Когда ваши чатботы исчерпывают ежемесячный лимит кредитов на сообщения, они приостанавливают работу до 1-го числа следующего месяца. Вы можете пополнить баланс кредитов в любой момент тремя способами:
- Разовый пакет - дополнительные кредиты только на текущий календарный месяц, списываются единовременно.
- Ежемесячное дополнение - дополнительные кредиты каждый месяц, оплачиваются вместе с подпиской до момента отмены.
- Автоматическое пополнение - ChatLab автоматически добавляет разовые пакеты, когда кредиты подходят к концу, в пределах установленного вами месячного лимита.
Все три варианта требуют активной платной подписки. Разовые пакеты и автоматическое пополнение недоступны на плане FREE, во время пробного периода или когда оплата подписки идет через Shopify. Автоматическое пополнение доступно как премиум-функция - если ваш план ее не включает, появится предложение о переходе на другой тариф.
Чтобы узнать, сколько кредитов у вас осталось, ознакомьтесь со статьей Проверка текущего расхода кредитов.
Покупка разового пакета
Используйте этот вариант, когда в определенный месяц нагрузка выше обычной, и вам не нужно постоянное дополнение.
- Откройте Subscription (Подписка) в главном меню.
- В разделе дополнений найдите пакет кредитов, укажите количество и нажмите Purchase Add-on (Купить дополнение).
- В окне Confirm purchase (Подтверждение покупки) нажмите Buy once, valid until (Купить один раз, действует до) с указанием даты. Дата соответствует последнему дню текущего месяца.
Если у вас сохранен способ оплаты, средства списываются сразу, а кредиты начисляются в течение нескольких минут. В противном случае откроется страница оплаты, и кредиты будут добавлены, как только платеж пройдет успешно.
Что важно знать о разовом пакете:
- Он стоит столько же, сколько один месяц дополнения, независимо от того, в какой день месяца вы его покупаете.
- Он действует до последнего дня календарного месяца и не продлевается автоматически. Отменять ничего не нужно.
- Неиспользованные кредиты не переносятся на следующий месяц.
- Он не меняет вашу подписку или дату ее продления. На него выставляется отдельный счет.
- Он действует только при наличии платной подписки. Если срок действия подписки истекает раньше конца месяца, пакет перестает действовать вместе с ней.
- Чатбот, приостановивший работу из-за нехватки кредитов, возобновляет ее сразу после их начисления.
Оформление ежемесячной подписки на дополнительные кредиты
Если вам нужно больше кредитов каждый месяц, выберите вариант Subscribe monthly (Оформить ежемесячную подписку) в том же окне Confirm purchase (Подтверждение покупки). Дополнение продлевается вместе с вашей подпиской до момента отмены, при этом вы можете подключать несколько пакетов одновременно.
Если повышенный объем требуется постоянно, сравните эти затраты со стоимостью перехода на более высокий план на странице Subscription (Подписка).
Включение автоматического пополнения
Автоматическое пополнение покупает разовые пакеты за вас, чтобы чатботы не останавливались, пока вы не следите за счетчиком.
- Перейдите в Account Settings > Credit alerts (Настройки аккаунта > Оповещения о кредитах).
- В разделе Automatic top-up (Автоматическое пополнение) включите параметр Top up credits automatically (Пополнять кредиты автоматически).
- Задайте описанные ниже параметры и нажмите Save credit alert settings (Сохранить настройки оповещений о кредитах).
Если в разделе отображается кнопка See plans (Посмотреть тарифы) вместо переключателя, ваш текущий план не включает автоматическое пополнение. При этом вы по-прежнему можете покупать разовые пакеты вручную.
Включение переключателя дает ChatLab разрешение списывать средства с сохраненного способа оплаты без дополнительного подтверждения каждый раз, в пределах установленного вами месячного лимита. Вы можете отключить его в любой момент; уже начисленные пакеты сохраняются до конца месяца.
Описание параметров
- Top up when less than (Пополнять, если осталось меньше) - пороговое значение, запускающее пополнение. Выберите Percent left (Процент остатка - доля от общего месячного лимита, включая дополнения) или Credits left (Остаток кредитов - точное количество).
- Packages per top-up (Пакетов за одно пополнение) - сколько пакетов начисляется при каждом достижении порогового значения.
- Monthly limit (packages) (Месячный лимит (пакеты)) - жесткое ограничение на календарный месяц. Это обязательное поле. При достижении лимита пакеты перестают добавляться автоматически, а вы получаете уведомление по электронной почте. Вы по-прежнему сможете приобрести пакет вручную.
В этом разделе также указаны размер и стоимость одного пакета, а также количество пакетов, добавленных автоматически в текущем месяце.
Что происходит при автоматическом пополнении
- Остаток кредитов проверяется каждые несколько минут.
- Средства списываются с сохраненного способа оплаты сразу, и на каждое пополнение формируется счет.
- Каждый пакет действует до конца текущего месяца и не продлевается автоматически.
- Чатботы, приостановленные из-за отсутствия кредитов, возобновляют работу.
Если платеж не прошел
Кредиты не начисляются, вам отправляется электронное письмо, и в этот день ChatLab больше не повторяет попыток. Следующая попытка будет предпринята на следующий день, если баланс кредитов все еще ниже порогового значения. Обновите способ оплаты на странице Subscription (Подписка), чтобы избежать остановки ботов.
Оповещения о кредитах
На этой же странице можно настроить получение писем до того, как закончатся кредиты. Включите Send credit alerts (Отправлять оповещения о кредитах), укажите один или несколько порогов в поле Alert thresholds (Пороговые значения оповещений) и, при необходимости, дополнительных получателей в поле Recipients (Получатели). Для каждого порога отправляется одно письмо за календарный месяц. Оповещения работают как с автоматическим пополнением, так и без него.
Аккаунты с оплатой по счету
Если ваша компания оплачивает услуги банковским переводом по ежемесячному счету, в окне Confirm purchase (Подтверждение покупки) доступны дополнительные варианты для пакета кредитов:
- Add once, valid until (Добавить один раз, действует до) конца месяца - пакет будет включен в ваш следующий счет один раз.
- Add to monthly settlement (bank transfer) (Добавить в ежемесячный расчет (банковский перевод)) - пакет будет добавляться в ваш счет каждый месяц.
- Buy once by card, valid until (Купить один раз картой, действует до) конца месяца - вы оплачиваете картой прямо сейчас, и в счет ничего не добавляется.
Автоматическое пополнение работает точно так же, за исключением того, что пакеты включаются в ваш следующий счет вместо списания средств с карты.