Інтеграція з Mews

Mews - це хмарна система управління готелем (PMS), якою користуються готелі, хостели та оператори апартаментів. Підключення її до ChatLab дозволяє вашому чатботу відповідати на запитання про номери, наявність місць, ціни та наявні бронювання на основі актуальних даних із Mews, а не зі статичного тексту, який доводиться постійно оновлювати вручну.

Зверніть увагу: підключення Mews налаштовує для вас команда ChatLab, і для цього потрібен тарифний план, що включає інтеграції для готелів та сфери подорожей. Плитка Mews на вкладці Connect (Підключення) та дії Mews у розділі Settings > Actions (Налаштування > Дії) видимі лише команді ChatLab, тому ви не побачите їх у власному акаунті. Ця стаття описує, що саме налаштовується для вашого чатбота та за що відповідає кожне налаштування.

Приклад розмови

Цей приклад ілюструє досвід клієнта. Доступні дії та надана інформація залежать від цієї інтеграції та ваших налаштувань.

Перед початком роботи

Переконайтеся, що ви маєте права для авторизації інтеграції для вашого об'єкта в Mews, а потім зверніться до ChatLab для налаштування з підтримкою, описаного нижче. Зберігайте Access Token вашого об'єкта в таємниці; ніколи не вставляйте його в код віджета на сайті.

Що надає інтеграція

Після підключення чатбот отримує чотири дії для бронювання. До цієї групи також входить дія Mews - AI room search, доступна, коли призначено відповідні ресурси для пошуку номерів.

Mews - get rooms - надає список усіх категорій номерів, доступних у готелі, з описами, кількістю ліжок та зображеннями.

Mews - find available rooms - відвідувач вказує дати заїзду та виїзду, а також кількість дорослих гостей, а чатбот повертає доступні категорії номерів із цінами.

Mews - check room availability - відвідувач запитує про конкретну категорію номера, і чатбот перевіряє її наявність та вартість на потрібні дати для вказаної кількості гостей.

Mews - get reservation - знаходить деталі бронювання за його ID або номером підтвердження та повертає категорію номера, дати заїзду й виїзду, кількість гостей і статус. Завдяки цьому гості, які запитують «яке в мене бронювання?», отримують відповідь безпосередньо в чаті.

Дати розпізнаються з природної мови, тому відвідувач може написати «наступні вихідні» або «12-15 червня» замість використання суворого формату дати.

Як працює налаштування

На відміну від більшості інтеграцій ChatLab, підключення Mews починається в Mews Marketplace, а не в панелі керування ChatLab:

1. У Mews Marketplace знайдіть ChatLab - AI Concierge for Hotels і надайте йому доступ до вашого об'єкта.
2. Після цього Mews надсилає дані підключення для вашого об'єкта - включно з Access Token об'єкта - безпосередньо до ChatLab як партнера з інтеграції. Вам не потрібно генерувати токен самостійно; кожен об'єкт у Mews має власний Access Token, і ChatLab отримує його автоматично.
3. Команда ChatLab зв'язується з вами для завершення налаштування. Ви створюєте акаунт на chatlab.com, підтверджуєте свою електронну пошту, обираєте тарифний план, а ChatLab завершує налаштування: створює чатбота, підключає його до вашого об'єкта Mews, навчає на матеріалах вашого сайту та конфігурує параметри.

Якщо ви раніше не працювали з чатботами ChatLab, у статті Як створити свого першого чатбота ChatLab описано базові принципи побудови чатбота.

У розділах нижче показано, що саме ChatLab налаштовує у вашому чатботі та чим керує кожне налаштування, щоб ви розуміли, як використовуються ваші дані з Mews, і знали, про які зміни просити службу підтримки.

Як виглядає підключення

Інтеграція з Mews розташована на вкладці Connect вашого чатбота у вигляді однієї з плиток інтеграцій:

Після відкриття плитки з'являється форма Mews Integration (Інтеграція з Mews), яку ChatLab заповнює для вас:

Опис налаштувань підключення

• Access Token - токен, згенерований Mews для вашого об'єкта, коли ви надали доступ ChatLab у Mews Marketplace. Кожен об'єкт у Mews має власний Access Token. Поле замасковане; натисніть на значок ока, щоб побачити введені символи. Після підключення інтеграції ви можете залишати це поле порожнім під час збереження змін - раніше збережений токен залишається чинним, тому ви можете змінювати інші параметри без його повторного введення.
• Load Services (Завантажити послуги) - отримує список послуг із вашого об'єкта Mews за допомогою Access Token. Після завантаження з'являється випадний список Service (Послуга), де ви обираєте послугу проживання, яку має використовувати чатбот - об'єкти можуть мати кілька послуг (наприклад, номери, паркінг, спа). Якщо залишити значення Auto-detect (first available) (Автовизначення (перша доступна)), буде використано першу доступну послугу проживання.
• Booking URL (URL бронювання) - пряме посилання на сторінку бронювання вашого об'єкта. Чатбот надає це посилання гостям, коли вони хочуть забронювати номер. Без нього чатбот усе одно відповідатиме про номери та наявність місць, але не зможе спрямувати гостей на вашу сторінку бронювання.
• Language (Мова) - мова для назв та описів номерів, які повертає Mews. За замовчуванням встановлено Property default (За замовчуванням для об'єкта), що використовує стандартну мову вашого об'єкта.

Натисніть Connect, щоб зберегти. ChatLab одразу виконує тестовий запит до вашого об'єкта Mews. Якщо токен недійсний або об'єкт недоступний для читання, інтеграція вимикається і з'являється помилка, що запобігає некоректній роботі підключення. Після успішного підключення назва кнопки змінюється на Update Chatbot (Оновити чатбота), а також з'являється кнопка Disconnect (Відключити).

Перевірка дій Mews

Підключення активує всі чотири дії Mews, тож чатбот одразу готовий відповідати. Вони розміщені в розділі Settings > Actions, у групі Mews Actions:

• Mews - get rooms - стандартний підпис дії: «Getting rooms...»
• Mews - find available rooms - стандартний підпис дії: «Searching available rooms...»
• Mews - check room availability - стандартний підпис дії: «Checking room availability...»
• Mews - get reservation - стандартний підпис дії: «Looking up reservation...»

На скриншоті вище показано групу до підключення інтеграції: усі чотири дії бронювання та пошук номерів за допомогою штучного інтелекту є в списку, але мають статус Not connected (Не підключено) і недоступні для чатбота. Дії бронювання активуються після підключення. Дія пошуку номерів за допомогою AI залежить від ліміту номерів та автоіндексації каталогу; її активація не гарантується для кожного підключення.

Для кожної дії ChatLab може налаштувати:

• Action Label (Підпис дії) - коротке повідомлення, яке відвідувач бачить у чаті під час виконання дії.
• Instructions (Інструкції) - опис того, що робить дія, на основі якого штучний інтелект вирішує, коли саме її викликати.
• User Instructions (Інструкції користувача) - ваші власні додаткові правила, наприклад, запитати про кількість гостей перед пошуком або вказати мінімальний термін проживання.

Окрему дію також можна вимкнути, якщо вона вам не потрібна. Наприклад, список номерів і пошук доступності можуть залишатися ввімкненими, а пошук бронювання - бути вимкненим. Повідомте службу підтримки про бажаний режим роботи.

Тестування

Відкрийте Overview (Огляд), почніть новий тестовий діалог і спробуйте поставити запитання, що відповідають кожній дії:

• «Які у вас є номери?» - викликає Mews - get rooms
• «Що є вільного з 12 по 15 червня наступного року для 2 дорослих?» - викликає Mews - find available rooms
• «Чи вільний номер Люкс на наступні вихідні?» - викликає Mews - check room availability
• «Чи можете перевірити моє бронювання ABC123?» - викликає Mews - get reservation

Перевірте, чи збігаються назви номерів і ціни з вашими даними в Mews, а також чи надає чатбот ваше посилання для бронювання, коли гість готовий забронювати.

Керування інтеграцією

Оновлення налаштувань - параметри Service, Booking URL та Language можна змінити будь-коли без отримання нового Access Token. Зверніться до підтримки, і ми оновимо їх для вашого чатбота.

Відключення - зверніться до служби підтримки з проханням відключити інтеграцію. Чотири дії Mews перестануть бути доступними для чатбота. Пізніше його можна буде підключити знову, якщо Access Token залишається дійсним.

Корисні поради

• Продовжуйте навчати свого бота на матеріалах вашого сайту. Дії Mews відповідають за номери, дати, ціни та бронювання; відповіді на всі інші запитання гостей (сніданок, паркінг, години заїзду, домашні тварини) беруться з вашої бази знань. Див. Навчання вашого чатбота - основи та обмеження.
• Додавайте правила бронювання, такі як мінімальний термін проживання або правила внесення передоплати, до інструкцій користувача для дії, щоб чатбот повідомляв про них разом із наявністю місць, а не залишав це на момент оформлення.
• Додайте підказки з запитаннями, як-от «Перевірити наявність місць» або «Показати номери», щоб відвідувачі бачили можливості чатбота.
• Кожна відповідь, яка викликає дію Mews, використовує кредити на повідомлення, як і будь-яка інша відповідь чатбота. Див. Що таке кредит на повідомлення.

Схожі статті

• Інтеграція з Beds24
• Інтеграція з Hotres
• Інтеграція з IdoBooking
• Інтеграція з KWHotel
• Навчання вашого чатбота - основи та обмеження
• Що таке кредит на повідомлення