ChatLab añade utm_source=aichatbot a los enlaces compatibles en las respuestas del chatbot y en las fichas de producto. Puedes utilizar esta etiqueta en Google Analytics 4 (GA4) para investigar las visitas procedentes de esos enlaces. No se trata de una integración automática que registre cada interacción con el chatbot ni que calcule el ROI.
Antes de empezar
Necesitas acceso a la propiedad de GA4 del sitio web de destino, una etiqueta de Google en funcionamiento y una configuración de consentimiento adecuada para tu sitio. Para hacer el seguimiento de un sitio web externo necesitas permisos de medición en dicho sitio web; sus visitas no aparecerán en tu propia propiedad solo porque tu chatbot haya enlazado hacia él.
Para los informes de compras, tu tienda debe enviar eventos de comercio electrónico con la información de transacción pertinente. La etiqueta de enlace de ChatLab no instala el seguimiento de comercio electrónico para Shopify, WooCommerce u otras plataformas. Consulta la guía de configuración de comercio electrónico de Google.
Cómo funciona la etiqueta de enlace
Para un enlace simple:
- Original:
https://yoursite.com/product - Enlace del chatbot:
https://yoursite.com/product?utm_source=aichatbot
Los enlaces de mensajes, los enlaces de fichas de producto y los enlaces de respuestas estructuradas utilizan esta etiqueta. No asumas que cada botón, envío de formulario, apertura del widget o conversación envía un evento a GA4.
Revisa la URL final tras hacer clic en un enlace. Los parámetros de campaña existentes, los fragmentos de URL o las redirecciones pueden alterar el resultado. No existe ningún ajuste en ChatLab para cambiar la etiqueta de origen automática.
Comprobar un enlace de extremo a extremo
- Abre tu sitio web y completa el flujo de consentimiento como visitante.
- Pide al chatbot el enlace a una página o producto y abre dicho enlace.
- Comprueba que la dirección de destino contenga
utm_source=aichatboty verifica que las redirecciones lo mantengan. - En las herramientas de depuración de tu implementación de GA4, comprueba que se recopile un evento de vista de página con esa URL de destino.
- Repite la prueba con un enlace que ya contenga parámetros de consulta y con un enlace de ficha de producto si utilizas comercio electrónico.
Utiliza la pestaña Analytics (Analítica) de ChatLab para consultar los informes propios del chatbot. Los datos de GA4 se recopilan por separado y no coincidirán necesariamente con los recuentos de ChatLab.
Ver los datos en GA4
Adquisición de tráfico
Abre Reports > Acquisition > Traffic acquisition (Informes > Adquisición > Adquisición de tráfico), si ese informe está incluido en la colección de informes de tu propiedad. Selecciona Session source (Fuente de la sesión) y busca aichatbot.
Importante: Un visitante que abre un enlace del chatbot durante una sesión de GA4 ya existente mantiene la fuente de la sesión original. GA4 no inicia una nueva sesión ni cambia los valores de adquisición a nivel de sesión cuando llegan nuevos parámetros de campaña a mitad de sesión. En consecuencia, este informe no es un recuento de todos los clics del chatbot. Consulta la guía de atribución de sesiones de Google.
Explorar las visitas a páginas etiquetadas
En Explore (Explorar), crea una exploración en formato libre con Page location (Ubicación de la página) y Event count (Número de eventos). Filtra por event_name = page_view y ubicaciones de página que contengan utm_source=aichatbot. Esto te ayuda a revisar las visualizaciones de la página de destino, no los clics únicos: las recargas de página pueden generar visualizaciones adicionales.
Mantén diferenciadas las dimensiones a nivel de usuario, de sesión y de evento. La fuente del primer usuario, la fuente de la sesión y la fuente de campaña a nivel de evento responden a preguntas distintas. Consulta los alcances de las fuentes de tráfico de Google.
Medir interacciones y compras
Para crear un embudo del chatbot, define qué pasos quieres medir: clic en el producto, visualización del producto, añadir al carrito y compra. Implementa y valida los eventos que falten en tu sitio web o en tu gestor de etiquetas. Los desarrolladores pueden utilizar las retrollamadas pertinentes de la Chat API para las interacciones con el widget; los parámetros UTM por sí solos no pueden medir a un visitante que conversa pero nunca entra en un enlace.
No utilices session_source como si fuera un parámetro de evento proporcionado automáticamente en una regla de creación de eventos de GA4. Configura las reglas a partir de los parámetros que tu evento envía realmente. Mantén el texto de las conversaciones, las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono y demás información personal fuera de los datos de analítica.
Una vez verificada la recopilación, compara las interacciones del chatbot medidas con los eventos clave o compras posteriores mediante una exploración que se ajuste a tu consulta. Trata los ingresos atribuidos como un resultado de los informes, no como ingresos incrementales ni beneficios garantizados. Para calcular el ROI también necesitas tus costes y una comparativa adecuada.
Resolución de problemas
- No hay visitas etiquetadas: Comprueba la URL de destino real, la etiqueta de Google, el estado del consentimiento, las redirecciones y la recopilación antes de revisar los informes.
- Hay visualizaciones etiquetadas pero no coinciden con la fuente de la sesión: Es posible que el clic se haya producido durante una sesión ya existente.
- Hay compras pero no ingresos: Comprueba tu implementación de comercio electrónico y los parámetros de transacción y valor del evento de compra.
- Los recuentos difieren de ChatLab: GA4 y ChatLab miden eventos distintos; el consentimiento, las etiquetas bloqueadas, las recargas y la atribución de sesiones afectan a sus totales.
Para la carga controlada por consentimiento, consulta Configurar el consentimiento de privacidad y la carga tras el consentimiento.