Інтеграція з Google Analytics

ChatLab додає utm_source=aichatbot до підтримуваних посилань у відповідях чатбота та картках товарів. Ви можете використовувати цю мітку в Google Analytics 4 (GA4), щоб аналізувати переходи за цими посиланнями. Це не є автоматичною інтеграцією, яка фіксує кожну взаємодію з чатботом або розраховує ROI.

Перш ніж почати

Вам потрібен доступ до ресурсу GA4 цільового сайту, працюючий тег Google і налаштована згода на збір даних, яка відповідає вимогам вашого сайту. Для відстеження зовнішнього вебсайту потрібен доступ до аналітики цього сайту; відвідування не з'являться у вашому власному ресурсі лише тому, що ваш чатбот надав посилання на нього.

Для звітів про покупки ваш магазин повинен надсилати події електронної комерції з відповідною інформацією про трансакції. Додавання мітки до посилання в ChatLab не налаштовує відстеження електронної комерції для Shopify, WooCommerce чи інших платформ. Перегляньте посібник Google із налаштування електронної комерції.

Як працює мітка посилань

Для простого посилання:

• Оригінал: https://yoursite.com/product
• Посилання від чатбота: https://yoursite.com/product?utm_source=aichatbot

Посилання в повідомленнях, картках товарів та структурованих відповідях використовують цю мітку. Не слід вважати, що кожна кнопка, надсилання форми, відкриття віджета або розмова надсилають подію в GA4.

Перевірте кінцеву URL-адресу після натискання на посилання. Наявні параметри кампанії, фрагменти URL-адреси або переспрямування можуть вплинути на результат. У ChatLab немає налаштування для зміни автоматичної мітки джерела.

Наскрізна перевірка посилання

1. Відкрийте свій вебсайт і пройдіть процес надання згоди як звичайний відвідувач.
2. Попросіть чатбота надати посилання на сторінку або товар і перейдіть за ним.
3. Перевірте цільову адресу на наявність utm_source=aichatbot і переконайтеся, що переспрямування зберігають цей параметр.
4. В інструментах налагодження вашої системи GA4 перевірте, чи фіксується подія перегляду сторінки з цією цільовою URL-адресою.
5. Повторіть це з посиланням, яке вже містить параметри запиту, а також із посиланням на картку товару, якщо ви використовуєте електронну комерцію.

Використовуйте вкладку Analytics (Аналітика) у ChatLab для внутрішньої звітності чатбота. Дані GA4 збираються окремо і не обов'язково збігатимуться з показниками ChatLab.

Перегляд даних у GA4

Traffic Acquisition (Джерела трафіку)

Відкрийте Reports > Acquisition > Traffic acquisition (Звіти > Джерела трафіку > Джерела трафіку), якщо цей звіт включено до колекції звітів вашого ресурсу. Виберіть Session source (Джерело сеансу) і знайдіть aichatbot.

Важливо: відвідувач, який відкриває посилання від чатбота під час наявного сеансу GA4, зберігає початкове джерело сеансу. GA4 не починає новий сеанс і не змінює значення джерела на рівні сеансу, коли нові параметри кампанії з'являються всередині сеансу. Відповідно, цей звіт не відображає точну кількість усіх кліків у чатботі. Перегляньте рекомендації Google щодо атрибуції сеансів.

Дослідження відвідувань сторінок із мітками

У розділі Explore (Дослідження) створіть дослідження у вільній формі з параметрами Page location (Розташування сторінки) та Event count (Кількість подій). Налаштуйте фільтр за event_name = page_view і розташуваннями сторінок, що містять utm_source=aichatbot. Це допоможе вам проаналізувати перегляди цільових сторінок, а не унікальні кліки: перезавантаження сторінки можуть генерувати додаткові перегляди.

Чітко розрізняйте параметри на рівні користувача, сеансу та події. Джерело першого користувача, джерело сеансу та джерело кампанії на рівні події відповідають на різні запитання. Перегляньте області дії джерел трафіку Google.

Вимірювання взаємодій і покупок

Для воронки чатбота визначте, які кроки ви хочете вимірювати: клік по товару, перегляд товару, додавання до кошика та покупка. Налаштуйте та перевірте відсутні події на вашому сайті або в менеджері тегів. Розробники можуть використовувати відповідні колбеки Chat API для взаємодій із віджетом; самі лише параметри UTM не дозволяють відстежити відвідувача, який спілкується в чаті, але так і не переходить за посиланням.

Не використовуйте session_source так, ніби це автоматичний параметр події в правилі створення події GA4 (Create event). Створюйте правила на основі параметрів, які ваша подія дійсно надсилає. Не додавайте текст розмов, адреси електронної пошти, номери телефонів та інші персональні дані до переданих аналітичних даних.

Після перевірки збору даних порівняйте зафіксовані взаємодії з чатботом із подальшими ключовими подіями або покупками за допомогою дослідження, яке відповідає вашому завданню. Розглядайте атрибутований дохід як показник зі звіту, а не як гарантований додатковий прибуток. Розрахунок ROI також вимагає врахування ваших витрат і відповідної бази для порівняння.

Виправлення неполадок

• Немає відвідувань із міткою: перш ніж аналізувати звіти, перевірте фактичну цільову URL-адресу, тег Google, статус згоди, переспрямування та факт збору даних.
• Є перегляди з міткою, але немає збігу за Session source: клік міг відбутися під час наявного сеансу.
• Є покупки, але немає доходу: перевірте налаштування електронної комерції, а також параметри трансакції та вартості для події покупки.
• Показники відрізняються від даних ChatLab: GA4 та ChatLab вимірюють різні події; згода користувача, заблоковані теги, перезавантаження сторінки та атрибуція сеансу впливають на підсумкові цифри.

Інформацію про завантаження з урахуванням згоди користувача див. у статті Налаштування згоди на конфіденційність і завантаження після отримання згоди.