Що таке ChatLab?
ChatLab - це AI-чат для сайту, який можна легко інтегрувати на ваш вебсайт. Він використовує підтримувані моделі штучного інтелекту від таких постачальників, як OpenAI, Google та Anthropic, щоб відповідати на запитання клієнтів. ChatLab можна навчати на ваших власних даних, тому він може відповідати на запитання, специфічні для вашого бізнесу.
Вперше користуєтеся ChatLab? Дізнайтеся, як створити свого першого чатбота.
Навчання вашого чатбота
Як навчити чатбота розуміти мій бізнес?
Найпростіший спосіб - направити ChatLab на ваш сайт. Ви просто вказуєте адресу вебсайту, а ChatLab робить усе інше. Виберіть сторінки, які ви хочете використати для навчання, перевірте ліміти або джерела з помилками та протестуйте імпортовану інформацію після завершення навчання. Дізнайтеся більше про додавання джерел вебсайту та основи й ліміти навчання.
Якщо у вас є додаткові документи (PDF, DOC, CSV, XLS, TXT), ви також можете завантажити файли. Використовуйте розбірливі текстові документи та перевіряйте видобутий вміст, особливо для відсканованих матеріалів або файлів зі складним макетом. Ви також можете додавати звичайний текст або запитання та відповіді безпосередньо.
Для досвідчених користувачів ChatLab підтримує синтаксис markdown для кращого форматування. Потрібно зменшити обсяг даних для навчання? Перегляньте наш посібник про те, як зменшити кількість символів для навчання.
Розгортання вашого чатбота
Як розмістити віджет чату ChatLab на моєму сайті?
Після створення чатбота ви отримаєте фрагмент коду, який зможете скопіювати та вставити на свій вебсайт. Віджет чату з'явиться на вашому сайті та буде готовий відповідати на запитання. Опублікуйте зміни на сайті та протестуйте віджет у ролі відвідувача. Дізнайтеся більше про додавання чатбота на ваш вебсайт.
У нас є спеціальні посібники для популярних платформ:
Ви також можете надіслати пряме посилання на вашого чатбота для тестування або надання спільного доступу. Дізнайтеся про різницю між варіантами розгортання через віджет та iframe.
Сценарії використання
Як я можу використовувати ChatLab для підтримки клієнтів?
Ви можете використовувати ChatLab для клієнтської підтримки, навчивши його на відповідних даних вашої компанії. Ви можете надати ChatLab сценарії підтримки клієнтів, поширені запитання (FAQ) та інші документи. Після цього ChatLab зможе відповідати на запитання ваших клієнтів. ChatLab - це AI-чатбот для підтримки клієнтів, який може повністю автоматизувати відповіді на типові базові запитання.
Ви також можете налаштувати форму зв'язку з людиною-оператором, щоб за потреби перенаправляти розмови до вашої команди підтримки. За допомогою нашої функції Live Chat (чат наживо) ви можете надати клієнтам можливість спілкуватися з вашою службою підтримки безпосередньо в режимі реального часу. Для роботи в команді див. налаштування live chat з кількома операторами.
Хочете збирати інформацію про клієнтів? Налаштуйте збір лідів, щоб отримувати імена, адреси електронної пошти та номери телефонів.
Як я можу використовувати AI-чатбота ChatLab для електронної комерції?
ChatLab має вбудовані можливості для інтеграції з основними e-commerce платформами. Дізнайтеся, як налаштувати ChatLab для вашого інтернет-магазину:
- Інтеграція з Shopify
- Інтеграція з WooCommerce
- Інтеграція з PrestaShop
- Інтеграція з Wix
- Інтеграція з CS-Cart
- Інтеграція з Abicart
- Інтеграція з BaseLinker
Ви можете використовувати ChatLab, щоб відповідати на запитання про ваші товари, надавати рекомендації щодо покупок і допомагати клієнтам із їхніми замовленнями (наприклад, статус замовлення, деталі доставки). Увімкніть функцію Offer Cards (картки пропозицій), щоб показувати картки товарів безпосередньо в чаті.
Чи можу я інтегрувати AI-чатбота ChatLab з власною бекенд-системою?
За допомогою нашого редактора AI actions (дії AI) ви можете налаштувати підтримувані дії для ваших підключених сервісів. Для складніших завдань перегляньте користувацькі інтеграції через API. Наприклад, ви можете налаштувати чатбота так, щоб він перевіряв наявність товару на складі, дізнавався статус замовлення у вашій ERP-системі або перевіряв поточний баланс рахунку клієнта.
Мови та персоналізація
Чи є підтримка інших мов?
Так, ви можете навчати чатбота будь-якою мовою. Ви можете надати йому додаткові інструкції відповідати лише вибраною мовою. За замовчуванням чатбот відповідає тією мовою, якою поставлено запитання. Це стосується й випадків, коли мова запитання відрізняється від мови, якою навчався чатбот. Це означає, що ви можете навчити чатбота англійською мовою, і він відповідатиме іспанською, якщо запитання поставлено іспанською.
Дізнайтеся більше про налаштування мови чатбота.
Чи можу я надати чатботу власні інструкції?
Так, ви можете задати чатботу власні інструкції. Ви можете вказати йому відповідати лише вибраною мовою, дати йому ім'я та індивідуальний характер, а також налаштувати його будь-яким чином, щоб він якнайкраще підходив вашому бізнесу. Перегляньте наш посібник про налаштування ролі, поведінки та власні інструкції.
Щодо налаштування зовнішнього вигляду дізнайтеся про вибір аватара, кольорів та значка чату і налаштування розмови. Ви також можете ввімкнути динамічні підказки для продовження розмови та людиноподібний стиль повідомлень для більш природного спілкування.
Технічні деталі
Як працює ChatLab?
ChatLab - це платформа для AI-чатботів, яка використовує підтримувані моделі штучного інтелекту від OpenAI, Google та Anthropic для відповідей на запитання ваших клієнтів. Щоб AI-провайдер зрозумів особливості вашого бізнесу, ChatLab сканує ваш сайт та інші надані вами документи. Потім він звертається до AI-провайдера для формування відповідей.
Модель AI-провайдера навчена на величезному масиві текстів з інтернету, тому має широкі знання про світ. ChatLab використовує інформацію з вашого вебсайту та поєднує її зі знаннями AI-провайдера, щоб відповідати клієнтам. ChatLab знаходить релевантні фрагменти з ваших навчальних даних і передає їх у вибрану модель. Підтримуйте ці джерела в актуальному стані та перевіряйте відповіді: штучний інтелект усе ще може помилятися.
Ви можете вибрати свою AI-модель та збільшити розмір контексту чату для довших діалогів. Увімкніть резюме та пам'ять чатбота для кращого збереження контексту між сесіями.
Чи працює ChatLab на мобільних пристроях?
Так, ChatLab працює на мобільних телефонах, планшетах і комп'ютерах. Він повністю адаптивний і підлаштовується під розмір екрана.
Чи потрібно вміти програмувати, щоб користуватися ChatLab?
Ні. ChatLab є no-code платформою для створення AI-чатботів. Ви можете створити персоналізований віджет чату для свого сайту за допомогою нашого конструктора й майстра налаштування, а потім легко вбудувати його на свій вебсайт.
Для розробників, яким потрібен програмний доступ, ми пропонуємо Chat API.
AI-моделі та ціноутворення
Яку версію GPT і Gemini використовує ChatLab?
Перейдіть у Settings > Model & Advanced (Налаштування > Модель та розширені налаштування), щоб побачити актуальні моделі, підтримувані можливості та вартість у кредитах для вашого облікового запису. Відображена базова вартість відповіді моделі множиться на вибраний вами розмір контексту. Змінюючи моделі, звіряйтеся з цим розділом налаштувань, а не покладайтеся на фіксований список назв або цін.
Дізнайтеся більше про те, як вибрати AI-модель, і про те, що таке кредит на повідомлення.
Оплата та підписка
Чи є безкоштовний пробний період?
Відкрийте Subscription (Підписка), щоб переглянути пробні пропозиції, доступні для вашого акаунта. Доступність, тривалість та обмеження пробного періоду залежать від конкретної пропозиції, а деякі функції під час нього можуть бути заблоковані. Ознайомтеся з умовами оплати, датою поновлення та правилами скасування перед початком використання.
Де можна ввести реквізити для виставлення рахунку?
Під час оплати підписки ви будете перенаправлені на сторінку покупки. Якщо ви купуєте наші продукти для своєї компанії, зверніть увагу на область під способом оплати та платіжною адресою. Там є прапорець із написом "I'm purchasing as a business" (Я купую як юридична особа). Установіть цей прапорець, виберіть свою країну, після чого ви зможете ввести необхідні дані компанії, включно з податковою інформацією (VAT).
Де можна керувати підпискою?
Щоб керувати підпискою, відкрийте пункт Subscription (Підписка) в головному меню навігації та скористайтеся кнопкою Manage subscription & billing (Керувати підпискою та платежами), де вона доступна, щоб перейти до кабінету клієнта.
Кабінет клієнта показує доступні дії щодо підписки та розрахунків для вашого акаунта, зокрема зміну тарифного плану, додаткові послуги, рахунки-фактури та скасування. Керування платіжними даними може відкриватися на окремій сторінці. Підписками, оформленими через Shopify, необхідно керувати безпосередньо в Shopify; для акаунтів з оплатою за рахунком можуть діяти інші елементи керування.
Дізнайтеся більше про те, як перевірити поточне використання кредитів, і про ліміти даних для навчання.
Безпека та конфіденційність
ChatLab пропонує кілька функцій безпеки для захисту вашого чатбота:
- Налаштування безпеки - керування дозволеними доменами та правами доступу
- Обмеження доменів - визначення сайтів, де дозволено вбудовувати вашого чатбота
- Ліміти частоти запитів - захист від зловживань та контроль використання
- Відповідність GDPR - завантаження чатбота лише після згоди користувача
Доступність (Accessibility)
Чи сумісний ChatLab із WCAG?
Віджет містить функції доступності, однак ця стаття не є сертифікатом відповідності вимогам WCAG. Протестуйте розгорнутий віджет за допомогою навігації з клавіатури та асистивних технологій, звертаючи увагу на вибрані кольори, власні стилі CSS і форми. Рівень доступності залежить від усієї сторінки загалом та її конфігурації.
Аналітика та моніторинг
ChatLab надає інструменти для відстеження роботи та вдосконалення вашого чатбота:
- Аналітика чатбота - перегляд статистики та трендів розмов
- AI-аналітика розмов - аналіз діалогів на основі штучного інтелекту
- Історія розмов - перегляд окремих діалогів
- Оцінювання діалогів - збір відгуків користувачів
- Щоденний звіт на пошту - отримання щоденних звітів про активність
Хочете покращити якість відповідей? Дізнайтеся про додавання та редагування виправлень і про те, як покращити відповіді чатбота.
Командна робота
Надавайте доступ до свого чатбота іншим членам команди:
- Запрошення адміністраторів - додавання учасників для керування чатботом
- Керування вхідними діалогами live chat - спільна обробка живого чату командою
Для агентств ми підготували статті про те, як працює агентська програма, а також про власні домени і персоналізований портал користувача.
Політика щодо плану Free
Правила щодо неактивних чатботів на плані Free
Якщо ви користуєтеся планом Free, ви маєте повний доступ до всіх інструментів, передбачених цим планом. Регулярно використовуючи свій чатбот, ви гарантуєте, що його не буде видалено з нашої бази даних. Однак, якщо наша система зафіксує відсутність активності у вашому акаунті понад 10 днів, чатбот буде автоматично видалено. У такому разі відновити попереднього чатбота, включно з його лідами, налаштуваннями чи історією розмов, буде неможливо. Його буде назавжди видалено з нашої бази.
Потрібно тимчасово вимкнути чатбота замість його видалення? Дізнайтеся більше про призупинення та відновлення роботи чатботів. Якщо вам потрібно видалити чатбота чи дані, див. розділи видалення чатбота та видалення ваших даних.
Усунення несправностей
Виникли проблеми? Скористайтеся цими матеріалами:
- Обмеження та поширені труднощі
- Навчання у фоновому режимі - як працює фонове навчання
- Повторне навчання - оновлення бази знань вашого чатбота
- Оптимізатор бази знань - покращення якості даних для навчання