Conecta tu chatbot de ChatLab a Facebook Messenger para que responda automáticamente a los mensajes enviados a tu página de Facebook. La configuración solo requiere unos pocos clics - inicias sesión con Facebook, eliges tu página y ChatLab se encarga del resto. Sin tokens, sin webhooks y sin herramientas para desarrolladores.
Qué ofrece la integración
Una vez conectado, tu chatbot puede responder a los mensajes de texto entrantes enviados a tu página de Facebook a través de Messenger. Las conversaciones aparecen en la pestaña Chatlogs (Registros de chat) marcadas con un icono azul de Messenger, junto a las conversaciones habituales de tu widget.
Messenger utiliza el entrenamiento de tu chatbot, su modelo de IA y las acciones compatibles habilitadas. Es un canal de texto, no el widget del sitio web: no esperes formularios exclusivos del widget, diseños de fichas de producto, controles por voz u otras funciones visuales. Cada respuesta del bot consume créditos de mensajes exactamente igual que el tráfico del widget.
Requisitos
Antes de empezar, asegúrate de contar con:
- Acceso de administrador a la página de Facebook para la que quieres que responda tu chatbot.
- Una cuenta comercial de Meta (cuenta de empresa en Meta Business Suite) que contenga la página. El flujo de conexión de ChatLab utiliza el inicio de sesión a través de la cuenta comercial. Mantén los permisos otorgados durante la configuración; el acceso se puede revocar y, si falla una conexión, puede ser necesario volver a conectar. Si aún no tienes una cuenta comercial, puedes crear una gratis en business.facebook.com y añadir tu página a ella.
- Un plan de ChatLab con la integración de Messenger - consulta la página de precios o los ajustes de tu suscripción.
La página debe estar publicada. Las páginas no publicadas o en borrador no pueden recibir mensajes de clientes.
Conectar Messenger
- Inicia sesión en ChatLab y selecciona tu chatbot.
- Abre la pestaña Deploy (Desplegar) y selecciona Facebook Messenger en la sección Messaging channels (Canales de mensajería) del panel Select Platform (Seleccionar plataforma).
- Haz clic en Connect with Facebook (Conectar con Facebook).
- En la ventana emergente de Facebook, inicia sesión y selecciona la cuenta comercial que contiene tu página.
- Comparte el acceso a la página que quieres conectar. Si compartes varias páginas, ChatLab te pedirá que elijas una.
- Listo - el panel muestra el nombre de tu página conectada, la tarjeta muestra un punto verde y tu chatbot comienza a responder mensajes de Messenger.
ChatLab guarda automáticamente una conexión segura con tu página y se suscribe a los mensajes nuevos. No tendrás que ver ni gestionar ningún token en ningún momento.
Probar la integración
Envía un mensaje a tu página desde otra cuenta de Facebook (por ejemplo, desde tu cuenta personal, mediante el enlace m.me o con el botón Mensaje de tu página). El chatbot debería responder en pocos segundos y la conversación debería aparecer en Chatlogs con el icono de Messenger.
Limitaciones actuales
- El chatbot responde a mensajes de texto. En esta versión se ignoran los archivos adjuntos, los stickers y las reacciones.
- Las respuestas se envían inmediatamente tras recibir un mensaje entrante, dentro de la ventana estándar de mensajería de 24 horas de Meta.
- La intervención de chat en vivo desde el panel de administración de ChatLab aún no está disponible para las conversaciones de Messenger.
Desconectar
Abre la pestaña Deploy, selecciona la tarjeta de Facebook Messenger y pulsa Disconnect (Desconectar). El chatbot dejará de responder a los mensajes de la página de inmediato. El historial de conversaciones se mantiene en Chatlogs. Puedes volver a conectar en cualquier momento.
Solución de problemas
El bot no responde a los mensajes
- Asegúrate de haber compartido la página correcta durante el inicio de sesión de Facebook. Desconéctala y conéctala de nuevo, prestando atención a la pantalla de selección de página.
- Comprueba que la página esté publicada y que Messenger esté habilitado en ella.
- Comprueba que tu suscripción incluya la integración de Messenger y que no hayas agotado tus créditos de mensajes.
No veo mi página en la ventana emergente
- La ventana emergente muestra las páginas que pertenecen a la cuenta comercial que seleccionaste. Asegúrate de haber añadido la página a tu cuenta comercial en Meta Business Suite (Configuración, Cuentas, Páginas).
- Asegúrate de que tu cuenta de Facebook tenga acceso de administrador tanto a la cuenta comercial como a la página.