Dois-je héberger le logiciel ChatLab sur mes serveurs pour utiliser des domaines personnalisés ?

Non, les domaines personnalisés ne nécessitent que des modifications DNS. Le logiciel reste hébergé sur les serveurs de ChatLab, mais les utilisateurs voient votre propre domaine. Cela associe votre image de marque personnalisée à l'hébergement fiable de ChatLab.

De quels sous-domaines ai-je besoin pour configurer un domaine personnalisé ?

Vous avez besoin de trois sous-domaines sous votre domaine : un pour le script (par exemple script.yourdomain.com), un pour l'API (par exemple api.yourdomain.com) et un pour l'application d'administration (par exemple admin.yourdomain.com). Tous les trois pointent vers les serveurs de ChatLab via des enregistrements DNS.

Combien de temps prend la configuration d'un domaine personnalisé ?

Après l'envoi de votre demande, le processus de configuration automatisé commence dans les 24 heures. Vous recevrez des e-mails contenant les enregistrements DNS à ajouter à chaque étape. La propagation DNS prend généralement 24-48 heures par étape.

Quels sont les avantages d'utiliser des domaines personnalisés ?

Les domaines personnalisés renforcent votre image de marque grâce à votre propre URL, améliorent votre crédibilité avec une apparence professionnelle et constituent un prérequis pour la fonctionnalité Custom User Portal (portail utilisateur personnalisé) afin d'offrir une expérience entièrement en marque blanche.

Domaines personnalisés - ChatLab Centre d'aide

Les domaines personnalisés vous permettent de diffuser le script du chatbot et l'API depuis votre propre domaine au lieu des adresses chatlab.com par défaut. Il s'agit d'un prérequis pour configurer un Portail utilisateur personnalisé, offrant ainsi une expérience entièrement à votre marque pour vos clients.

Utiliser un domaine personnalisé ne signifie pas que vous devez héberger des logiciels sur vos serveurs. Il s'agit uniquement d'une modification au niveau du DNS - le logiciel continue de fonctionner sur l'infrastructure de ChatLab, mais vos utilisateurs le voient sous votre domaine.

Avantages des domaines personnalisés

Image de marque - le script de votre chatbot et l'API fonctionnent sous votre propre domaine, renforçant ainsi l'identité de votre marque
Crédibilité - un domaine personnalisé confère à votre service une apparence professionnelle et digne de confiance
Portail utilisateur personnalisé - les domaines personnalisés sont requis avant de pouvoir activer le portail client à votre marque
Cohérence de marque - associez des domaines personnalisés à votre logo et à un portail utilisateur à votre marque

Où trouver les paramètres de domaine personnalisé

Accédez à Account Settings (Paramètres du compte) dans le menu de navigation principal, puis sélectionnez Custom Domain (Domaine personnalisé) dans la barre latérale gauche.

Les domaines personnalisés sont disponibles en tant que fonctionnalité premium. Une invite de mise à niveau apparaît si votre compte n'inclut pas cette fonctionnalité.

Activer les domaines personnalisés

Cliquez sur Enable Custom Domain (Activer le domaine personnalisé) pour faire apparaître le formulaire de configuration.

Configurez vos sous-domaines

Vous devez fournir quatre informations :

Custom Domain (domaine personnalisé) - le domaine principal que vous contrôlez, par exemple brightwave.com. Il s'agit du domaine parent sous lequel les trois sous-domaines seront créés.
Script App Subdomain (sous-domaine de l'application de script) - le sous-domaine utilisé pour distribuer le script du chatbot. Par exemple, saisir script donne script.brightwave.com. Dans la configuration standard de ChatLab, ce script est distribué depuis script.chatlab.com.
API Subdomain (sous-domaine de l'API) - le sous-domaine utilisé pour les appels à l'API back-end. Par exemple, saisir api donne api.brightwave.com. Dans la configuration standard, les appels d'API s'effectuent vers api.chatlab.com.
Admin App Subdomain (sous-domaine de l'application d'administration) - le sous-domaine réservé à l'infrastructure de l'application d'administration et du portail utilisateur. Par exemple, saisir admin donne admin.brightwave.com. Ce sous-domaine est nécessaire pour la configuration de l'infrastructure, même si vous ne prévoyez pas d'activer le portail utilisateur personnalisé immédiatement.

Après avoir rempli tous les champs, cliquez sur Save Settings (Enregistrer les paramètres) pour envoyer votre demande.

Remarque : les sous-domaines ne doivent comporter que des lettres, des chiffres et des traits d'union. N'incluez pas de points ni le nom de domaine complet dans les champs de sous-domaine.

Processus de configuration

Après avoir envoyé votre demande, un processus de configuration automatisé démarre. Vous recevrez des instructions par e-mail à chaque étape. Le processus global fonctionne comme suit :

Envoyer votre demande - remplissez le formulaire et cliquez sur Save Settings (Enregistrer les paramètres). Vous verrez une confirmation indiquant que votre demande est en attente.
Enregistrements CAA (si nécessaire) - si votre domaine possède des enregistrements CAA qui restreignent la délivrance de certificats, vous recevrez un e-mail vous demandant d'ajouter des enregistrements CAA pour les autorités de certification Amazon. Ajoutez ces enregistrements à votre DNS et attendez la propagation.
Vérification de la propriété du domaine - vous recevrez un e-mail contenant des enregistrements CNAME à ajouter à votre DNS. Ces enregistrements prouvent que vous êtes propriétaire du domaine. Ajoutez-les exactement comme ils sont fournis, en incluant les tirets bas au début et les points finaux éventuels.
Configuration automatisée de l'infrastructure - une fois la propriété vérifiée, ChatLab configure automatiquement l'infrastructure du serveur, les certificats SSL et le routage du trafic pour votre domaine personnalisé.
Configuration terminée - vous recevrez un e-mail de confirmation final. Votre script de chatbot et votre API sont désormais diffusés depuis votre domaine personnalisé.

Remarque : la propagation des modifications DNS peut prendre jusqu'à 48 heures à chaque étape. Le processus de configuration se poursuit automatiquement dès que les enregistrements sont détectés - vous n'avez pas besoin de prévenir ChatLab après avoir ajouté vos enregistrements DNS.

Assigner un chatbot à votre domaine personnalisé

Une fois votre domaine personnalisé actif, vous pouvez lui assigner des chatbots individuels. Ouvrez les paramètres d'un chatbot, allez dans Settings > Whitelabel (Paramètres > Whitelabel), puis activez Host chatbot on custom domain (Héberger le chatbot sur un domaine personnalisé).

Attendez l'indicateur d'enregistrement après avoir activé l'option. Copiez ensuite le code d'intégration mis à jour depuis Deploy (Déployer) et remplacez l'extrait de code existant sur le site web du client. Vérifiez que le widget se charge et répond correctement sur le site publié.

Lorsque cette option est activée, le code d'intégration du script du chatbot (situé dans l'onglet Deploy) utilisera votre domaine personnalisé au lieu de script.chatlab.com, et tous les appels API provenant du widget passeront par votre sous-domaine API personnalisé.

Si vous n'avez pas encore configuré de domaine personnalisé, la mention « No custom domain defined » (Aucun domaine personnalisé défini) s'affichera à côté de l'option, accompagnée d'un bouton Configure custom domain (Configurer un domaine personnalisé) qui vous redirigera directement vers la page des paramètres du compte.

Demandes en attente et approuvées

Après avoir soumis une demande de modification de domaine, une notification apparaît sur la page des paramètres Custom Domain, affichant les détails de votre demande en attente. Vous pouvez annuler la demande à tout moment en cliquant sur Cancel request (Annuler la demande) dans la notification.

Une fois le domaine entièrement configuré et approuvé, les champs du formulaire affichent des badges « Currently approved » à côté de chaque sous-domaine, indiquant la configuration active.

Supprimer un domaine personnalisé

Pour supprimer votre domaine personnalisé, accédez à Account Settings > Custom Domain et cliquez sur Remove Custom Domain (Supprimer le domaine personnalisé). Une boîte de dialogue de confirmation s'affichera pour vous avertir que cela supprimera également le Custom User Portal si celui-ci est configuré.

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