Коли ви підключаєте систему бронювання, таку як KWHotel, Mews, IdoBooking, Beds24, Hostfully, Hotres або Previo, ChatLab завантажує ваші номери в room catalog (каталог номерів) чатбота та навчає на них AI room search (пошук номерів за допомогою штучного інтелекту). З цього моменту гість може запитати про «тихі апартаменти для чотирьох із кухнею», і чатбот відповість відповідними картками номерів.
Підступ полягає в самих даних. Система бронювання знає те, що їй потрібно для бронювання: назву номера, скільки гостей у ньому поміщається, конфігурацію ліжок і, можливо, перелік обладнання. Вона рідко знає те, про що гості запитують у адміністратора: на якій відстані апартаменти від головної площі, чи є парковка, на якому вони поверсі та чи є ліфт, який вигляд із вікна, як працює заїзд. У цій статті показано, як доповнити цю інформацію, щоб чатбот міг відповідати на її основі.
Якщо ви ще не підключили систему бронювання, почніть зі статті для вашої системи, наприклад Integration with KWHotel, Integration with Mews або Integration with IdoBooking. Каталог номерів є частиною можливостей Hospitality - вкладка Hotel (Готель) з'являється у чатбота, коли ваш тарифний план включає її.
Де це знайти
Виберіть свого чатбота та відкрийте вкладку Hotel (Готель), потім натисніть Rooms (Номери) у лівій колонці.
Цей самий розділ також доступний як Training > Hospitality catalog (Навчання > Каталог Hospitality). Банер підключення вгорі показує, яка система бронювання передає дані до каталогу.
Що завантажується автоматично
Одразу після підключення системи бронювання ChatLab отримує кожен тип номерів, який вона надає, зберігає його в каталозі та індексує для пошуку номерів за допомогою штучного інтелекту. Вам нічого не потрібно робити для цього - список у Rooms заповнюється протягом однієї-двох хвилин.
Кожен рядок показує фотографію номера, назву, джерело номера (наприклад, kwhotel), його статус і місткість. Знак оклику в трикутнику перед назвою означає, що цей номер потребує доповнення - наведіть на нього курсор, щоб побачити, чого саме не вистачає. У наведеному нижче прикладі кожен номер надійшов без опису та без посилання на сторінку сайту, що є типовим для даних із системи бронювання.
Дві кнопки вгорі списку керують каталогом загалом:
- Train rooms (Навчити номери) - повторно завантажує номери з системи бронювання та переіндексує те, що змінилося. Використовуйте її після додавання або перейменування типів номерів у системі бронювання.
- Add room (Додати номер) - додає номер, якого немає в системі бронювання (див. нижче).
Перемикач Enabled (Увімкнено) у кожному рядку визначає, чи бере номер участь у пошуку номерів за допомогою штучного інтелекту. Вимкнений номер негайно зникає з результатів пошуку та перестає враховуватися в ліміті номерів. Ви можете ввімкнути його знову в будь-який час.
Доповнення номера вручну
Це типова ситуація: номер є в системі бронювання, але чатботу потрібно знати про нього більше.
- У Hotel > Rooms натисніть піктограму олівця (Edit room - Редагувати номер) на номері.
- Відкриється форма із вже заповненими даними з системи бронювання. Примітка вгорі нагадує, що ваші зміни збережуться під час наступних синхронізацій.
- Заповніть те, що система бронювання залишила порожнім. У прикладі власник пише опис студії в Старому місті, додає ціну та посилання на сторінку номера.
- Прокрутіть униз до Amenities (Зручності). Зручності - це групи коротких значень; групи, які надійшли з системи бронювання (тип, площа, ліжка, обладнання), уже там. Натисніть Add amenity group (Додати групу зручностей), щоб додати власну групу, наприклад Location (Розташування) зі значеннями на кшталт «Старе місто, 300 м від площі Ринок, 10 хв пішки до Вавельського замку, власна парковка, 2-й поверх, без ліфта».
- Натисніть Save (Зберегти).
Після збереження номер переіндексується у фоновому режимі, що триває кілька секунд. У списку номер тепер має позначку Edited (Відредаговано), а поруч з олівцем з'являються дві додаткові піктограми: Fetch content from the room page (Отримати вміст зі сторінки номера, якщо номер має посилання) та Restore data from the booking system (Відновити дані з системи бронювання).
Що писати в описі
Пишіть так, ніби ви відповідаєте гостю телефоном. Вдалі теми, про які часто запитують гості і яких майже ніколи немає в системах бронювання:
- Розташування - відстань і час пішки до головної площі, вокзалу, пляжу, підйомника; вулиця; куди виходять вікна.
- Доступ - поверх, ліфт, сходи, парковка (власна, вулична, платний гараж), як потрапити всередину (рецепція, кейбокс, самостійний заїзд).
- Правила та час - години заїзду та виїзду, години тиші, домашні тварини, куріння, діти та додаткові ліжка.
- Особливості номера - краєвид, балкон, кухня, ванна чи душ, кондиціонер, доступність для маломобільних груп.
Усе, що ви напишете, стає доступним для пошуку. Запит гостя «щось поруч із головною площею з парковкою» порівнюється з описом і групами зручностей, а не лише з назвою номера.
Поля у формі
- Room name (Назва номера) - відображається на картці номера в чаті. Обов'язкове поле.
- Description (Опис) - довільний текст, головне джерело для пошуку номерів за допомогою штучного інтелекту та для тексту на картці номера.
- Capacity (persons) (Місткість (осіб)) - максимальна кількість гостей. Використовується, коли гість вказує, скільки людей подорожує.
- Price from (Ціна від) та Currency (Валюта) - ціна «від», що відображається на картці. Актуальні ціни на конкретні дати все одно надходять із системи бронювання.
- Link (Посилання) - сторінка, яка відкривається за кліком на картку номера. Також сторінка, яка використовується функцією Fetch content from URL (Отримати вміст з URL-адреси).
- Image URL (URL-адреса зображення) - фотографія на картці номера. Попередній перегляд з'являється під полем після введення коректної адреси.
- Amenities (Зручності) - групи значень, розділених комами, наприклад «Ванна кімната / душ, фен, рушники».
Відновлення початкових даних
Якщо ви хочете повернути версію з системи бронювання, натисніть на номері піктограму відновлення (кругла стрілка) і підтвердьте дію. Ваші зміни буде скасовано, номер буде знову завантажено з системи бронювання, а позначка Edited зникне.
Заповнення форми зі сторінки вашого сайту
Якщо кожен номер уже має окрему сторінку на вашому сайті, вам не потрібно нічого вводити повторно. І форма редагування, і форма додавання можуть зчитати сторінку автоматично.
- Відкрийте номер (піктограма олівця) та натисніть Fetch content from URL.
- Вставте адресу сторінки з описом цього номера та натисніть Fetch (Отримати).
ChatLab завантажує сторінку тим самим механізмом, який навчає чатботів на вебсайтах, тому сторінки, що відтворюються за допомогою JavaScript, також підтримуються. Він зчитує назву номера, короткий опис для гостей, місткість, ціну, валюту, зручності та головне фото, після чого заповнює їх у форму. Опис зі сторінки замінює поточний; інші поля заповнюються лише там, де вони були порожніми, тож введені вами власноруч значення залишаються. Текст імпортується мовою сторінки.
На цьому етапі нічого не зберігається - форма перемикається назад на Edit fields (Редагувати поля), щоб ви могли перевірити результат, внести виправлення та натиснути Save. Те саме працює зі списку: піктограма завантаження на номері, який уже має посилання, зчитує сторінку та відкриває форму з результатом.
Додавання номера, якого немає в системі бронювання
Деякі номери ніколи не потрапляють до системи бронювання: будинок для відпочинку, що здається окремо, апартаменти, які бронюють лише телефоном, або пропозиція для тривалого перебування. Ви можете додати їх до каталогу самостійно.
- У Hotel > Rooms натисніть Add room.
- Виберіть Fill in manually (Заповнити вручну) та заповніть описану вище форму, або виберіть Import from URL (Імпортувати з URL-адреси), вставте адресу сторінки номера та натисніть Fetch.
Під час імпорту форма повертається заповненою: назва, опис, місткість, ціна, фото та групи зручностей, зчитані зі сторінки. Перевірте дані та натисніть Save.
Номери, додані таким чином, мають у списку позначку Manual (Вручну) і червону піктограму кошика, яка видаляє їх назавжди. Вони беруть участь у пошуку номерів за допомогою штучного інтелекту точно так само, як і синхронізовані номери. Оскільки вони не прив'язані до системи бронювання, чатбот не може перевіряти для них доступність у реальному часі - він описує їх і спрямовує гостей за вказаним вами посиланням.
Кожен номер у каталозі, як синхронізований, так і доданий вручну, враховується в ліміті номерів вашого тарифного плану. Поточне використання відображається в Training у блоці Limits (Ліміти) як Rooms. Коли каталог заповнений, кнопка Add room стає неактивною, доки ви не вимкнете чи не видалите номер або не розширите місткість за допомогою AI Rooms Pack.
Перевірка активації пошуку номерів за допомогою штучного інтелекту
Каталог використовується дією AI room search. ChatLab вмикає її автоматично під час підключення системи бронювання, тому зазвичай нічого робити не потрібно. Для перевірки відкрийте Settings > Actions (Налаштування > Дії) і знайдіть картку з назвою вашої системи бронювання, наприклад KWHotel - AI room search - вона повинна мати статус Active (Активно). Олівець на картці дає змогу змінити кількість номерів, яку повертає один пошук (від 1 до 10, типово 5), і напис, який бачить гість під час виконання пошуку.
Пошук номерів за допомогою штучного інтелекту підбирає номери за їхніми характеристиками. Перевірка того, чи вільний номер на конкретні дати, - це окрема дія інтеграції з системою бронювання, описана у статті для вашої системи. Опис і фото, які ви додаєте до номера, використовуються на картках в обох випадках.
Як це виглядає для відвідувача
Відкрийте Overview (Огляд) і поставте чатботу запитання, які зазвичай ставлять ваші гості. Коли студію з прикладу заповнено, на запит «Чи є у вас апартаменти на 4 особи біля площі Ринок, бажано з парковкою?» чатбот повертає студію з її карткою та відповідь, складену на основі написаного вами опису: відстань до площі, парковка у внутрішньому дворі, другий поверх без ліфта та ціна.
Якщо номер не з'являється в результатах, як очікувалося, відкрийте його та переконайтеся, що запитувана деталь дійсно вказана в описі або групі зручностей, після чого зачекайте кілька секунд після збереження, доки завершиться переіндексація.