Підключіть свій чатбот ChatLab до Instagram, щоб він автоматично відповідав на прямі повідомлення (Direct), надіслані на ваш професійний акаунт Instagram. Як і у випадку з інтеграцією з Messenger, налаштування виконується через вхід у Facebook за кілька кліків - без токенів та без вебхуків.
Що надає інтеграція
Після підключення ваш чатбот відповідає на текстові прямі повідомлення, надіслані на ваш акаунт Instagram. Розмови з'являються на вкладці Chatlogs (Історія чатів), позначені значком Instagram, поруч із розмовами з вашого віджета.
Instagram використовує навчання вашого чатбота, модель AI та сумісні ввімкнені дії. Це текстовий канал, а не віджет вебсайту: форми віджета, макети карток товарів і голосове керування тут не відтворюються. Кожна відповідь бота витрачає кредити повідомлень точно так само, як і трафік через віджет.
Вимоги
Обмін повідомленнями в Instagram має більше попередніх вимог, ніж інші канали. Усі чотири є обов'язковими:
- Професійний акаунт Instagram - Business або Creator. Особисті акаунти не працюють з API обміну повідомленнями Meta. Перемкніть його безкоштовно в додатку Instagram: Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account (Налаштування -> Тип облікового запису та інструменти -> Перемкнутися на професійний обліковий запис).
- Акаунт Instagram, зв'язаний зі сторінкою Facebook, якою ви керуєте. Процес входу через Facebook у ChatLab використовує саме зв'язану сторінку. Зв'яжіть їх у додатку Instagram (Edit profile -> Page / Редагувати профіль -> Сторінка) або в Meta Business Suite (ваша сторінка -> Connected assets -> Connect assets -> Instagram account / Підключені активи -> Підключити активи -> Обліковий запис Instagram).
- Meta Business Portfolio, який містить цю сторінку. Використовуйте цей портфель у спливаючому вікні підключення ChatLab. Зберігайте надані дозволи; відкликання доступу може вимагати повторного підключення.
- Увімкнений доступ до повідомлень на акаунті Instagram. У додатку Instagram: Settings -> Messages (або Privacy -> Messages) -> allow access to messages for connected tools (Налаштування -> Повідомлення або Конфіденційність -> Повідомлення -> дозволити доступ до повідомлень підключеним інструментам). Якщо цей перемикач вимкнено, Meta непомітно відхиляє повідомлення, і інтеграція виглядає неробочою, навіть якщо все інше налаштовано правильно.
Вам також потрібен тарифний план ChatLab, який включає інтеграцію з Instagram.
Підключення Instagram
- Увійдіть у ChatLab і виберіть свій чатбот.
- Відкрийте вкладку Deploy (Розгортання) і виберіть Instagram у розділі Messaging channels (Канали обміну повідомленнями) панелі Select Platform.
- Натисніть Connect with Facebook (Підключитися через Facebook).
- У спливаючому вікні Facebook увійдіть і виберіть business portfolio (бізнес-портфель), який містить вашу сторінку.
- Надайте доступ як до сторінки, так і до акаунта Instagram - вікно запитує про обидва. Якщо ви надасте доступ до кількох сторінок, ChatLab попросить вас вибрати ту, яка зв'язана з вашим акаунтом Instagram.
- Готово - на панелі відобразиться ваше підключене ім'я користувача Instagram, на картці з'явиться зелена крапка, а чатбот почне відповідати на прямі повідомлення.
Якщо ChatLab повідомляє, що вибрана сторінка не має зв'язаного професійного акаунта Instagram, виконайте вимогу 2 вище та спробуйте підключитися знову.
Тестування інтеграції
Надішліть пряме повідомлення на свій акаунт Instagram з іншого акаунта. Чатбот має відповісти протягом кількох секунд, а розмова з'явиться в Chatlogs зі значком Instagram.
Поточні обмеження
- Чатбот відповідає на текстові прямі повідомлення. Медіафайли, голосові повідомлення та коментарі не підтримуються як розмови. Відповіді на історії не є гарантованим робочим процесом; протестуйте відповідний тип повідомлень перед тим, як покладатися на нього.
- Відповіді надсилаються миттєво у відповідь на вхідне повідомлення, у межах стандартного 24-годинного вікна повідомлень Meta.
- Перехоплення діалогу оператором через Live Chat з панелі керування ChatLab наразі недоступне для розмов в Instagram.
Відключення
Відкрийте вкладку Deploy, виберіть картку Instagram і натисніть Disconnect (Відключити). Чатбот негайно перестане відповідати на прямі повідомлення. Історія розмов залишиться в Chatlogs. Ви можете підключити його знову в будь-який момент.
Усунення несправностей
"The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account"
Ваша сторінка та акаунт Instagram ще не зв'язані або акаунт Instagram усе ще є особистим. Перемкніть акаунт на професійний і зв'яжіть його зі сторінкою (дивіться розділ "Вимоги"), а потім спробуйте підключитися знову.
Бот не відповідає на прямі повідомлення
- Перевірте перемикач доступу до повідомлень у додатку Instagram (Settings -> Messages) - це одна з можливих причин. Він має дозволяти підключеним інструментам доступ до повідомлень.
- Переконайтеся, що під час входу через Facebook ви надали доступ і до сторінки, і до акаунта Instagram. Якщо не впевнені, відключіть і підключіть знову.
- Перевірте, чи включає ваша підписка інтеграцію з Instagram і чи не вичерпано ваші кредити повідомлень.
Я не бачу своєї сторінки у спливаючому вікні
У спливаючому вікні відображаються сторінки з вибраного вами бізнес-портфеля. Додайте сторінку до свого портфеля в Meta Business Suite і переконайтеся, що ваш обліковий запис Facebook має права адміністратора для обох активів.