Пошук замовлення дозволяє чатботу відповідати на запитання щодо наявного замовлення, використовуючи інформацію, отриману з вашого підключеного магазину. Ця функція працює окремо від рекомендацій товарів та оформлення нового замовлення.
Перш ніж розпочати
Створіть чатбота та підключіть інтеграцію з магазином, яка підтримує пошук замовлень. Дотримуйтесь інструкцій з налаштування для вашої платформи, наприклад Shopify, WooCommerce, Ecwid або BaseLinker. Лише сканування вебсайту або XML-фід не дозволяють читати замовлення клієнтів.
Увімкнення та налаштування дії для замовлень
Виберіть свого чатбота та відкрийте Settings > Actions (Налаштування > Дії). Знайдіть дію для отримання деталей замовлення для підключеної платформи. У посібнику з AI Actions показано панель та елементи активації. Перевірте статус увімкнення дії, інструкції, необов'язкову назву для відображення та всі доступні налаштування конфіденційності, після чого збережіть дію.
Увімкніть лише ті режими пошуку, які підходять для вашого магазину. Наприклад, Shopify зазвичай вимагає номер замовлення та відповідну електронну пошту, вказану під час оформлення; додаткові режими лише за ID або лише за email змінюють те, які дані потрібні для отримання інформації про замовлення. Зіставлення адреси електронної пошти не є верифікацією email або процесом входу. Перевірте доступні параметри маскування персональних даних та ліміти запитів, перш ніж відкривати пошук замовлень для відвідувачів.
Що бачить клієнт
Перевірити замовлення
Потрібно підключити магазин і ввімкнути дію замовлення. Доступні поля залежать від інтеграції. Збіг адреси електронної пошти не є підтвердженням особи.
Відвідувач: Де моє замовлення?
Запустіть приклад або прочитайте його нижче. Справжні дані клієнтів не використовуються.Клієнт запитує про наявне замовлення.
Відтворення призупиняється, коли цей приклад зникає з екрана. Це симуляція, а не живий чат. Елементи керування віджетом під час відтворення не є інтерактивними.Прочитати приклад повністю
- Клієнт запитує про наявне замовлення.
Відвідувач: Де моє замовлення?
- Для стандартного пошуку потрібні обидва ідентифікатори.
Асистент: Будь ласка, вкажіть номер замовлення та адресу електронної пошти, зазначену під час оформлення.
- Використовуйте вигадані дані в цьому прикладі.
Відвідувач: 41982, anna@example.com
- Дія надсилає запит до підключеного магазину.
Перевіряю замовлення 41982...
- Повідомляйте лише ту інформацію, яку надав магазин.
Асистент: Замовлення 41982 позначено як відправлене. Служба доставки - DPD. Перевірте статус доставки на сторінці відстеження.
Бот збирає ідентифікатори, необхідні для налаштованої дії, надсилає запит до магазину та відповідає на основі отриманого результату. Залежно від платформи, цей результат може включати статус оплати та виконання, товари й деталі відстеження перевізника. Статус про відправлення не є гарантованою датою доставки. Якщо магазин не повертає очікувану дату доставки, чатбот не повинен вигадувати її самостійно.
Якщо пошук не вдався
Якщо замовлення не вдалося знайти
Не розкривайте інше замовлення та не вигадуйте статус доставки. Пропонуйте лише ті канали зв'язку, які ви налаштували.
Відвідувач: Перевірте замовлення 41982 для anna@example.com.
Запустіть приклад або прочитайте його нижче. Справжні дані клієнтів не використовуються.Клієнт надає дані для пошуку.
Відтворення призупиняється, коли цей приклад зникає з екрана. Це симуляція, а не живий чат. Елементи керування віджетом під час відтво рення не є інтерактивними.Прочитати приклад повністю
- Клієнт надає дані для пошуку.
Відвідувач: Перевірте замовлення 41982 для anna@example.com.
- Пошук у магазині не знаходить відповідного замовлення.
Перевірка деталей замовлення...
- Попросіть клієнта перевірити свої дані, не розголошуючи конфіденційної інформації.
Асистент: Не вдалося знайти замовлення за цими даними. Будь ласка, перевірте номер та адресу електронної пошти в підтвердженні замовлення.
- Клієнт може запитати інший спосіб зв'язку з підтримкою.
Відвідувач: Я все одно не можу знайти. Як мені зв'язатися з підтримкою?
- Увімкнена контактна форма слугує запасним варіантом.
Увімкнена контактна форма слугує запасним варіантом.
Невідповідність даних, недоступний API магазину та замовлення поза межами налаштованого джерела - це різні проблеми. Попросіть клієнта перевірити свої дані, якщо відповідне замовлення не знайдено. У разі технічних збоїв у роботі сервісу поясніть, що пошук тимчасово недоступний. Пропонуйте форму зв'язку зі службою підтримки або Live Chat (онлайн-чат) лише тоді, коли вони налаштовані та доступні.
Протестуйте перед запуском
Використовуйте тестове замовлення, до якого ви маєте доступ. У розділі Overview (Огляд) спробуйте правильний номер і пошту, неправильну пошту та неіснуючий номер замовлення. Звірте отриманий статус із даними вашого магазину та переконайтеся, що невдалі спроби пошуку не розкривають дані іншого замовлення. Потім протестуйте вбудований віджет безпосередньо у вітрині магазину. Ця дія сама по собі не скасовує замовлення, не оформлює повернення коштів і не змінює адресу доставки.