reproduce el ejemplo o léelo abajo. No se utilizan datos reales de clientes.El cliente pregunta por un pedido existente.
La reproducción se pausa cuando este ejemplo sale de la pantalla. Esto es una simulación, no un chat en vivo. Los controles del widget dentro de la reproducción no son interactivos.Leer el ejemplo completo
- El cliente pregunta por un pedido existente.
Visitante: ¿Dónde está mi pedido?
- La búsqueda predeterminada necesita ambos identificadores.
Asistente: Por favor, indícame tu número de pedido y la dirección de correo utilizada en el pago.
- Usa datos ficticios en este ejemplo.
Visitante: 41982, anna@example.com
- La acción consulta la tienda conectada.
Comprobando el pedido 41982...
- Comunica únicamente la información devuelta por la tienda.
Asistente: El pedido 41982 figura como enviado. La empresa de transporte es DPD. Por favor, consulta la página de seguimiento para ver las actualizaciones de entrega.
El bot recopila los identificadores requeridos por la acción configurada, consulta la tienda y responde a partir del resultado obtenido. Según la plataforma, ese resultado puede incluir el estado del pago y del envío, los artículos y los detalles de seguimiento del transportista. Un estado de enviado no garantiza una fecha de entrega. Si la tienda no devuelve una estimación de entrega, el chatbot no debe inventar una.
Cuando falla la consulta
Cuando no se encuentra un pedido
No reveles otro pedido ni inventes una actualización de envío. Ofrece solo los canales de contacto que tengas configurados.
Visitante: Comprueba el pedido 41982 para anna@example.com.
Reproduce el ejemplo o léelo abajo. No se utilizan datos reales de clientes.El cliente proporciona los datos de búsqueda.
La reproducción se pausa cuando este ejemplo sale de la pantalla. Esto es una simulación, no un chat en vivo. Los controles del widget dentro de la reproducción no son interactivos.Leer el ejemplo completo
- El cliente proporciona los datos de búsqueda.
Visitante: Comprueba el pedido 41982 para anna@example.com.
- La búsqueda en la tienda no devuelve ningún pedido coincidente.
Comprobando los detalles del pedido...
- Pide al cliente que revise sus datos, sin divulgar información privada.
Asistente: No he podido encontrar ningún pedido que coincida con esos datos. Por favor, comprueba el número y el correo electrónico en la confirmación de tu pedido.
- El cliente puede solicitar otra vía de contacto con el soporte.
Visitante: Sigo sin encontrarlo. ¿Cómo puedo contactar con soporte?
- Un formulario de contacto habilitado sirve como alternativa.
Un formulario de contacto habilitado sirve como alternativa.
Una discrepancia en los datos, una API de la tienda no disponible y un pedido que no pertenece a la fuente configurada son problemas distintos. Pídele al cliente que revise sus datos cuando no se devuelva ningún pedido coincidente. En caso de fallos del servicio, explica que la consulta no está disponible temporalmente. Ofrece el Formulario de contacto con soporte humano o Live Chat solo cuando estén configurados y disponibles.
Probar antes de publicar
Utiliza un pedido de prueba al que tengas autorización para acceder. En Overview (Resumen), prueba con el número y el correo electrónico correctos, un correo electrónico incorrecto y un número de pedido inexistente. Compara el estado devuelto con el de tu tienda y confirma que las consultas fallidas no revelen información de otro pedido. Luego, prueba el widget integrado en tu tienda online. Esta acción no cancela pedidos, no emite reembolsos ni cambia direcciones de entrega por sí misma.