Чи можу я навчити чатбота на своєму магазині без підключення інтеграції?

Так. Навіть лише скрапінг сайту дає змогу отримати ефективного чатбота. Нативна інтеграція додає пошук товарів у реальному часі та перевірку статусу замовлення, але правильно налаштований скрапінг чудово охоплює описи товарів, правила магазину та розділи частих запитань.

Яка різниця між фільтрацією за URL та фільтрацією елементів?

Це два окремих рівні. Фільтрація за URL визначає, які саме сторінки потрапляють на навчання (Include only URLs that contain / Exclude URLs that contain). Фільтрація елементів визначає, які частини кожної просканованої сторінки стають матеріалом для навчання (Include element IDs / Exclude element IDs за допомогою селекторів #id та .class).

Як запобігти засвоєнню чатботом меню та футерів?

Використовуйте поле Exclude element IDs (Виключити ID елементів) на сторінках товарів, щоб вилучити шапки, футери, навігацію, схожі товари та бічні панелі - так на навчання потрапить лише безпосередній вміст товару. Це фільтрація на рівні елементів, яка застосовується до сторінок, що вже пройшли фільтрацію за URL.

У чому різниця між інтеграцією та скрапінгом?

Скрапінг фіксує статичний знімок ваших сторінок. Інтеграція звертається до вашого діючого магазину в реальному часі, щоб отримати актуальні ціни, наявність, результати пошуку товарів і статус замовлень. Використовуйте скрапінг як надійну основу, а інтеграцію додавайте тоді, коли вам потрібні дані в режимі реального часу.

Навчання бота на інтернет-магазині без інтеграції

Вам не потрібна нативна інтеграція, щоб навчити дієвого чатбота для свого інтернет-магазину. Завдяки одному лише скрапінгу сайту - за умови правильного налаштування - ChatLab зможе відповідати на детальні запитання про ваші товари, доставку, повернення та правила.

Цей посібник показує рекомендовану конфігурацію: два окремих навчання (інформаційні сторінки та ваша база товарів) і два рівні фільтрації, які забезпечують чистоту кожного з них.

Інтеграція чи скрапінг - що дає кожен із варіантів

Скрапінг (без інтеграції) - статичний знімок ваших сторінок. Чудово підходить для описів товарів, характеристик, FAQ, правил доставки й повернення, а також загальної інформації про магазин. Він не знає актуальних залишків на складі чи статусу замовлення.
Інтеграція - надсилає запити до вашого магазину в реальному часі: пошук товарів у поточному каталозі, актуальні ціни та наявність, а також перевірка статусу замовлення.

Найкращі результати дає поєднання обох підходів. Якщо ви не можете підключити інтеграцію, правильно налаштований скрапінг стане надійною базою.

Якщо ваш магазин пізніше підключить підтримувану e-commerce інтеграцію (WooCommerce, Shopify, PrestaShop та інші), його актуальний каталог з'явиться окремо в розділі Training > E-commerce catalog (Навчання > E-commerce каталог), на вкладках Products (Товари) та Categories (Категорії). Цей каталог синхронізується через інтеграцію - це не те саме, що описані тут зібрані сторінки, які залишаються статичним знімком.

Де знайти налаштування фільтрації

Перейдіть до Training > Links (Навчання > Посилання), натисніть Add New Training: Website (Додати нове навчання: Вебсайт), після чого розгорніть Advanced settings (Розширені налаштування). Усередині ви знайдете блоки, які використовуються в цьому посібнику: URL Filtering (Фільтрація URL-адрес: Include only URLs that contain / Exclude URLs that contain), Query Parameters, Content Filtering (Фільтрація вмісту) та Scraping Behavior.

Два рівні фільтрації (це ключове поняття)

ChatLab надає вам два незалежних рівні контролю в розширених налаштуваннях навчання з вебсайту. Їх легко сплутати, тому важливо розрізняти:

Фільтрація URL-адрес - які сторінки потрапляють у навчання. Визначає, які адреси зберігає краулер. Налаштовується за допомогою полів Include only URLs that contain (Включати лише URL-адреси, що містять) та Exclude URLs that contain (Виключати URL-адреси, що містять) (підрядки URL, розділені крапкою з комою, наприклад /product;/produkt).
Фільтрація елементів - які частини кожної залишеної сторінки стають вмістом. Застосовується після фільтрації URL-адрес, лише до тих сторінок, які її пройшли. Налаштовується за допомогою Include element IDs (Включати ідентифікатори елементів) та Exclude element IDs (Виключати ідентифікатори елементів) (селектори CSS: #id для ID, .classname для класів, [data-hook="description"] для атрибутів, розділені крапкою з комою, наприклад .product-description;#tab-description).

Уявіть це як лійку: спочатку фільтрація URL-адрес відбирає сторінки, а потім фільтрація елементів обрізає кожну сторінку до цінного вмісту.

Зберігайте менше, але більш цінний вміст

RAG-чатботи працюють найкраще, коли кожен фрагмент навчання сфокусований. На сторінці товару цінним є сам опис товару - навколишні меню, футери, блоки "схожі товари" та апсейли є шумом, який погіршує пошук відповідей і витрачає символи навчання. Навчайте модель лише на вмісті самого товару.

Налаштуйте два окремих навчання

Поділ вашого магазину на два джерела сайту забезпечує чистоту кожного з них і спрощує їх налаштування. Кожне навчання використовує власну фільтрацію URL-адрес (рівень 1) та фільтрацію елементів (рівень 2).

1. Інформаційні сторінки

Мета: зберегти сторінки, які розповідають про ваш бізнес (Про нас, Контакти, Доставка, Оплата, Повернення, Гарантія, Конфіденційність, FAQ).

Рівень 1 - фільтрація URL-адрес: у полі Exclude URLs that contain перелічіть шаблони ваших товарів і категорій, наприклад /product;/products;/shop;/category;/collections. Це дозволить виключити сторінки товарів із цього навчання.
Рівень 2 - фільтрація елементів: зазвичай тут мінімальна. За бажанням використайте Exclude element IDs, щоб прибрати глобальний хедер і футер, наприклад header;footer;#navigation.
Для передбачуваного охоплення сторінок краще навчати модель на основі вашого sitemap.

2. База товарів

Мета: одне сфокусоване навчання за сторінками товарів, яке містить лише власний вміст кожного товару.

Рівень 1 - фільтрація URL-адрес: у полі Include only URLs that contain перелічіть лише шаблони товарів, наприклад /product;/products. Усе інше буде пропущено.
Рівень 2 - фільтрація елементів: саме тут ви залишаєте лише вміст товару. Використовуйте Include element IDs, щоб зафіксувати блок з інформацією про товар, та/або Exclude element IDs, щоб видалити загальні елементи магазину (хедер, футер, навігацію, схожі товари, апсейли, сайдбари). Перегляньте готові селектори для різних платформ нижче.

Селектори елементів для різних платформ (рівень 2 - відправні точки)

Це значення для полів Include element IDs та Exclude element IDs (рівень 2). Вони є селекторами CSS, розділеними крапкою з комою. Селектори залежать від теми сайту - перевірте їх у власному магазині та відкоригуйте. Принцип завжди один і той самий: включайте блок з інформацією про товар, виключайте глобальний інтерфейс та блоки супутніх продажів.

WooCommerce

Include element IDs: .summary.entry-summary;.woocommerce-product-details__short-description;#tab-description
Exclude element IDs: header;footer;.related.products;.up-sells;.cross-sells;#secondary

Shopify

Include element IDs: .product__info;.product-single__description;.rte
Exclude element IDs: header;footer;.announcement-bar;.product-recommendations

PrestaShop

Include element IDs: .product-information;.product-description;#description
Exclude element IDs: #header;#footer;#_desktop_top_menu;.block-categories;.featured-products;#search_filters

Magento / Adobe Commerce

Include element IDs: .product-info-main;.product.attribute.description;#description
Exclude element IDs: .page-header;.page-footer;.nav-sections;.block.related;.block.upsell;.sidebar

Shoper

Include element IDs: .productfull;.productfull__description;#product-description
Exclude element IDs: .header;.footer;.navbar;.mainmenu;.product-suggested;.basket

CS-Cart

Include element IDs: .ty-product-block;.ty-product-feature;.ty-wysiwyg-content
Exclude element IDs: .ty-header;.ty-footer;.ty-menu;.ty-product-block__advanced-list;.ty-mainbox-title

IdoSell / IAI

Include element IDs: #projector_longDescription;.product_description;#detail_atributes
Exclude element IDs: #header;#footer;#menu;.suggestedProducts;.breadcrumb

OpenCart

Include element IDs: #tab-description;#product .description;.product-description
Exclude element IDs: #header;#footer;#menu;#column-left;#column-right;.related

BigCommerce

Include element IDs: .productView-description;.productView-details;#tab-description
Exclude element IDs: .header;.footer;.navPages;.productCarousel;.sidebar

Shopware

Include element IDs: .product-detail-name;.product-detail-description;.product-detail-description-text
Exclude element IDs: .header-main;.footer-main;.nav-main;.product-detail-cross-selling;.cms-element-product-slider

Wix Stores

Include element IDs: [data-hook="description"];[data-hook="product-description"];[data-hook="info-section"]
Exclude element IDs: header;footer;[data-hook="header"];[data-hook="related-products"]

Інші платформи (osCommerce, Abicart, Selly, RedCart, AtomStore тощо)

Застосовується той самий принцип: відкрийте сторінку товару, знайдіть контейнер, який містить назву товару, опис та характеристики, додайте його до Include element IDs, а глобальний хедер, футер, навігаційні меню, бічні панелі та блоки "вам також може сподобатися" додайте до Exclude element IDs.

Поради

Виберіть у налаштуваннях бота модель AI, яка добре підходить для логіки e-commerce.
Періодично навчайте модель знову, щоб описи залишалися актуальними (скрапінг є фіксованим знімком).
Розділяйте інформаційні сторінки та товари на окремі навчання, щоб мати змогу налаштовувати фільтри URL-адрес та елементів для кожного з них незалежно.