Центр допомоги
Інтеграції чатбота

Інтеграція з Google Analytics

Останнє оновлення:

Інтеграція з Google Analytics

ChatLab автоматично відстежує всі взаємодії з чатботом у Google Analytics за допомогою UTM-параметрів. Це дозволяє вимірювати конверсії, дохід і ROI вашого чатбота без будь-яких технічних налаштувань.

Як це працює

ChatLab автоматично додає utm_source=aichatbot до всіх клікабельних посилань у відповідях бота:

  • Посилання в текстових повідомленнях
  • Картки товарів з інтеграцій e-commerce
  • Структуровані компоненти посилань
  • Кнопки заклику до дії (call-to-action)

Приклад:

  • Початкове посилання: https://yoursite.com/product
  • Посилання з відстеженням: https://yoursite.com/product?utm_source=aichatbot

Коли користувачі переходять за цими посиланнями та виконують дії (покупки, реєстрації, надсилання форм), Google Analytics зараховує конверсію вашому чатботу.

Перегляд трафіку чатбота в GA4

1. Звіт про джерела трафіку

  1. Відкрийте ваш ресурс Google Analytics 4
  2. Перейдіть до Reports (Звіти) → Acquisition (Джерела трафіку) → Traffic acquisition (Залучення трафіку)
  3. У рядку пошуку введіть aichatbot
  4. Ви побачите весь трафік, що надходить від вашого чатбота

Метрики, які можна переглянути:

  • Сеанси з чатбота
  • Користувачі, які перейшли за посиланнями з чатбота
  • Коефіцієнт взаємодії (engagement rate)
  • Середній час взаємодії
  • Конверсії та дохід (якщо ввімкнено відстеження e-commerce)

2. Створення сегмента для чатбота

Щоб аналізувати користувачів чатбота окремо:

  1. Перейдіть до Explore (Дослідження) → Створіть нове дослідження
  2. Додайте сегмент з умовою: Session source = aichatbot
  3. Порівняйте користувачів чатбота з іншими джерелами трафіку

3. Відстеження конверсій

Якщо у вас налаштовано цілі конверсій у GA4 (покупки, реєстрації, завантаження):

  1. Перейдіть до Reports (Звіти) → Monetization (Монетизація) → E-commerce purchases (Покупки в електронній комерції) (для інтернет-магазинів)
  2. Змініть основний параметр на Session source/medium (Джерело/канал сеансу)
  3. Знайдіть aichatbot / (none), щоб побачити конверсії, отримані завдяки чатботу

Атрибуція доходу: GA4 точно покаже, який дохід було отримано від взаємодій із чатботом.

Налаштування цілей конверсій

Щоб відстежувати конкретні дії, здійснені за допомогою чатбота:

Варіант 1: Використання наявних конверсій

Якщо ви вже відстежуєте покупки, реєстрації або надсилання форм у GA4, конверсії чатбота автоматично з'являться під значенням utm_source=aichatbot.

Варіант 2: Створення спеціальних подій для чатбота (для досвідчених користувачів)

Для детальнішого відстеження можна створити власні події:

  1. Перейдіть до Admin (Адміністратор) → Events (Події) → Create event (Створити подію)
  2. Вкажіть назву (наприклад, chatbot_conversion)
  3. Задайте умови:
    • session_source = aichatbot
    • Плюс ваша умова конверсії (наприклад, page_location містить /thank-you)

Приклади звітів, які ви можете створити

Звіт про ROI чатбота

Метрики для включення:

  • Загальна кількість сеансів із чатбота
  • Коефіцієнт конверсії
  • Отриманий дохід
  • Середня вартість замовлення
  • ROI = (Дохід - Вартість чатбота) / Вартість чатбота

Аналіз воронки чатбота

Відстежуйте повний шлях користувача:

  1. Користувач взаємодіє з чатботом
  2. Переходить за посиланням на товар/послугу (utm_source=aichatbot)
  3. Додає товар до кошика
  4. Завершує покупку

Асоційовані конверсії

Подивіться, як чатбот сприяє конверсіям, навіть якщо він не є останньою точкою взаємодії:

  1. Перейдіть до Advertising (Реклама) → Attribution (Атрибуція) → Conversion paths (Шляхи конверсії)
  2. Знайдіть шляхи, які містять aichatbot

Багатоканальна атрибуція

ChatLab безперешкодно взаємодіє з іншими маркетинговими каналами. GA4 показуватиме:

  • Прямі конверсії: користувач перейшов за посиланням із чатбота та одразу здійснив покупку
  • Асоційовані конверсії: чатбот був частиною шляху конверсії
  • Час до конверсії: скільки часу минуло між взаємодією з чатботом і конверсією користувача

Інтеграція з платформами e-commerce

Shopify

Якщо ви використовуєте Shopify з GA4:

  1. Переконайтеся, що GA4 підключено в панелі керування Shopify
  2. Відстеження чатбота працює автоматично
  3. Переглядайте продажі чатбота у звітах e-commerce в GA4

WooCommerce

Якщо ви використовуєте WooCommerce з GA4:

  1. Встановіть плагін для відстеження GA4 (наприклад, Site Kit by Google)
  2. Увімкніть розширене відстеження e-commerce
  3. Конверсії чатбота з'являться автоматично

Інші платформи

Будь-яка платформа з інтеграцією GA4 автоматично відстежуватиме конверсії, отримані через чатбот, за допомогою UTM-параметрів.

Часті запитання

П: Чи потрібно мені щось налаштовувати в ChatLab? В: Ні. UTM-відстеження працює автоматично для всіх чатботів. ChatLab автоматично додає utm_source=aichatbot до всіх посилань.

П: Чи можу я змінити UTM-параметри? В: Ні. ChatLab використовує фіксований параметр: utm_source=aichatbot. Це забезпечує послідовне відстеження для всіх взаємодій із чатботом.

П: Що робити, якщо мої посилання вже містять параметри запиту? В: ChatLab додає utm_source=aichatbot до наявних параметрів. Приклад: yoursite.com/product?color=blue перетворюється на yoursite.com/product?color=blue&utm_source=aichatbot

П: Чи працює це для зовнішніх посилань? В: Так. Будь-яке клікабельне посилання у відповідях чатбота отримує UTM-відстеження, включно із зовнішніми вебсайтами.

П: Як оцінити вплив чатбота, якщо користувачі не конвертуються одразу? В: Використовуйте звіти з атрибуції в GA4, щоб побачити асоційовані конверсії. Взаємодії з чатботом впливають на майбутні покупки, навіть якщо вони не є останньою точкою контакту.

Виправлення неполадок

Проблема: Трафік чатбота не відображається в GA4

Рішення:

  1. Переконайтеся, що GA4 встановлено на вашому вебсайті
  2. Перевірте, чи користувачі переходять за посиланнями у відповідях чатбота (а не просто ведуть діалог)
  3. Зачекайте 24-48 годин, щоб дані з'явилися в GA4
  4. Знайдіть aichatbot у звітах про трафік (з урахуванням регістру)

Проблема: Конверсії відображаються, але доходу немає

Рішення:

  1. Переконайтеся, що в GA4 увімкнено відстеження e-commerce
  2. Перевірте, чи події покупки містять дані про транзакцію
  3. Переконайтеся, що ваша платформа e-commerce надсилає дані про покупки до GA4

Проблема: Атрибуція доходу здається занизькою

Перевірте:

  • Зверніть увагу на асоційовані конверсії, а не лише на атрибуцію за останнім кліком
  • Деякі користувачі переглядають інформацію через чатбот, але здійснюють конверсію пізніше через інший канал
  • Використовуйте модель атрибуції на основі даних у GA4 для точного розподілу цінності конверсій
Шукати серед усіх статейЗапитати агента