Підключіть свій чатбот ChatLab до Instagram, щоб він автоматично відповідав на прямі повідомлення (Direct), надіслані на ваш професійний обліковий запис Instagram. Як і в разі інтеграції з Messenger, налаштування виконується через вхід у Facebook за кілька кліків - без токенів та вебхуків.
Що забезпечує інтеграція
Після підключення ваш чатбот відповідає на текстові прямі повідомлення, надіслані на ваш обліковий запис Instagram. Розмови з'являються на вкладці Chatlogs (Історія розмов), позначені піктограмою Instagram поруч із розмовами з віджета.
В Instagram працюють усі стандартні функції бота: навчальні дані, налаштування моделі штучного інтелекту та підключені інтеграції. Кожна відповідь бота використовує кредити на повідомлення точно так само, як і трафік через віджет.
Вимоги
Обмін повідомленнями в Instagram має більше попередніх умов, ніж інші канали. Обов'язковими є всі чотири:
- Професійний обліковий запис Instagram - Business або Creator. Особисті облікові записи не працюють з API обміну повідомленнями Meta. Перемкніться безкоштовно в застосунку Instagram: Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account (Налаштування -> Тип облікового запису та інструменти -> Перемкнутися на професійний обліковий запис).
- Обліковий запис Instagram має бути пов'язаний зі сторінкою Facebook, якою ви керуєте. Meta доставляє повідомлення Instagram через пов'язану сторінку, тому цей зв'язок є основою інтеграції. Пов'яжіть їх у застосунку Instagram (Edit profile -> Page / Редагувати профіль -> Сторінка) або в Meta Business Suite (ваша сторінка -> Connected assets -> Connect assets -> Instagram account / Підключені ресурси -> Підключити ресурси -> Обліковий запис Instagram).
- Бізнес-портфоліо Meta (Meta Business Portfolio), що містить цю сторінку. ChatLab використовує довгострокові бізнес-токени з необмеженим терміном дії, а Meta видає їх лише під час входу через бізнес-портфоліо.
- Увімкнено доступ до повідомлень в обліковому записі Instagram. У застосунку Instagram: Settings -> Messages (або Privacy -> Messages) -> allow access to messages for connected tools (Налаштування -> Повідомлення (або Конфіденційність -> Повідомлення) -> дозволити доступ до повідомлень для підключених інструментів). Якщо цей перемикач вимкнено, Meta непомітно відхиляє повідомлення, й інтеграція виглядатиме неактивною, навіть якщо все інше налаштовано правильно.
Вам також потрібен тарифний план ChatLab, який включає інтеграцію з Instagram.
Підключення Instagram
- Увійдіть у ChatLab і виберіть свій чатбот.
- Відкрийте вкладку Deploy (Розгортання) і виберіть Instagram у розділі Messaging channels (Канали обміну повідомленнями) панелі Select Platform.
- Натисніть Connect with Facebook (Підключити через Facebook).
- У спливаючому вікні Facebook здійсніть вхід і виберіть бізнес-портфоліо, яке містить вашу сторінку.
- Надайте доступ як до сторінки, так і до облікового запису Instagram - спливаюче вікно запитає дозвіл для обох. Якщо ви надасте доступ до кількох сторінок, ChatLab запропонує вибрати ту, що пов'язана з вашим обліковим записом Instagram.
- Готово - на панелі відобразиться ваше підключене ім'я користувача Instagram, картка отримає зелену крапку, а чатбот почне відповідати на прямі повідомлення.
Якщо ChatLab повідомляє, що вибрана сторінка не має пов'язаного професійного облікового запису Instagram, виконайте вимогу 2 вище та повторіть підключення.
Тестування інтеграції
Надішліть пряме повідомлення на свій обліковий запис Instagram з іншого облікового запису. Чатбот має відповісти протягом кількох секунд, а розмова з'явиться в Chatlogs із піктограмою Instagram.
Поточні обмеження
- Чатбот відповідає на текстові прямі повідомлення. Відповіді на історії (Story replies), медіавкладення, голосові повідомлення та коментарі в цій версії ігноруються.
- Відповіді надсилаються миттєво у відповідь на вхідне повідомлення, у межах стандартного 24-годинного вікна повідомлень Meta.
- Перехоплення діалогу оператором через Live Chat із панелі адміністратора ChatLab наразі недоступне для розмов в Instagram.
Відключення
Відкрийте вкладку Deploy, виберіть картку Instagram і натисніть Disconnect (Відключити). Чатбот негайно припинить відповідати на прямі повідомлення. Історія розмов залишиться в Chatlogs. Ви можете повторно підключити канал у будь-який момент.
Усунення несправностей
"The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account"
Ваша сторінка та обліковий запис Instagram ще не пов'язані, або обліковий запис Instagram досі є особистим. Перемкніть обліковий запис на професійний і пов'яжіть його зі сторінкою (дивіться розділ "Вимоги"), після чого повторіть підключення.
Бот не відповідає на прямі повідомлення
- Перевірте перемикач доступу до повідомлень у застосунку Instagram (Settings -> Messages) - це найпоширеніша причина. Він має дозволяти підключеним інструментам отримувати доступ до повідомлень.
- Переконайтеся, що під час входу через Facebook ви надали доступ і до сторінки, і до облікового запису Instagram. Якщо не впевнені, відключіть інтеграцію та підключіть її знову.
- Перевірте, чи включає ваша підписка інтеграцію з Instagram і чи не вичерпано ваш ліміт кредитів на повідомлення.
Я не бачу своєї сторінки у спливаючому вікні
У спливаючому вікні відображаються сторінки з вибраного бізнес-портфоліо. Додайте сторінку до свого портфоліо в Meta Business Suite і переконайтеся, що ваш обліковий запис Facebook має права адміністратора для обох ресурсів.