Mews es un sistema de gestión de propiedades (PMS) en la nube utilizado por hoteles, hostales y operadores de apartamentos. Conectarlo a ChatLab permite que tu chatbot responda preguntas sobre habitaciones, disponibilidad, precios y reservas existentes a partir de los datos en tiempo real de Mews, en lugar de usar un texto estático que tienes que estar actualizando continuamente.
Nota: El equipo de ChatLab configura la conexión de Mews por ti, y requiere un plan que incluya las integraciones para el sector hotelero y de viajes. La casilla de Mews en la pestaña Connect (Conectar) y las acciones de Mews en Settings > Actions (Ajustes > Acciones) solo son visibles para el equipo de ChatLab, por lo que no las encontrarás en tu propia cuenta. Este artículo muestra qué se configura en tu chatbot y qué función cumple cada ajuste.
Conversación de ejemplo
De las fechas de viaje a las ofertas de habitaciones
Requiere una integración de alojamiento compatible y la acción de disponibilidad activada. Una oferta o consulta no confirma una reserva.
Visitante: Una habitación para dos adultos, del 14 al 16 de agosto.
Reproduce el ejemplo o léelo abajo. No se utilizan datos reales de clientes.Recopila los requisitos de la estancia.
La reproducción se pausa cuando este ejemplo sale de la pantalla. Esto es una simulación, no un chat en vivo. Los controles del widget dentro de la reproducción no son interactivos.Leer el ejemplo completo
- Recopila los requisitos de la estancia.
Visitante: Una habitación para dos adultos, del 14 al 16 de agosto.
- Pide los datos de fecha que falten antes de buscar.
Asistente: ¿En qué año te gustaría alojarte?
- El huésped indica el año.
Visitante: 2027.
- Consulta el sistema de alojamiento conectado.
Comprobando la disponibilidad de habitaciones...
- Presenta las ofertas obtenidas para esa estancia.
Doble con vistas al mar, €280 / stay. Oferta de ejemplo para dos adultos, dos noches.
- Continúa usando la vía de reserva compatible con tu integración.
Asistente: Revisa la página de reserva para ver el precio final y las condiciones. No se ha realizado ninguna reserva en esta demostración.
El ejemplo ilustra la experiencia del cliente. Las acciones disponibles y la información devuelta dependen de esta integración y de tu configuración.
Antes de empezar
Asegúrate de poder autorizar la integración para tu propiedad de Mews y, a continuación, contacta con ChatLab para la configuración asistida que se describe más abajo. Mantén privado el Access Token de la propiedad; nunca lo pegues en el código de inserción de un sitio web.
Qué ofrece la integración
Una vez conectado, el chatbot obtiene cuatro acciones de reserva. El grupo también incluye Mews - AI room search, disponible cuando se asigna la capacidad correspondiente de búsqueda de habitaciones.
Mews - get rooms - enumera todas las categorías de habitaciones disponibles en el hotel con descripciones, número de camas e imágenes.
Mews - find available rooms - el visitante indica una fecha de entrada, una fecha de salida y el número de adultos, y el chatbot devuelve las categorías de habitación disponibles con sus precios.
Mews - check room availability - el visitante pregunta por una categoría de habitación concreta y el chatbot comprueba su disponibilidad y precios para las fechas y el número de huéspedes solicitados.
Mews - get reservation - recupera los datos de una reserva mediante el ID de reserva o el número de confirmación, y devuelve la categoría de habitación, las fechas de entrada y salida, el número de huéspedes y el estado. Esto permite que los huéspedes que pregunten "¿cuál es mi reserva?" obtengan una respuesta directa en el chat.
Las fechas se entienden a partir del lenguaje natural, de modo que el visitante puede escribir "el próximo fin de semana" o "12-15 de junio" sin necesidad de utilizar un formato de fecha estricto.
Cómo funciona la configuración
A diferencia de la mayoría de las integraciones de ChatLab, la conexión con Mews comienza en el Mews Marketplace, no en el panel de administración de ChatLab:
- En el Mews Marketplace, busca ChatLab - AI Concierge for Hotels y concédele acceso a tu propiedad.
- A continuación, Mews envía los datos de conexión de tu propiedad - incluido el Access Token de la misma - directamente a ChatLab como socio de integración. Tú no generas el token manualmente; cada propiedad en Mews tiene su propio Access Token y llega a ti a través de ChatLab.
- El equipo de ChatLab se pondrá en contacto contigo para finalizar la configuración. Creas una cuenta en chatlab.com, verificas tu correo electrónico y eliges un plan, y ChatLab completa la configuración: se crea el chatbot, se conecta a tu propiedad de Mews, se entrena con el contenido de tu sitio web y se deja todo a punto para ti.
Si no has trabajado antes con chatbots de ChatLab, Cómo crear tu primer chatbot de ChatLab explica los aspectos básicos de la composición de un chatbot.
Las secciones siguientes muestran qué configura ChatLab en tu chatbot y qué controla cada ajuste, para que sepas para qué se utilizan tus datos de Mews y qué cambios puedes solicitar al equipo de soporte.
Cómo se ve la conexión
La integración de Mews se encuentra en la pestaña Connect de tu chatbot, como una de las casillas de integración:
Al abrir la casilla se muestra el formulario Mews Integration que ChatLab completa por ti:
Explicación de los ajustes de conexión
- Access Token - el token que Mews emitió para tu propiedad cuando concediste acceso a ChatLab en el Mews Marketplace. Cada propiedad en Mews tiene su propio Access Token. El campo está oculto; haz clic en el icono del ojo para ver lo que has escrito. Una vez conectada la integración, puedes dejar este campo vacío al guardar los cambios; el token guardado previamente se mantiene, por lo que puedes ajustar los demás parámetros sin volver a introducirlo.
- Load Services - recupera la lista de servicios de tu propiedad de Mews mediante el Access Token. Tras la carga, aparece el menú desplegable Service donde seleccionas el servicio de alojamiento que debe utilizar el chatbot; las propiedades pueden tener varios servicios (por ejemplo, habitaciones, aparcamiento, spa). Si lo dejas en Auto-detect (first available), se utilizará el primer servicio de alojamiento disponible.
- Booking URL - la URL de reserva directa de tu propiedad. El chatbot proporciona este enlace a los huéspedes cuando desean reservar una habitación. Sin él, el chatbot seguirá respondiendo sobre habitaciones y disponibilidad, pero no podrá dirigir a los huéspedes a tu página de reservas.
- Language - el idioma de los nombres y descripciones de las habitaciones devueltos por Mews. El valor predeterminado, Property default, utiliza el idioma predeterminado de tu propiedad.
Haz clic en Connect para guardar. ChatLab realiza inmediatamente una llamada de prueba a tu propiedad de Mews. Si el token no es válido o no se puede leer la propiedad, la integración se desactiva de nuevo y se muestra el error, de modo que nunca se deja una conexión rota a medio habilitar. Tras una conexión correcta, el botón cambia a Update Chatbot (Actualizar chatbot) y aparece el botón Disconnect (Desconectar).
Revisar las acciones de Mews
La conexión activa las cuatro acciones de Mews, de modo que el chatbot queda listo para responder de inmediato. Se encuentran en Settings > Actions, dentro del grupo Mews Actions:
- Mews - get rooms - etiqueta de acción predeterminada "Getting rooms..."
- Mews - find available rooms - etiqueta de acción predeterminada "Searching available rooms..."
- Mews - check room availability - etiqueta de acción predeterminada "Checking room availability..."
- Mews - get reservation - etiqueta de acción predeterminada "Looking up reservation..."
La captura de pantalla anterior muestra el grupo antes de conectar la integración: las cuatro acciones de reserva y la búsqueda de habitaciones por IA aparecen enumeradas, pero marcadas como Not connected y no disponibles para el chatbot. Las acciones de reserva se activan al conectarse. La búsqueda de habitaciones por IA depende de la capacidad del catálogo de habitaciones y de la indexación automática del catálogo; no se garantiza que se active en todas las conexiones.
Para cada acción, ChatLab puede ajustar:
- Action Label (Etiqueta de acción) - el mensaje breve que el visitante ve en el chat mientras se ejecuta la acción.
- Instructions (Instrucciones) - lo que hace la acción, que la IA utiliza para decidir cuándo invocarla.
- User Instructions (Instrucciones del usuario) - tus propias reglas adicionales, como pedir el número de huéspedes antes de buscar o indicar tu estancia mínima.
También se puede desactivar una acción individual si no la necesitas. Por ejemplo, la lista de habitaciones y la búsqueda de disponibilidad pueden permanecer activadas mientras la consulta de reservas se desactiva. Indica al equipo de soporte el comportamiento que prefieras.
Pruébalo
Abre Overview (Resumen), inicia una nueva conversación de prueba y prueba preguntas asociadas a cada acción:
- "¿Qué habitaciones tenéis?" - activa Mews - get rooms
- "¿Qué hay libre del 12 al 15 de junio del año que viene para 2 adultos?" - activa Mews - find available rooms
- "¿Está libre la Suite Deluxe el próximo fin de semana?" - activa Mews - check room availability
- "¿Puedes consultar mi reserva ABC123?" - activa Mews - get reservation
Comprueba que los nombres de las habitaciones y los precios coincidan con tus datos de Mews, y que el chatbot facilite tu URL de reserva cuando un huésped esté listo para reservar.
Gestión de la integración
Actualización de ajustes - los campos Service, Booking URL y Language se pueden cambiar en cualquier momento sin necesidad de un nuevo Access Token. Pídeselo al equipo de soporte y los actualizaremos en tu chatbot.
Desconexión - solicita al equipo de soporte que desconecte la integración. Las cuatro acciones de Mews dejarán de estar disponibles para el chatbot. Se puede volver a conectar más adelante si el Access Token sigue siendo válido.
Consejos
- Sigue entrenando a tu bot con el contenido de tu sitio web. Las acciones de Mews cubren habitaciones, fechas, precios y reservas; todo lo demás que pregunte un huésped (desayuno, aparcamiento, horario de entrada, mascotas) procede de tu base de conocimientos. Consulta Entrenar a tu chatbot: aspectos básicos y límites.
- Incluye normas de reserva como la estancia mínima o la política de depósitos en las instrucciones de usuario de la acción, para que el chatbot las mencione junto con la disponibilidad en lugar de que el huésped las descubra al tramitar la reserva.
- Añade preguntas sugeridas como "Consultar disponibilidad" o "Ver habitaciones" para que los visitantes descubran lo que puede hacer el chatbot.
- Cada respuesta que invoca una acción de Mews consume créditos de mensaje, igual que cualquier otra respuesta del chatbot. Consulta Qué es un crédito de mensaje.