Підключіть свій чатбот ChatLab до облікового запису BaseLinker, щоб надати клієнтам доступ до відстеження замовлень у реальному часі безпосередньо в чаті.
Приклад розмови
Перевірити замовлення
Потрібно підключити магазин і ввімкнути дію замовлення. Доступні поля залежать від інтеграції. Збіг адреси електронної пошти не є підтвердженням особи.
Відвідувач: Де моє замовлення?
Запустіть приклад або прочитайте його нижче. Справжні дані клієнтів не використовуються.Клієнт запитує про наявне замовлення.
Відтворення призупиняється, коли цей приклад зникає з екрана. Це симуляція, а не живий чат. Елементи керування віджетом під час відтворення не є інтерактивними.Прочитати приклад повністю
- Клієнт запитує про наявне замовлення.
Відвідувач: Де моє замовлення?
- Для стандартного пошуку потрібні обидва ідентифікатори.
Асистент: Будь ласка, вкажіть номер замовлення та адресу електронної пошти, зазначену під час оформлення.
- Використовуйте вигадані дані в цьому прикладі.
Відвідувач: 41982, anna@example.com
- Дія надсилає запит до підключеного магазину.
Перевіряю замовлення 41982...
- Повідомляйте лише ту інформацію, яку надав магазин.
Асистент: Замовлення 41982 позначено як відправлене. Служба доставки - DPD. Перевірте статус доставки на сторінці відстеження.
Цей приклад ілюструє досвід клієнта. Доступні дії та надана інформація залежать від цієї інтеграції та ваших налаштувань.
Перед початком роботи
Спочатку створіть або виберіть чатбота. Вам потрібні права на керування його інтеграціями та доступ до налаштувань підключення зовнішнього облікового запису. Якщо на картці Connect відображається пропозиція оновити тариф або зв'язатися з нами, перевірте, чи включає ваша підписка цю інтеграцію. Зберігайте облікові дані API у таємниці; ніколи не вставляйте їх у код для вбудовування на сайт.
Важливо: найкращі практики для e-commerce
Після налаштування інтеграції нижче ознайомтеся з вичерпним посібником щодо оптимізації вашого чатбота для електронної комерції: Як налаштувати ChatLab для вашого інтернет-магазину
Що надає ця інтеграція
Order Details (Деталі замовлення) - клієнти можуть перевірити статус свого замовлення, вказавши номер замовлення та адресу електронної пошти. Обидва значення перевіряються за записами вашого магазину в BaseLinker. Чатбот повертає:
- Статус замовлення та спосіб оплати
- Замовлені товари з назвами, цінами, кількістю, SKU та атрибутами
- Дату замовлення
- Спосіб доставки, повне ім'я одержувача та адресу доставки
- Номер відправлення та службу доставки
- Номер телефону клієнта
- Зовнішній ідентифікатор замовлення (для замовлень із таких платформ, як eBay або Allegro)
Крок 1: Отримайте токен API BaseLinker
- Увійдіть у свій обліковий запис BaseLinker
- Натисніть на ім'я свого профілю у правому верхньому кутку та виберіть My account (Мій акаунт)
- Перейдіть на вкладку API
- Скопіюйте токен API за допомогою кнопки Copy to clipboard (Скопіювати в буфер обміну)
Крок 2: Підключіть BaseLinker у ChatLab
- Увійдіть у ChatLab і виберіть свого бота
- Перейдіть на вкладку Connect (Підключення)
- Натисніть Connect (Підключити) на картці BaseLinker
- Заповніть форму підключення:
- Token - вставте токен API, скопійований із BaseLinker
- Filter Order source - тип джерела замовлень для фільтрації (наприклад,
shop,ebay,amazon). Це дозволяє відображати лише замовлення, що надійшли з указаного джерела - Filter Order source id - числовий ідентифікатор конкретного магазину в межах вибраного джерела замовлень. Ви можете знайти це значення у панелі BaseLinker у розділі Integrations (Інтеграції)
- Additional order id field name (необов'язково) - якщо ви використовуєте додаткові поля BaseLinker (наприклад,
extra_field_1абоextra_field_2) для збереження зовнішніх номерів замовлень із таких платформ, як eBay або Allegro, введіть назву цього поля тут
- Натисніть Connect (Підключити)
ChatLab автоматично протестує з'єднання, перевіривши дійсність вашого токена API та наявність налаштованого джерела замовлень у вашому обліковому записі BaseLinker. У разі успіху ви побачите повідомлення з підтвердженням.
Крок 3: Налаштуйте дії BaseLinker
Після підключення ви можете ввімкнути та налаштувати AI-дію для деталей замовлення. Перейдіть до Settings > Actions (Налаштування > Дії) та застосуйте фільтр за платформою BaseLinker.
Доступна одна дія:
- Baselinker - order details - дозволяє чатботу шукати інформацію про замовлення, коли клієнти запитують про стан своїх замовлень
Налаштування підключення активує цю дію. Перевірте її статус, відкрийте її для редагування інструкцій і використовуйте кнопки Enable (Увімкнути) або Update (Оновити) у відповідному вікні. Ви також можете змінити назву дії (повідомлення, яке відображається користувачам під час виконання дії) та інструкції, які визначають, як штучний інтелект використовує цю дію.
Перевірте вибране джерело замовлень
Відкрийте Overview (Огляд) і запитайте статус відомого вам замовлення, вказавши відповідну адресу електронної пошти. Використовуйте лише те замовлення, до якого у вас є санкціонований доступ. Переконайтеся, що воно належить до налаштованого джерела, а статус і дані відстеження збігаються з інформацією в BaseLinker. Якщо ви налаштували додаткове поле для ID замовлення, перевірте також цей зовнішній ID. Ця інтеграція забезпечує лише пошук замовлень, а не пошук товарів. Встановіть віджет окремо через розділ Deploy (Розгортання).