Що таке ChatLab?
ChatLab - це чат зі штучним інтелектом для сайту, який можна легко інтегрувати на вашу вебсторінку. Він працює на базі OpenAI ChatGPT та Google Gemini - передових моделей штучного інтелекту, здатних спілкуватися, як справжня людина, і допомагати вашим клієнтам. ChatLab можна навчати на ваших власних даних, тому він може відповідати на запитання з урахуванням специфіки вашого бізнесу.
Вперше користуєтеся ChatLab? Дізнайтеся, як створити свого першого чатбота.
Навчання вашого чатбота
Як мені навчити чатбота, щоб він знав мій бізнес?
Найпростіший спосіб - направити ChatLab на ваш вебсайт. Ви просто надаєте адресу сайту, а ChatLab робить усе інше. ChatLab прочитає весь ваш вебсайт, і це найкраща відправна точка. Дізнайтеся більше про додавання джерел вебсайту та основи й ліміти навчання.
Якщо у вас є додаткові документи (PDF, DOC, CSV, XLS, TXT), ви також можете завантажити файли. Жодних особливих вимог до їхнього оформлення чи структури немає. Ви також можете напряму додавати простий текст або запитання та відповіді.
Для досвідчених користувачів ChatLab підтримує синтаксис Markdown для кращого форматування. Потрібно зменшити обсяг даних для навчання? Перегляньте нашу інструкцію про те, як зменшити кількість символів для навчання.
Розгортання вашого чатбота
Як розгорнути віджет чату ChatLab на моєму вебсайті?
Після створення чатбота ви отримаєте фрагмент коду, який можна скопіювати та вставити на свій вебсайт. Віджет чату з'явиться на вашому сайті та буде готовий відповідати на запитання. Весь процес займає менше 5 хвилин. Дізнайтеся більше про те, як додати чатбота на свій вебсайт.
У нас є спеціальні інструкції для популярних платформ:
Ви також можете надіслати пряме посилання на вашого чатбота для тестування або демонстрації. Дізнайтеся про різницю між варіантами розгортання через віджет та iframe.
Сценарії використання
Як я можу використовувати ChatLab для підтримки клієнтів?
Ви можете використовувати ChatLab для клієнтської підтримки, навчивши його на відповідних матеріалах. Ви можете надати ChatLab скрипти підтримки, поширені запитання (FAQ) та інші документи. Після цього ChatLab зможе відповідати на запитання ваших клієнтів. ChatLab - це AI-чатбот для підтримки клієнтів, який може повністю автоматизувати відповіді на базові запитання ваших користувачів.
Ви також можете налаштувати контактну форму зв'язку з людиною, щоб за потреби перенаправляти діалоги команді підтримки. Завдяки функції Live Chat (онлайн-чат) ви можете надати клієнтам можливість спілкуватися з фахівцями підтримки напряму. Для роботи в команді перегляньте налаштування Live Chat для кількох операторів.
Бажаєте збирати дані клієнтів? Налаштуйте збір лідів, щоб отримувати імена, адреси електронної пошти та номери телефонів.
Як я можу використовувати AI-чатбота ChatLab для електронної комерції?
ChatLab має вбудовані можливості для інтеграції з основними платформами електронної комерції. Дізнайтеся, як налаштувати ChatLab для вашого інтернет-магазину:
- Інтеграція з Shopify
- Інтеграція з WooCommerce
- Інтеграція з PrestaShop
- Інтеграція з Wix
- Інтеграція з CS-Cart
- Інтеграція з Abicart
- Інтеграція з BaseLinker
Ви можете використовувати ChatLab, щоб відповідати на запитання про товари, надавати персоналізовані рекомендації та допомагати клієнтам із їхніми замовленнями (наприклад, повідомляти статус замовлення чи деталі доставки). Увімкніть функцію Offer Cards (картки пропозицій), щоб показувати картки товарів безпосередньо в чаті.
Чи можу я інтегрувати AI-чатбота ChatLab із власною серверною системою?
Так! За допомогою нашого редактора дій ШІ ви можете створити будь-яку власну інтеграцію з будь-якою серверною системою, яка надає доступ до даних через точки доступу API. Для більш складних завдань ознайомтеся з власними інтеграціями через API. Наприклад, ви можете налаштувати чатбота на перевірку наявності товару на складі, перевірку статусу замовлення в ERP-системі або перевірку поточного балансу на рахунку клієнта.
Мови та персоналізація
Чи є підтримка інших мов?
Так, ви можете навчати чатбота будь-якою мовою. Ви можете задати чатботу додаткові інструкції, щоб він відповідав лише обраною мовою. За замовчуванням чатбот відповідає тією мовою, якою поставлено запитання. Це стосується й випадків, коли мова запитання відрізняється від мови, якою навчався чатбот. Тобто ви можете навчити чатбота англійською мовою, а він відповідатиме іспанською, якщо запитання поставлено іспанською.
Дізнайтеся більше про налаштування мови чатбота.
Чи можу я надати чатботу власні інструкції?
Так, ви можете задавати чатботу власні інструкції. Ви можете вказати йому відповідати лише обраною мовою, дати ім'я та індивідуальний стиль спілкування й налаштувати його будь-яким чином, щоб він якнайкраще підходив вашому бізнесу. Перегляньте нашу інструкцію про налаштування ролі, поведінки та власні інструкції.
Щодо налаштування зовнішнього вигляду, дізнайтеся про вибір аватара, кольорів та іконки чату та налаштування діалогу. Ви також можете ввімкнути динамічні підказки для продовження діалогу та людиноподібне надсилання повідомлень для природнішого спілкування.
Технічні деталі
Як працює ChatLab?
ChatLab - це платформа для AI-чатботів, яка використовує OpenAI GPT та/або Google Gemini (які ми називаємо постачальниками ШІ) для відповідей на запитання ваших клієнтів. Щоб постачальник ШІ розумів специфіку вашого бізнесу, ChatLab зчитує ваш вебсайт та інші надані вами документи. Потім він використовує постачальника ШІ для генерації відповідей.
Постачальник ШІ навчений на величезному масиві текстів з інтернету, тому має широкі знання про світ. ChatLab бере знання з вашого вебсайту та поєднує їх зі знаннями постачальника ШІ, щоб відповідати на запитання клієнтів. Надані вами знання завжди мають вищий пріоритет над знаннями від GPT. ChatLab зберігає ваші дані у векторній базі даних, витягує найбільш релевантну інформацію та передає її в GPT для підготовки відповіді.
Ви можете обрати модель ШІ та збільшити розмір контексту чату для довших розмов. Увімкніть підсумки та пам'ять чатбота для кращого збереження контексту між сесіями.
Чи працює ChatLab на мобільних пристроях?
Так, ChatLab працює на мобільних телефонах, планшетах та настільних комп'ютерах. Він повністю адаптивний і підлаштовується під розмір екрана.
Чи потрібно вміти програмувати для роботи з ChatLab?
Ні. ChatLab є платформою no-code для створення AI-чатботів. Ви можете налаштувати власний персоналізований віджет чату для сайту за допомогою нашого конструктора AI-чатботів менш ніж за п'ять хвилин, а потім інтегрувати його на свій ресурс.
Для розробників, яким потрібен програмний доступ, ми пропонуємо Chat API.
Моделі ШІ та ціни
Яку версію GPT та Gemini використовує ChatLab?
ChatLab типово використовує GPT-5.6 Luna (1 кредит/повідомлення). У платних планах ви також можете використовувати інші моделі сімейства GPT-5.6 - GPT-5.6 Terra (5 кредитів/повідомлення) і GPT-5.6 Sol (15 кредитів/повідомлення), а також GPT-5.5 (10 кредитів/повідомлення), GPT-5.4 (5 кредитів/повідомлення), GPT-5.4-mini (3 кредити/повідомлення) та GPT-5, GPT-5.1 і GPT-4.1 (5 кредитів/повідомлення). Моделі версії Mini коштують 1 кредит/повідомлення. Ви також можете перемкнутися на Google Gemini 3 Pro (10 кредитів/повідомлення), Gemini 3.8 Flash, Gemini 3.7 Flash та Gemini 3.5 Flash (5 кредитів/повідомлення), Gemini 3 Flash (3 кредити/повідомлення), Gemini 3.1 Flash-Lite (1 кредит/повідомлення) та Gemini 2.5 Pro (10 кредитів/повідомлення). Також доступні моделі Anthropic Claude: Claude Haiku 4.5 (5 кредитів/повідомлення), Claude Sonnet 4.6 і Claude Sonnet 5 (10 кредитів/повідомлення), а також Claude Opus 4.7 і Claude Opus 4.8 (15 кредитів/повідомлення).
Дізнайтеся більше про вибір моделі ШІ та про те, що таке кредит на повідомлення.
Оплата та підписка
Чи є безкоштовний пробний період?
Так, нові користувачі отримують 7-денний безкоштовний пробний період під час оформлення підписки на план Basic або Standard. Протягом пробного періоду ви маєте повний доступ до всіх функцій, включених до обраного плану. Кошти не списуватимуться до завершення цього терміну.
Де я можу ввести реквізити для рахунка-фактури?
Під час оплати підписки ви перенаправляєтеся на сторінку оформлення замовлення. Якщо ви купуєте наші продукти для компанії, подивіться нижче способу оплати та платіжної адреси. Там розташований прапорець "I'm purchasing as a business" (Я купую як юридична особа). Позначте цей пункт, оберіть країну, і ви зможете ввести необхідні дані компанії, включно з інформацією про ПДВ.
Де я можу керувати своєю підпискою?
Щоб керувати підпискою, перейдіть на панель Subscription (Підписка) в панелі керування ChatLab. Опинившись у розділі Subscription, натисніть Manage subscription & billing (Керувати підпискою та розрахунками).
У верхній частині цієї сторінки ви побачите свою поточну підписку. Ви можете підвищити або знизити свій план, оновити способи оплати, переглянути історію рахунків або скасувати підписку.
Дізнайтеся більше про те, як перевірити поточне використання кредитів, та про ліміти даних для навчання.
Безпека та конфіденційність
ChatLab надає кілька функцій безпеки для захисту вашого чатбота:
- Налаштування безпеки - керування дозволеними доменами та контроль доступу
- Обмеження доменів - обмеження сайтів, на яких дозволено вбудовувати вашого чатбота
- Ліміти частоти запитів - захист від зловживань та контроль використання
- Відповідність GDPR - завантаження чатбота лише після згоди користувача
Доступність
Чи сумісний ChatLab із WCAG?
Так, ChatLab сумісний із вимогами WCAG. Наш віджет чатбота розроблено з урахуванням стандартів доступності: ним можна повноцінно керувати за допомогою клавіатури. Він також сумісний із програмами зчитування з екрана, забезпечуючи доступ до контенту та функцій кожному користувачеві.
Ми прагнемо, щоб наші рішення були доступними для якомога ширшого кола користувачів.
Аналітика та моніторинг
ChatLab надає інструменти для моніторингу та вдосконалення вашого чатбота:
- Аналітика чатбота - перегляд статистики та тенденцій розмов
- Аналітика розмов від ШІ - аналіз діалогів за допомогою штучного інтелекту
- Історія розмов - перегляд окремих бесід
- Оцінка діалогів - збір відгуків користувачів
- Щоденний підсумковий лист - отримання щоденних звітів про активність
Хочете покращити відповіді? Дізнайтеся про додавання та редагування виправлень і про те, як покращити відповіді чатбота.
Спільна робота в команді
Надавайте доступ до свого чатбота колегам:
- Запрошення адміністраторів - додавайте членів команди для керування чатботом
- Керування вхідними діалогами в Live Chat - працюйте з онлайн-чатом усією командою
Для агентств дізнайтеся, як працює партнерська програма, а також про власні домени та власний портал користувача.
Правила плану Free
Правила щодо неактивних чатботів на плані Free
Якщо ви використовуєте план FREE, ви маєте повний доступ до всіх інструментів, передбачених цим планом. Регулярно використовуючи свій чатбот, ви гарантуєте, що його не видалять із нашої бази даних. Однак, якщо наша система виявить відсутність активності у вашому обліковому записі понад 10 днів, чатбот буде автоматично видалено з наших записів. У такій ситуації відновити попереднього чатбота, включно з його лідами, налаштуваннями чи історією розмов, буде неможливо. Його буде назавжди видалено з нашої бази даних.
Потрібно тимчасово вимкнути чатбота замість повного видалення? Дізнайтеся про призупинення та відновлення роботи чатботів. Якщо вам потрібно видалити чатбота чи дані, дивіться видалення чатбота та видалення ваших даних.
Усунення несправностей
Виникли проблеми? Скористайтеся цими матеріалами:
- Обмеження та типові труднощі
- Навчання у фоновому режимі - дізнайтеся, як працює фонове навчання
- Повторне навчання - оновлення знань вашого чатбота
- Оптимізатор бази знань - покращення якості навчальних даних