Conecta tu chatbot de ChatLab a Instagram para que responda automáticamente a los mensajes directos enviados a tu cuenta profesional de Instagram. Al igual que la integración con Messenger, la configuración consiste en iniciar sesión con Facebook en unos pocos clics - sin tokens ni webhooks.
Qué ofrece la integración
Una vez conectado, tu chatbot responde a los mensajes directos de texto enviados a tu cuenta de Instagram. Las conversaciones aparecen en la pestaña Chatlogs (historial de chats) marcadas con un icono de Instagram, junto a las conversaciones de tu widget.
Instagram utiliza el entrenamiento de tu chatbot, el modelo de IA y las acciones compatibles habilitadas. Se trata de un canal de texto, no del widget del sitio web: los formularios del widget, los diseños de fichas de producto y los controles de voz no se reproducen. Cada respuesta del bot consume créditos de mensajes exactamente igual que el tráfico del widget.
Requisitos
La mensajería de Instagram tiene más requisitos previos que otros canales. Los cuatro son obligatorios:
- Una cuenta profesional de Instagram - Business o Creator. Las cuentas personales no funcionan con la API de mensajería de Meta. Cambia de cuenta gratis en la app de Instagram: Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account (Configuración -> Tipo de cuenta y herramientas -> Cambiar a cuenta profesional).
- La cuenta de Instagram vinculada a una página de Facebook que administres. El flujo de inicio de sesión de Facebook de ChatLab utiliza la página vinculada. Vincúlalas en la app de Instagram (Edit profile -> Page [Editar perfil -> Página]) o en Meta Business Suite (tu página -> Activos conectados -> Conectar activos -> Cuenta de Instagram).
- Un Meta Business Portfolio (Portafolio empresarial de Meta) que contenga la página. Utiliza este portafolio en la ventana emergente de conexión de ChatLab. Mantén los permisos otorgados; revocar el acceso puede obligar a reconectar.
- Acceso a mensajes habilitado en la cuenta de Instagram. En la app de Instagram: Settings -> Messages (o Privacy -> Messages) -> allow access to messages for connected tools (Configuración -> Mensajes [o Privacidad -> Mensajes] -> Permitir acceso a los mensajes para herramientas conectadas). Si esta opción está desactivada, Meta descarta los mensajes silenciosamente y la integración parecerá no funcionar aunque todo lo demás sea correcto.
También necesitas un plan de ChatLab que incluya la integración con Instagram.
Conectar Instagram
- Inicia sesión en ChatLab y selecciona tu chatbot.
- Abre la pestaña Deploy (Publicar) y selecciona Instagram en la sección Messaging channels (Canales de mensajería) del panel Select Platform.
- Haz clic en Connect with Facebook (Conectar con Facebook).
- En la ventana emergente de Facebook, inicia sesión y selecciona el business portfolio que contenga tu página.
- Comparte el acceso tanto a la página como a la cuenta de Instagram - la ventana emergente solicitará ambos. Si compartes varias páginas, ChatLab te pedirá que elijas la que está vinculada a tu cuenta de Instagram.
- Listo - el panel mostrará tu usuario de Instagram conectado, la tarjeta tendrá un punto verde y el chatbot empezará a responder a los mensajes directos.
Si ChatLab indica que la página seleccionada no tiene ninguna cuenta profesional de Instagram vinculada, completa el requisito 2 anterior y conéctate de nuevo.
Probar la integración
Envía un mensaje directo a tu cuenta de Instagram desde otra cuenta distinta. El chatbot debería responder en unos segundos y la conversación debería aparecer en Chatlogs con el icono de Instagram.
Limitaciones actuales
- El chatbot responde a mensajes directos de texto. Los archivos multimedia adjuntos, los mensajes de voz y los comentarios no son compatibles como conversaciones. Las respuestas a historias no son un flujo de trabajo garantizado; prueba el tipo de mensaje relevante antes de depender de él.
- Las respuestas se envían de inmediato como respuesta a un mensaje entrante, dentro de la ventana estándar de mensajería de 24 horas de Meta.
- La intervención mediante Live Chat desde el panel de administración de ChatLab aún no está disponible para las conversaciones de Instagram.
Desconectar
Abre la pestaña Deploy, selecciona la tarjeta de Instagram y pulsa Disconnect (Desconectar). El chatbot dejará de responder a los mensajes directos de inmediato. El historial de conversaciones se mantendrá en Chatlogs. Puedes volver a conectarlo en cualquier momento.
Solución de problemas
"The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account" (La página de Facebook seleccionada no tiene ninguna cuenta profesional de Instagram vinculada)
Tu página y tu cuenta de Instagram aún no están vinculadas, o la cuenta de Instagram sigue siendo personal. Cambia la cuenta a profesional y vincúlala a la página (consulta los Requisitos), luego vuelve a conectarte.
El bot no responde a los mensajes directos
- Comprueba el ajuste de acceso a mensajes en la app de Instagram (Settings -> Messages) - suele ser una causa común. Debe permitir que las herramientas conectadas accedan a los mensajes.
- Asegúrate de haber compartido tanto la página como la cuenta de Instagram durante el inicio de sesión con Facebook. Si no estás seguro, desconecta y vuelve a conectar.
- Comprueba que tu suscripción incluya la integración con Instagram y que no hayas agotado tus créditos de mensajes.
No veo mi página en la ventana emergente
La ventana emergente muestra las páginas del portafolio empresarial que seleccionaste. Añade la página a tu portafolio en Meta Business Suite y asegúrate de que tu cuenta de Facebook tenga acceso de administrador a ambos.