Le Custom User Portal est une solution White Label qui permet aux agences de proposer une interface d'administration personnalisée à leurs clients. Au lieu de voir la marque ChatLab, vos clients se connectent à un portail sous votre propre domaine, avec vos logos et le nom de votre entreprise.
Ce que les clients peuvent faire dans le portail
Les agences partagent des chatbots préparés avec leurs clients via le portail. Les clients ne peuvent pas créer leurs propres chatbots, mais ils peuvent gérer les bots partagés avec eux :
- Entraîner le chatbot avec de nouveaux contenus
- Gérer les paramètres sélectionnés du bot
- Ajouter des corrections pour améliorer les réponses
- Consulter l'historique des conversations et les statistiques
Les actions disponibles dépendent de l'accès limité (Limited) ou complet (Full) que vous accordez dans l'onglet Team (Équipe) du bot. La simple création d'un compte sur le portail ne partage pas de chatbot ; suivez Inviter des administrateurs. Vous conservez la propriété et la responsabilité de la facturation.
Où trouver les paramètres du Custom User Portal
Accédez à Account Settings (Paramètres du compte) dans le menu de navigation principal, puis sélectionnez Custom User Portal (Portail utilisateur personnalisé) dans la barre latérale gauche.
Prérequis
Vous devez avoir configuré un domaine personnalisé avant d'activer le Custom User Portal. Le sous-domaine Admin App Subdomain (Sous-domaine de l'application d'administration) défini lors de la configuration du domaine personnalisé devient l'adresse de votre portail. Par exemple, si votre domaine est brightwave.com et que vous avez saisi admin comme Admin App Subdomain, votre portail sera accessible à l'adresse admin.brightwave.com.
Si aucun domaine personnalisé n'est configuré, la page affiche un message vous demandant d'en configurer un d'abord.
Activer le portail
Une fois votre domaine personnalisé actif, cliquez sur Enable Custom User Portal (Activer le Custom User Portal) pour afficher le formulaire de configuration.
Configurer les paramètres du portail
Une fois l'option activée, le formulaire complet des paramètres s'affiche.
Image de marque (Branding)
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Brand Name (Nom de la marque) - le nom de votre agence, affiché dans tout le portail à la place de « ChatLab »
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Website URL (URL du site web) - le site web de votre agence, affiché dans le pied de page du portail sous la forme d'un lien personnalisé
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Privacy Policy URL (URL de la politique de confidentialité) - lien vers votre politique de confidentialité, obligatoire lors de l'inscription des clients
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Terms of Service URL (URL des conditions de service) - lien vers vos conditions de service, également obligatoire lors de l'inscription
Logos
Importez trois déclinaisons de logo utilisées sur l'ensemble du portail :
- Brand Icon (min 200x200px) - utilisée dans les boîtes de dialogue et les confirmations
- Logo for dark background (min 400x160px) - fond transparent, pour l'affichage sur les surfaces sombres comme la barre latérale
- Logo for light background (min 400x160px) - fond transparent, pour l'affichage sur les surfaces claires
Auto-inscription (Self-Registration)
Le commutateur Allow Self-Registration (Autoriser l'auto-inscription) détermine si de nouveaux utilisateurs peuvent s'inscrire eux-mêmes sur votre portail. Lorsqu'il est activé, les visiteurs peuvent s'inscrire via la page d'inscription du portail ; vérifiez l'état enregistré du commutateur pour connaître le réglage actuel de votre portail. Lorsqu'il est désactivé, vous êtes le seul à pouvoir créer de nouveaux utilisateurs depuis la section Admin > Users Administration (Administration > Gestion des utilisateurs). Cela vous donne un contrôle total sur les personnes accédant à votre portail.
SMTP personnalisé (Custom SMTP)
Activez l'option Enable custom SMTP settings (Activer les paramètres SMTP personnalisés) pour envoyer tous les e-mails du portail depuis votre propre serveur de messagerie. Une fois activée, renseignez :
- SMTP Host - l'adresse de votre serveur de messagerie (ex.
smtp.brightwave.com) - SMTP Port - le port du serveur (ex.
587) - SMTP Username et SMTP Password - vos identifiants d'authentification
- From Name - le nom de l'expéditeur affiché dans les e-mails (ex.
BrightWave Support) - From Email - l'adresse de l'expéditeur (ex.
no-reply@brightwave.com)
Après l'enregistrement, un bouton Send Test Email (Envoyer un e-mail de test) apparaît pour vous permettre de vérifier le bon fonctionnement de votre configuration SMTP. Si vous prévoyez d'envoyer des e-mails d'invitation aux utilisateurs, nous vous recommandons de configurer le SMTP personnalisé afin que les invitations proviennent de votre propre domaine.
CSS personnalisé (Custom CSS)
Vous pouvez éventuellement ajouter jusqu'à 5 000 caractères de CSS personnalisé pour adapter davantage l'apparence du portail au-delà des modifications du logo et du nom de marque.
Identifiant du chatbot du portail (User Portal Chatbot ID)
Vous pouvez intégrer un chatbot d'aide dans le portail pour assister vos clients. Entraînez l'un de vos chatbots avec des informations sur l'utilisation du portail, puis collez son Chatbot ID ici. Le Chatbot ID est visible dans l'onglet Overview (Vue d'ensemble) du bot, sous son nom.
Gestion des utilisateurs du portail
Une fois votre portail actif, un élément Admin (Administration) apparaît dans le menu de navigation supérieur. Cliquez sur Admin pour ouvrir la page Users Administration (Administration des utilisateurs) où vous pouvez consulter tous les utilisateurs du portail et en créer de nouveaux.
Afficher les utilisateurs
La page Users Administration affiche un tableau de tous les utilisateurs inscrits sur votre portail avec leur adresse e-mail, la date de création, la dernière connexion et le statut de vérification de l'e-mail. Utilisez le champ de recherche pour filtrer les utilisateurs par e-mail.
Créer un nouvel utilisateur
- Cliquez sur le bouton Create User (Créer un utilisateur) dans le coin supérieur droit de la page Users Administration
- Saisissez l'adresse e-mail du nouvel utilisateur
- Saisissez éventuellement un mot de passe - si vous laissez le champ du mot de passe vide, un mot de passe sécurisé est généré automatiquement
- Cliquez sur Create (Créer)
Une fois l'utilisateur créé, un écran de confirmation affiche l'adresse e-mail et le mot de passe. Utilisez les boutons du presse-papiers à côté de chaque champ pour copier les identifiants.
Envoyer un e-mail d'invitation
Après avoir créé un utilisateur, cliquez sur Edit & Send Invitation (Modifier et envoyer l'invitation) pour ouvrir l'éditeur d'e-mail d'invitation. L'e-mail est prérempli avec :
- L'adresse e-mail et le mot de passe du destinataire
- L'URL de connexion de votre portail
- Un message à votre image utilisant le nom de marque de votre portail
Vous pouvez modifier l'objet et le corps du message avant l'envoi. L'invitation utilise la configuration e-mail de votre portail. Configurez et testez Custom SMTP si l'e-mail doit provenir de votre propre domaine d'expéditeur.
Contrôler l'accès des utilisateurs
Pour restreindre les personnes autorisées à rejoindre votre portail, désactivez l'interrupteur Allow Self-Registration (Autoriser l'auto-inscription) dans Account Settings > Custom User Portal (Paramètres du compte > Portail utilisateur personnalisé). Enregistrez le paramètre. La désactivation de l'auto-inscription bloque les nouvelles inscriptions publiques ; elle ne révoque pas les comptes des utilisateurs existants ni les accès aux bots déjà acceptés.
Enregistrement et vérification du domaine
Cliquez sur Save Settings (Enregistrer les paramètres) pour soumettre votre configuration. S'il s'agit de votre première activation du portail, le système lance un processus de vérification de domaine pour votre Admin App Subdomain (sous-domaine de l'application d'administration) :
- Vous recevez un e-mail contenant les enregistrements CNAME à ajouter à votre DNS
- Après la vérification DNS, l'infrastructure du portail est automatiquement provisionnée
- Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le portail est en ligne
- Ouvrez l'URL du portail, connectez-vous avec un compte client et confirmez qu'une invitation de chatbot acceptée donne bien accès au bot prévu.
Un message d'état en attente s'affiche sur la page des paramètres pendant la vérification du sous-domaine. Vous pouvez annuler la demande à tout moment.
Supprimer le portail
Cliquez sur Remove Custom User Portal (Supprimer le Custom User Portal) au bas du formulaire de paramètres pour désactiver le portail. Une boîte de dialogue de confirmation apparaît avant toute modification.
Articles connexes
- Domaines personnalisés - prérequis pour le portail utilisateur
- Comment fonctionne le programme pour les agences ? - aperçu des options de partenariat pour les agences