Mews - це хмарна система управління готелем (PMS), яку використовують готелі, хостели та оператори апартаментів. Підключення її до ChatLab дозволяє вашому чатботу відповідати на запитання про номери, наявність місць, ціни та наявні бронювання на основі актуальних даних із Mews, а не статичного тексту, який потрібно постійно оновлювати вручну.
Зверніть увагу: інтеграцію з Mews налаштовує команда ChatLab, і для неї потрібен тарифний план, що містить інтеграції для готелів та подорожей. Плитка Mews на вкладці Connect (Підключення) та дії Mews у розділі Settings > Actions (Налаштування > Дії) видимі лише команді ChatLab, тому ви не знайдете їх у власному обліковому записі. У цій статті описано, що саме налаштовується у вашому чатботі та за що відповідає кожне налаштування.
Що надає інтеграція
Після підключення чатбот отримує чотири AI-дії.
Mews - get rooms - надає список усіх категорій номерів, доступних у готелі, з описами, кількістю ліжок та фотографіями.
Mews - find available rooms - відвідувач вказує дати заїзду й виїзду та кількість дорослих гостей, а чатбот повертає доступні категорії номерів із цінами.
Mews - check room availability - відвідувач запитує про конкретну категорію номерів, і чатбот перевіряє її доступність та вартість на потрібні дати для вказаної кількості гостей.
Mews - get reservation - знаходить деталі бронювання за ідентифікатором бронювання (reservation ID) або номером підтвердження та повертає категорію номера, дати заїзду й виїзду, кількість гостей і статус. Завдяки цьому гості, які запитують «яке в мене бронювання?», отримують відповідь безпосередньо в чаті.
Дати розпізнаються з природної мови, тому відвідувач може написати «наступні вихідні» або «12-15 червня» замість використання суворого формату дати.
Як працює налаштування
На відміну від більшості інтеграцій ChatLab, підключення Mews починається в Mews Marketplace, а не в панелі керування ChatLab:
- У Mews Marketplace знайдіть ChatLab - AI Concierge for Hotels і надайте йому доступ до вашого об'єкта.
- Після цього Mews надсилає дані для підключення вашого об'єкта - включно з Access Token (токеном доступу) об'єкта - безпосередньо ChatLab як партнеру з інтеграції. Ви не генеруєте токен самостійно; кожен об'єкт у Mews має власний Access Token, і він потрапляє до вас через ChatLab.
- Команда ChatLab зв'язується з вами для завершення налаштування. Ви створюєте обліковий запис на chatlab.com, підтверджуєте свою електронну пошту, обираєте тарифний план, а ChatLab завершує конфігурацію: чатбот створюється, підключається до вашого об'єкта Mews, навчається на вмісті вашого сайту та повністю налаштовується для вас.
Якщо ви раніше не працювали з чатботами ChatLab, стаття Як створити свій перший чатбот ChatLab пояснює основи того, з чого складається чатбот.
У розділах нижче показано, що саме ChatLab налаштовує у вашому чатботі та чим керує кожне налаштування, щоб ви знали, як використовуються ваші дані Mews і про які зміни можна просити службу підтримки.
Як виглядає підключення
Інтеграція з Mews знаходиться на вкладці Connect (Підключення) вашого чатбота серед інших плиток інтеграцій:
Відкривши плитку, ви побачите форму Mews Integration (Інтеграція з Mews), яку ChatLab заповнює для вас:
Пояснення налаштувань підключення
- Access Token - токен, створений Mews для вашого об'єкта, коли ви надали доступ ChatLab у Mews Marketplace. Кожен об'єкт у Mews має власний Access Token. Поле приховане; натисніть на піктограму ока, щоб побачити введений текст. Після підключення інтеграції ви можете залишати це поле порожнім під час збереження змін - раніше збережений токен залишається, тож ви можете змінювати інші параметри без повторного його введення.
- Load Services (Завантажити послуги) - отримує перелік послуг із вашого об'єкта Mews за допомогою Access Token. Після завантаження з'являється випадний список Service (Послуга), де ви обираєте послугу проживання, яку має використовувати чатбот, - об'єкти можуть мати кілька послуг (наприклад, номери, паркінг, спа). Якщо залишити значення Auto-detect (first available) (Автоматичне визначення (перша доступна)), використовуватиметься перша доступна послуга проживання.
- Booking URL (URL бронювання) - пряме посилання на сторінку бронювання вашого об'єкта. Чатбот надає це посилання гостям, коли вони хочуть забронювати номер. Без нього чатбот усе одно відповідатиме на запитання про номери та доступність місць, але не зможе спрямувати гостей на вашу сторінку бронювання.
- Language (Мова) - мова для назв номерів та описів, отриманих із Mews. За замовчуванням встановлено значення Property default (За замовчуванням для об'єкта), яке використовує стандартну мову вашого об'єкта.
Натисніть Connect (Підключити), щоб зберегти налаштування. ChatLab одразу виконає тестовий запит до вашого об'єкта Mews. Якщо токен недійсний або не вдається прочитати дані об'єкта, інтеграція вимикається назад і виводиться помилка, тому некоректне підключення ніколи не залишається напівувімкненим. Після успішного підключення кнопка змінюється на Update Chatbot (Оновити чатбот) і з'являється кнопка Disconnect (Відключити).
Огляд дій Mews
Підключення активує всі чотири дії Mews, тож чатбот одразу готовий відповідати на запити. Вони знаходяться в розділі Settings > Actions (Налаштування > Дії), у групі Mews Actions (Дії Mews):
- Mews - get rooms - стандартна мітка дії: "Getting rooms..."
- Mews - find available rooms - стандартна мітка дії: "Searching available rooms..."
- Mews - check room availability - стандартна мітка дії: "Checking room availability..."
- Mews - get reservation - стандартна мітка дії: "Looking up reservation..."
На скриншоті вище показано групу до підключення інтеграції: чотири дії вже присутні в списку, але позначені як Not connected (Не підключено) і недоступні для чатбота. Вони вмикаються автоматично, щойно встановлено зв'язок.
Для кожної дії ChatLab може налаштувати:
- Action Label (Мітка дії) - коротке повідомлення, яке відвідувач бачить у чаті під час виконання дії.
- Instructions (Інструкції) - опис того, що робить дія, який AI використовує для ухвалення рішення про її виклик.
- User Instructions (Інструкції користувача) - ваші власні додаткові правила, наприклад вимога запитати про кількість гостей перед пошуком або згадати про мінімальну тривалість проживання.
Окрему дію також можна вимкнути, якщо вона вам не потрібна. Наприклад, список номерів і пошук доступності можна залишити активними, а перевірку бронювання - вимкнути. Повідомте службу підтримки, яка саме поведінка вам потрібна.
Тестування
Відкрийте свій чатбот і спробуйте запитання, які відповідають кожній дії:
- «Які у вас є номери?» - запускає Mews - get rooms
- «Що вільно з 12 по 15 червня для 2 дорослих?» - запускає Mews - find available rooms
- «Чи вільний люкс наступними вихідними?» - запускає Mews - check room availability
- «Чи можете ви перевірити моє бронювання ABC123?» - запускає Mews - get reservation
Перевірте, чи збігаються назви номерів і ціни з вашими даними в Mews, а також чи надає чатбот посилання на бронювання, коли гість готовий забронювати номер.
Керування інтеграцією
Оновлення налаштувань - параметри Service, Booking URL та Language можна змінити будь-коли без необхідності отримувати новий Access Token. Зверніться до служби підтримки, і ми оновимо їх для вашого чатбота.
Відключення - зверніться до служби підтримки з проханням відключити інтеграцію. Чотири дії Mews перестануть бути доступними для чатбота. Пізніше її можна підключити знову за допомогою того самого Access Token.
Поради
- Продовжуйте навчати свого бота на вмісті власного сайту. Дії Mews відповідають за номери, дати, ціни та бронювання; решта питань гостя (сніданок, паркінг, години заїзду, домашні тварини) береться з вашої бази знань. Див. Навчання вашого чатбота - основи та обмеження.
- Додавайте правила бронювання, як-от мінімальну тривалість перебування або правила внесення передоплати, в інструкції користувача (user instructions) для відповідної дії, щоб чатбот повідомляв про них одночасно з інформацією про доступність, а не залишав гостя дізнаватися про це під час оплати.
- Додайте підказки із запитаннями, як-от «Перевірити наявність місць» або «Показати номери», щоб відвідувачі швидше дізналися про можливості чатбота.
- Кожна відповідь, яка викликає дію Mews, використовує кредити повідомлень (message credits), як і будь-яка інша відповідь чатбота. Див. Що таке кредит повідомлень.