Чатбот може дати корисну відповідь лише тоді, коли має релевантну інформацію та достатній контекст для її використання. Цей посібник допоможе вам розрізнити проблему навчання, проблему з відповідями ШІ та вичерпання лімітів використання.
Почніть із вибору вашого чатбота та перегляду прикладу розмови в Chatlogs (Історія розмов). Збережіть точне запитання відвідувача, щоб повторити його після внесення змін.
Неповні або суперечливі відповіді
Чатбот витягує релевантні фрагменти з ваших навчальних даних, а не читає кожне джерело для кожної відповіді. Його вікно контексту має також уміщувати інструкції та історію розмови.
- Відкрийте Training (Навчання) і перевірте, чи джерело, яке містить відповідь, завершило навчання.
- Перегляньте видобутий уміст. Успішне сканування не гарантує, що кожна частина сторінки була придатною для читання.
- Видаліть або оновіть суперечливі версії однієї й тієї самої інформації.
- Поставте конкретне тестове запитання в Overview (Огляд).
- Якщо корисна інформація все ще не поміщається, перегляньте Settings > Model & Advanced (Налаштування > Модель і розширені) та доступні розміри контексту.
Доступні налаштування контексту становлять 8k, 16k і 32k залежно від функцій вашого акаунта. Більший контекст споживає більше кредитів і не виправляє відсутній або некоректний вихідний матеріал. Дивіться статті Основи та ліміти навчання і Збільшення розміру контексту чату.
Файли та сторінки, які не вдається прочитати
Завантажувач файлів у розділі Training > Files (Навчання > Файли) приймає до 20 файлів одночасно і до 20 000 000 байтів на файл. Файли надсилаються окремо; ліміт сервера на запит у 50 МБ не є сукупним лімітом для всієї вибраної групи. Підтримуються такі формати: PDF, TXT, MD, JSON, DOC, DOCX, CSV, XLS та XLSX. Розмір файлу та обсяг видобутого навчального тексту - це різні ліміти.
Поширені проблеми видобування включають:
- Уміст лише із зображень: текст усередині зображень або відсканованих сторінок може бути недоступним для засобу видобування тексту. Надайте текстову версію та перевірте імпортований результат.
- Приватні сторінки: звичайне сканування вебсайту не може ввійти в обліковий запис клієнта або читати приватні сторінки від вашого імені.
- Динамічні або захищені сторінки: уміст JavaScript і засоби захисту від ботів можуть впливати на те, що саме буде видобуто. Перевіряйте результат замість того, щоб очікувати або повну підтримку, або повний збій.
- Аудіо та відео: надайте текстову розшифровку, якщо інформація міститься лише в записі.
Для джерела, обробка якого зазнала невдачі, скористайтеся інструкціями Додавання звичайного тексту, Додавання файлів або Додавання запитань і відповідей. Повторно перевірте відповідне запитання після завершення навчання.
Навчання триває довше, ніж очікувалося
Тривалість залежить від кількості джерел, їхнього розміру та часу відповіді вихідного вебсайту. Перевірте статус у розділі Training, зокрема джерела, які очікують на ваш вибір або підтвердження. Ви можете залишити сторінку, поки фонова обробка триває.
Коли навчання завершиться, протестуйте чатбота в Overview. Якщо обробка джерела зазнала невдачі, перевірте це джерело та повторіть спробу після усунення проблеми, замість того щоб постійно запускати повне сканування. Дивіться статтю Навчання у фоновому режимі.
Правдоподібні, але неправильні відповіді
ШІ може впевнено згенерувати неправильну відповідь. Нижче значення креативності або суворіший промпт можуть допомогти, але жодне з них не гарантує точності.
- У Settings > Role & Behavior (Налаштування > Роль і поведінка) визначте сферу компетенції чатбота та те, що він має робити за відсутності інформації (наприклад, визнати непевність або запропонувати зв'язатися з людиною).
- У Settings > Model & Advanced зменште Creativity (Креативність), якщо вибрана модель це підтримує.
- Підтримуйте фактичні навчальні джерела в актуальному стані та усувайте суперечності.
- Додайте виправлення для конкретної невдалої відповіді.
- Повторно протестуйте це запитання та пов'язані з ним запитання в новій розмові.
Дивіться детальніший алгоритм дій у статті Покращення відповідей чатбота.
Запитання про всю базу знань
Відповідь у чаті не є надійним переліком кожного файлу, сторінки чи теми, на яких ви навчали бота. Чатбот працює з інформацією, знайденою під конкретне запитання, тому прохання перелічити все, що він знає, може призвести до пропуску джерел.
Використовуйте вкладку Training, щоб переглянути список джерел. Тестуйте показові запитання для перевірки покриття замість того, щоб покладатися на опис чатботом власних знань.
Ліміти частоти запитів і вичерпані кредити
Ліміти частоти запитів обмежують те, як швидко відвідувачі можуть надсилати повідомлення. Налаштуйте їх у розділі Settings > Security (Налаштування > Безпека) та перевіряйте повідомлення про обмеження, яке відображається у разі блокування відвідувача.
Кредити на повідомлення - це окремий щомісячний ліміт використання. Вони оновлюються в перший день календарного місяця. Перевірте Subscription (Підписка) та будь-які ліміти для окремих чатботів, якщо відповіді припинилися через вичерпання кредитів. Ознайомтеся з варіантами збільшення ліміту, доступними для вашого акаунта, або зачекайте на оновлення.
Тимчасові помилки сервісів
Джерела вебсайтів, сервіси ШІ та інтеграції можуть бути тимчасово недоступними. Перевірте, чи проблема впливає лише на одне джерело або дію, на одного чатбота чи на кожну спробу тестування. У разі збою інтеграції також перевірте збережене підключення та дозволи зовнішнього акаунта.
Якщо проблема не зникає, скористайтеся опцією Support Request (Запит до служби підтримки) та вкажіть ID бота, приблизний час, точне запитання або крок, на якому стався збій, а також будь-яке повідомлення про помилку. Не додавайте паролі або ключі API.