Conecta tu chatbot de ChatLab a WhatsApp para que los clientes puedan escribirle directamente a través de WhatsApp. La conexión solo lleva unos minutos: inicias sesión con Facebook, eliges o creas tu cuenta de WhatsApp Business, verificas tu número de teléfono - y ChatLab configura todo lo demás de forma automática.
ChatLab es un Meta Tech Provider autorizado, por lo que no necesitas crear ninguna aplicación de Meta, generar tokens de acceso ni configurar webhooks. La antigua configuración manual ha quedado atrás.
Qué ofrece la integración
Una vez conectado, tu bot de ChatLab recibe y responde mensajes de WhatsApp automáticamente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las conversaciones de WhatsApp aparecen en la pestaña Chatlogs (Registros de chat) marcadas con un icono verde de WhatsApp, de modo que puedes revisarlas junto con las conversaciones del widget.
La integración gestiona mensajes de texto utilizando el entrenamiento de tu bot, el modelo de IA y las acciones compatibles que tengas activadas. Los formularios exclusivos para widget, los diseños con tarjetas de producto, los controles por voz y el contenido multimedia entrante no son compatibles con este flujo de mensajes de texto.
Requisitos previos
Antes de comenzar, asegúrate de contar con:
- Una cuenta de Facebook con control total de la cartera comercial de Meta de tu empresa - el asistente de conexión te permitirá crear una cartera comercial si aún no tienes una
- Un número de teléfono comercial que pueda recibir un SMS o una llamada de voz con un código de verificación
- Es preferible un número que no esté registrado en otra configuración de WhatsApp. Si se trata de un número existente, confirma su idoneidad y el proceso de migración con el equipo de soporte antes de hacer cambios; eliminar una cuenta puede provocar la pérdida de datos.
- Una suscripción a ChatLab que incluya la integración con WhatsApp
Conectar WhatsApp
- Inicia sesión en ChatLab y selecciona tu bot
- Ve a la pestaña Deploy (Desplegar) y selecciona WhatsApp Business en la sección Messaging channels (Canales de mensajería) del panel Select Platform (Seleccionar plataforma)
- Haz clic en Connect with Facebook (Conectar con Facebook) - se abrirá una ventana emergente de Meta
- Inicia sesión con tu cuenta de Facebook y sigue los pasos guiados:
- selecciona tu cartera comercial (o crea una nueva)
- selecciona una cuenta de WhatsApp Business existente o crea una nueva
- completa tu perfil de empresa (nombre, sector, sitio web)
- añade tu número de teléfono y verifícalo mediante el código por SMS o llamada de voz
- Haz clic en Finish (Finalizar) y deja que la ventana emergente se cierre sola
Eso es todo. En segundo plano, ChatLab registra tu número, se suscribe a las notificaciones de mensajes y activa la integración. El panel mostrará el estado Connected (Conectado) junto con tu número de teléfono, y la tarjeta de WhatsApp Business mostrará un punto verde.
Consejo: Si creaste previamente una cuenta de WhatsApp Business con un número ya verificado, selecciona esa cuenta y número existentes dentro del asistente en lugar de crear otros nuevos. Los números añadidos fuera del asistente permanecerán en estado "Pending" (Pendiente) hasta que se conecten a través de ChatLab.
Probar la integración
Envía un mensaje de WhatsApp desde tu propio teléfono al número comercial conectado. Comprueba que:
- Tu bot responde con un mensaje adecuado
- La conversación aparece en la pestaña Chatlogs con el icono de WhatsApp
Notas importantes
- Ventana de respuesta de 24 horas: tu bot responde dentro del periodo de atención al cliente estándar de WhatsApp, el cual se abre cada vez que un cliente te envía un mensaje. ChatLab no envía mensajes de marketing ni mensajes basados en plantillas.
- Facturación de Meta: los cargos por mensajes aplicables de Meta se facturan directamente a tu cuenta de WhatsApp Business. Las respuestas de atención al cliente dentro de la ventana de 24 horas están exentas de costes de mensajería de Meta, sin un límite mensual de conversaciones gratuitas. Las respuestas de ChatLab siguen consumiendo tus créditos de mensajes. Consulta los precios actuales de Meta.
- Verificación de la empresa: cumple con los requisitos de verificación o de calidad de la cuenta que se indiquen en las pantallas de configuración y administración de cuentas de Meta. Una conexión realizada con éxito no garantiza un volumen ilimitado de mensajes.
- Número de teléfono: los registros previos en aplicaciones y otros proveedores pueden influir en la idoneidad del número. Confirma el proceso de migración admitido antes de modificar una cuenta existente.
Resolución de problemas
La ventana emergente se ha cerrado pero el panel no muestra Connected - vuelve a intentar la conexión y deja que el asistente finalice por completo; no cierres la ventana emergente manualmente.
"This number is already in use" (Este número ya está en uso) - el número está registrado en la aplicación WhatsApp o WhatsApp Business, o bien en otra cuenta de WhatsApp Business. No elimines la cuenta ni desvincules el número sin asesoramiento. Contacta con el equipo de soporte para confirmar los pasos de migración para ese registro, o conecta otro número disponible.
No puedo seleccionar mi cartera comercial en la ventana emergente - tu cuenta de Facebook necesita tener control total sobre la cartera comercial. Solicita acceso al administrador de la cartera o crea una nueva cartera directamente en el asistente.
El bot no responde - comprueba que el bot esté activo en ChatLab y que tu suscripción disponga de créditos de mensajes restantes.
Desconectar la integración
Para desactivar la integración con WhatsApp, ve a la pestaña Deploy, selecciona la tarjeta de WhatsApp Business y haz clic en Disconnect (Desconectar). Esto detendrá el procesamiento de mensajes, pero mantendrá el historial de tus conversaciones anteriores. Puedes volver a conectar el mismo número en cualquier momento.
Integraciones conectadas anteriormente
Si conectaste WhatsApp mediante la configuración manual anterior (token de acceso, ID de número de teléfono, webhook), tu integración seguirá funcionando sin cambios - no se requiere ninguna acción por tu parte. Si alguna vez necesitas volver a conectarla, utiliza el nuevo flujo Connect with Facebook descrito arriba.