Conecta tu chatbot de ChatLab a Instagram para que responda automáticamente a los mensajes directos enviados a tu cuenta profesional de Instagram. Al igual que con la integración de Messenger, la configuración consiste en iniciar sesión con Facebook en unos pocos clics - sin tokens ni webhooks.
Qué ofrece la integración
Una vez conectado, tu chatbot responde a los mensajes directos de texto enviados a tu cuenta de Instagram. Las conversaciones aparecen en la pestaña Chatlogs (Registros de chat) marcadas con el icono de Instagram, junto a las conversaciones de tu widget.
Todas las funciones estándar del bot funcionan en Instagram - datos de entrenamiento, ajustes del modelo de IA e integraciones conectadas. Cada respuesta del bot consume créditos de mensajes exactamente igual que el tráfico del widget.
Requisitos
La mensajería de Instagram tiene más requisitos previos que otros canales. Los cuatro son obligatorios:
- Una cuenta profesional de Instagram - de empresa o de creador. Las cuentas personales no funcionan con la API de mensajería de Meta. Puedes cambiarte gratis en la aplicación de Instagram: Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account (Configuración -> Tipo de cuenta y herramientas -> Cambiar a cuenta profesional).
- La cuenta de Instagram vinculada a una página de Facebook que administres. Meta entrega los mensajes de Instagram a través de la página vinculada, por lo que este enlace es la base de la integración. Vincúlalos en la aplicación de Instagram (Edit profile -> Page [Editar perfil -> Página]) o en Meta Business Suite (tu página -> Connected assets [Activos conectados] -> Connect assets [Conectar activos] -> Instagram account [Cuenta de Instagram]).
- Un Meta Business Portfolio (Portafolio comercial de Meta) que contenga la página. ChatLab utiliza tokens comerciales de larga duración que nunca caducan, y Meta solo los emite al iniciar sesión mediante un Business Portfolio.
- Acceso a los mensajes habilitado en la cuenta de Instagram. En la aplicación de Instagram: Settings -> Messages (o Privacy -> Messages) -> allow access to messages for connected tools (Configuración -> Mensajes [o Privacidad -> Mensajes] -> Permitir acceso a los mensajes para herramientas conectadas). Si esta opción está desactivada, Meta descarta los mensajes silenciosamente y la integración parecerá inactiva aunque todo lo demás sea correcto.
También necesitas un plan de ChatLab que incluya la integración con Instagram.
Conectar Instagram
- Inicia sesión en ChatLab y selecciona tu chatbot.
- Abre la pestaña Deploy (Desplegar) y selecciona Instagram en la sección Messaging channels (Canales de mensajería) del panel Select Platform (Seleccionar plataforma).
- Haz clic en Connect with Facebook (Conectar con Facebook).
- En la ventana emergente de Facebook, inicia sesión y selecciona el business portfolio que contenga tu página.
- Comparte el acceso tanto a la página como a la cuenta de Instagram - la ventana emergente solicitará ambos permisos. Si compartes varias páginas, ChatLab te pedirá que elijas la que está vinculada a tu cuenta de Instagram.
- Listo - el panel mostrará tu nombre de usuario de Instagram conectado, la tarjeta tendrá un punto verde y el chatbot comenzará a responder a los mensajes directos.
Si ChatLab indica que la página seleccionada no tiene ninguna cuenta profesional de Instagram vinculada, completa el requisito 2 anterior y vuelve a conectarte.
Probar la integración
Envía un mensaje directo a tu cuenta de Instagram desde una cuenta diferente. El chatbot debería responder en unos pocos segundos y la conversación debería aparecer en Chatlogs con el icono de Instagram.
Limitaciones actuales
- El chatbot responde a mensajes directos de texto. Las respuestas a historias, los archivos multimedia adjuntos, los mensajes de voz y los comentarios se ignoran en esta versión.
- Las respuestas se envían inmediatamente tras recibir un mensaje entrante, dentro de la ventana estándar de mensajería de 24 horas de Meta.
- La transferencia a Live Chat (chat en vivo) desde el panel de administración de ChatLab aún no está disponible para las conversaciones de Instagram.
Desconectar
Abre la pestaña Deploy, selecciona la tarjeta de Instagram y pulsa Disconnect (Desconectar). El chatbot dejará de responder a los mensajes directos de inmediato. El historial de conversaciones se mantendrá en Chatlogs. Puedes volver a conectarlo en cualquier momento.
Solución de problemas
"The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account"
Tu página y tu cuenta de Instagram aún no están vinculadas, o la cuenta de Instagram sigue siendo una cuenta personal. Cambia la cuenta a profesional y vincúlala a la página (consulta los Requisitos); luego, conéctate de nuevo.
El bot no responde a los mensajes directos
- Comprueba la opción de acceso a los mensajes en la aplicación de Instagram (Settings -> Messages) - esta es la causa más común. Debe permitir que las herramientas conectadas accedan a los mensajes.
- Asegúrate de haber compartido tanto la página como la cuenta de Instagram durante el inicio de sesión con Facebook. Si no estás seguro, desconéctate y vuelve a conectarte.
- Comprueba que tu suscripción incluya la integración de Instagram y que no hayas agotado tus créditos de mensajes.
No veo mi página en la ventana emergente
La ventana emergente muestra las páginas del portafolio comercial que seleccionaste. Añade la página a tu portafolio en Meta Business Suite y asegúrate de que tu cuenta de Facebook tenga permisos de administrador en ambos.